在经济社会发展不断取得新成就的同时，政府公信力尤其是差序政府信任中的地方政府问题日益受到关注。本书在研究回顾和文献梳理的基础上，针对政府服务绩效改善与政府公信力下降之间的“绩效悖论”，提出了深化我国地方政府公信力研究的公众感知这一独特视角。政府要赢得公众的信任和支持，就必须认识到政府公信力是一种公众感知的结果，必须深刻理解这种基于公众感知的政府公信力的内在生成机制。
本书从公众感知视角出发，侧重关注政府微观绩效层面，选取县级地方政府作为研究对象，建构了包括政府服务过程质量、政府服务结果质量、公众满意、公众能力信任、公众善意信任、公众行为意向等关键变量的地方政府公信力影响因素研究模型。通过开发研究量表，选取福建、河南和四川三省县级区域公众开展抽样调查，应用结构方程模型方法，对研究模型中各变量之间的影响路径及强弱、理论假设进行实证分析和检验，提出了提升我国地方政府公信力的相关建议。
本书突出社会公众中心站位，提示应特别重视基于互动的服务过程与服务能力建设，有助于深入理解地方政府公信力的内在生成机制，对服务型政府研究与建设具有重要意义。

罗海成，南开大学博士，福建省“百千万人才工程”人选，福建省高校思想政治理论课特聘教授，加拿大阿尔伯塔大学访问学者。现任中共福建省委党校、福建行政学院闽台研究院院长、教授，中国特色社会主义理论体系研究中心研究员，先后任《福建行政学院学报》《闽台关系研究》主编。主持完成国家社科基金、教育部人文社科研究、省社科规划、省创新战略（软科学）研究等纵向课题，以及政府部门委托课题多项。相关成果获福建省社会科学优秀成果奖、全国党校（行政学院）系统优秀决策咨询奖，多项成果获省部级领导肯定性批示或被政府有关部门采用。

第一章 绪论
第一节 地方政府公信力的研究背景
第二节 研究主题界定与研究创新
第三节 主要研究概念与结构框架
第二章 地方政府公信力及其影响因素模型
第一节 政府公信力概念及维度
第二节 政府公信力影响因素分析与理论假设
第三节 公众行为意向影响因素分析与理论假设
第四节 地方政府公信力整合研究模型与理论假设
第三章 实证研究方法与测度量表开发
第一节 总体研究方法设计
第二节 研究量表开发与设计
第三节 数据分析方法设计
第四节 预调查及数据分析
第四章 地方政府公信力影响机制实证分析
第一节 正式调查及描述性分析
第二节 地方政府公信力研究测量模型分析
第三节 地方政府公信力研究结构模型分析
第四节 地方政府公信力研究模型假设检验
第五节 地方政府公信力实证研究结果讨论
第五章 提升地方政府公信力的相关建议
第一节 确立公众中心，强化服务理念
第二节 创新服务思维，提升服务效能
第三节 促进公众参与，完善评价机制
第四节 实施服务补救，强化舆论引导
参考文献
附录

根据本书主题，对地方政府公信力、政府服务质量、公众满意、公众信任、公众行为意向等概念界定如下。
地方政府公信力：公众对地方政府信任的一种主观评价，这一概念也可以理解为公众信任。本研究将地方政府界定为我国县（市、区）这一基层政府。
政府服务质量：公众对政府提供服务的过程和结果综合感知而形成的评价，它包括政府服务过程质量和政府服务结果质量两个维度。
公众满意：公众在经历、体验政府特定服务后，根据自身预期，对实际感知经历作出的一种总体评价与判断。
公众信任：公众对政府机关有效传递服务的能力和善意的信念，它包括公众能力信任和公众善意信任两个维度。
公众行为意向：公众基于与政府机关及其工作人员的互动过程中产生的相关评价与判断，对自己未来行为取向作出的选择性倾向。