在“十四五”规划和2035年远景目标纲要中，国家明确提出，加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局；加快数字化发展，建设数字中国。这恰是本书的着眼点：当前，中国经济正在追求高质量发展、企业正在向中高端转型、个人也在寻求更加美好的生活，数字化是绕不开的选择。
在这本书中，以秦朔领衔的作者团队以百分之百实地采访的方式，从中国成功的数字化转型案例（包括数字经济、数字社会、数字政府等）中，挑出具有代表性和借鉴性的一部分，全景式地为读者呈现出这样一幅图景：数字化转型与产业互联网发展，在过去、现在以及未来，给我们的工作、学习、生活带来了何种变化。
本书论证了这样的一个观点：有价值的数字化探索，必然是在激活一种新的可能性，让工作、生活以及治理状态更加美好、更加人性化。
本书中采访和描述的案例，已经把很多新可能，激活成了现实，并预示着更多全新可能正在等待被创造。愿每个人均可享受因科技进步带来的美好未来。

秦朔，中国商业文明研究中心发起人，秦朔朋友圈（Chin@Moments）新媒体平台创始人。曾任《南风窗》总编辑、《第一财经日报》总编辑、第一财经总经理。曾被《中国青年》杂志评为“可能影响21世纪的100位中国青年”。著有《会见基金领袖》、《大变局——中国民间企业的崛起与变革》、《大脑风暴——文化工业探寻》、《传播成功学》、《感动中国》、《美国秀》、《告别GDP崇拜》等作品。
秦朔朋友圈是一个新媒体与专业服务品牌，包括微信公号、微博、视频节目、音频节目等。内容聚焦于经济、金融和商业领域，关注重点为全球和中国财经商业热点、企业家精神、创新与发明创造、商业文明探索等。

序 用数字化技术应对不确定性 周其仁
引言 每一次激活，都是一次新的可能
第一章 智慧零售：一场走了20年才抵达战场的远征
步步高：“霸王卸甲”与“一根葱”的数字化旅程
天虹股份：数字化转型最大的敌人是自己
第二章 国潮崛起：激活品牌成长的“力场”
完美日记：互联网基因重塑化妆品产业
奈雪的茶：霸气玉油柑里的爆款方法论
第三章 “数智化”：给制造业插上“跃迁之翼”
树根互联：“数智化”让制造企业自由翱翔
华星光电：两年训练出的“质检大神”
第四章 农业与金融：数字化激活千年古老行当，普惠民生
壹号食品：数字化激活千年养猪业
微众银行： 金融科技的“聚沙成塔”之路
第五章 智慧出行 汇聚两场变革，激活产业之魂
蔚来：做好“用户企业”的第一性原理
仙豆智能：三“智”融合，告别被动服务
PP停车：从连接停车场、闸机到激活用户
乘车码：让2 亿用户一“码”当先
第六章 重塑生活服务业：连接物，激活人
顺丰：“丰声”里的数字化生存
贝壳：用数字技术激活经纪人网络
第七章 智慧教育：激活“星辰大海”的向往
天津和平区教育局：用数据照亮每一处阴影
深圳大学：以数字化激活高校之变
第八章 医疗“看病难”的破题曙光
医师胡洋：让互联网成为医生的价值放大器
广西医科大一附院：“持证上岗”的一体化医疗服务新模式
华中科技大学协和深圳医院：医疗数据互联互通的“南山实践”
第九章 “数字政府”：活跃在指尖上的公共服务
粤省事：数字政务，如何才能让人用起来？
深圳市税务局：三年，区块链电子发票累计开具6000万张！
健康码：公共治理数字化的“轻样本”
附录 秦朔对话汤道生：产业互联网九问
参考资料

序
用数字化技术应对不确
定性
周其仁
20世纪90年代初，我曾
在芝加哥大学经济系访学
，时间不长，却对我有长
长的影响。芝加哥大学经
济系是经济学重地之一，
出了很多鼎鼎大名的经济
学家，得过诺贝尔经济学
奖的就有十几位，如米尔
顿．弗里德曼、罗纳德．
科斯、加里．贝克尔、詹
姆斯·布坎南、罗伯特．福
格尔等等。但令人有些遗
憾的是，对芝加哥学派有
开山之功的弗兰克．奈特
，反而没有得过诺奖。
不过，真正的大学者永
远都是时间的朋友，奈特
的思想影响力一直绵延不
绝。
就拿他那篇写于一个多
世纪前的博士论文《风险
、不确定性和利润》来说
，每隔一段时间，特别是
当环境出现比较意外的变
化时，总会被拿出来引用
揣摩。奈特说，风险是可
知其概率分布的不确定性
，人们可以根据过去来推
测未来的可能性，而不确
定性是指不可度量的风险
，人们无法根据过去的经
验来推断事情在未来发生
的概率。
过去这一两年，恍若隔
世，我们很难再回到新型
冠状病毒肺炎疫情之前，
也很难再回到中美贸易摩
擦之前的生活。未来病毒
到底会怎样，疫苗到底有
多大效果，严格来说谁也
不知道。是真的不知道。
不像以前，我们对很多事
情也不知道，但知道它们
发生的可能性。
不过，当不确定性变成
我们需要集体面对的常态
，有一样东西又会变成确
定，那就是人类必定会想
方设法、千方百计研究不
确定性，驾驭不确定性，
减少不确定性。
奈特当年提出过两种减
少不确定性的方法。一种
是集中化，比如保险公司
利用不确定性结果的相互
抵补，将众多偶然事件集
中到一起，从而把投保者
的较大不确定性损失转变
成较小的保险费。一种是
专业化，企业的联合有助
于克服不确定性。随着企
业规模的增加，专业化决
策能够减少控制成本的不
确定性，同时也能产生更
熟练的技能，以更好地应
对不确定性。
仁者见仁，智者见智，
最近我也提出了一个观点
：企业对付不确定性，要
靠本钱。
本钱的第一重含义是本
金，就是你要有一定的自
有资金，不是借得越多越
好，所谓“虱多不咬，债多
不愁”，似乎只要押注未来
资产升值，就可以拼命去
借，膨胀资产负债表。未
来往往是不确定的，会出
现资产价格下跌或难以变
现，而负债是要准时准点
去还的，那就麻烦了，弄
不好就爆仓。
本钱的第二重含义是本
事，就是你要有整合各种
要素资源、创造价值的本
事。什么叫企业家？企业
家就是对稀缺性资源的配
置做出决策性判断的人。
什么叫决策性判断？有很
多种可能，不一定哪个会
发生。假如你现在就要拍
板，投还是不投？放还是
不放？可能放对，也可能
放错。但如果你是企业家
，就不能当缩头乌龟，说“
不做判断行不行”是不行的
。
奈特说过，现实的经济
过程是由预见未来的行动
构成的，而未来总是存在
不确定因素的，企业家就
是通过识别不确定性中蕴
含的机会，并通过对资源
整合来把握和利用这些机
会获得利润。做好判断，
这是企业家的本事，是真
本事。企业家要做好判断
，过去更多靠经验，靠勇
气，靠计算，在今天这个
数字化的年代，还要靠数
据搜集、挖掘和分析。阿
尔法围棋之所以那么厉害
，靠的就是大数据和深度
学习练就的机器智能。拍
脑袋、比胆大，这样的时
代要过去了。
数字化在过去二三十年
改变了世界，改变了中国
。我一直说，中国经济要
从资源消耗的投资驱动，
转向大规模靠智力、靠数
字和数字化技术驱动。数
字技术是解决中国经济诸
多问题的必由之路。把一
切通过数字化的方式刻画
下来、连接起来，就能极
大地消除各种信息不对称
，减少资源的浪费，实现
生产的精益化，产销匹配
的精确化，服务的定制化
、精准化。
中国经济过去几十年吃
人口红利，现在在吃工程
师等人才红利，我觉得接
下来要吃技术红利，特别
是数字化技术的红利。要
用数字技术应对各种不确
定性。比如，用数字技术
改造生产、管理和销售流
程，降低成本，提升品质
，有助于中国制造走向中
国智造；又如，面对疫情
，电子商务、远程办公、
在线教育、智能物流等无
接触形式，能让我们的工
作和生活保持有条不紊。
过去中国的消费互联网
很活跃，我觉得接下来是
产业互联网和消费互联网
比翼齐飞的年代。根据中
国信息通信研究院的研究
，2020年农业、工业、服
务业中数字经济的渗透率
分别为8．9％、21％和40
．7％。这说明数字经济的
潜力还很大，在很多领域
的应用才刚刚开始，如智
慧农业、智慧制造、智慧
零售、智慧金融、智慧医
疗、智慧城市等等。
《从连接到激活——数
字化与中国产业新循环》
通过到实地调研，挖掘有
代表性的案例，比较全面
地反映了数字技术在各行
各业的应用。这本书讲了
不少“术”，也讲了“术”背后
的“道”，有助于从企业到政
府以及社会更深人地了解
数字化，以及数字中国的
发展与未来。
国外曾有经济学家说，
影响21世纪世界进程的有
两

《从连接到激活——数字化与中国产业新循环》通过到实地调研，挖掘有代表性的案例，比较全面地反映了数字技术在各行各业的应用。这本书讲了不少“术”，也讲了“术”背后的“道”，有助于从企业到政府以及社会更深人地了解数字化，以及数字中国的发展与未来。

《从连接到激活》通过
到实地调研，挖掘有代表
性的案例，比较全面地反
映了数字技术在各行各业
的应用。这本书讲了不少“
术”，也讲了“术”背后的“道
”，有助于从企业到政府以
及社会更深入地了解数字
化，以及数字中国的发展
与未来。
——周其仁 北京大学国
家发展研究院教授
这是一本企业数字化激
活的“田野研究报告”，翔实
洞察和记录了产业互联网
是如何作用于不同的行业
和企业，激活生产、激活
组织、激活用户，最终达
到降本增效和创新发展的
目标。了解自己的核心竞
争力是什么，产业正在经
历什么样的结构性变化，
哪些地方可以通过数字化
来发现瓶颈、解决问题并
寻找机会，这正是本书给
我们带来的思考。期待能
有更多人参与进来，共同
助力数字中围建沿！
——汤道生 腾讯公司高
级执行副总裁 云与智慧产
业事业群CEO
数字化转型不是万能的
，但没有数字化转型是万
万不能的。《从连接到激
活》以翔实的案例证明，
数字化对于企业的决策前
瞻化、制造精益化、供需
精准化等等大有助益。
——李东生 TCL创始人
、董事长
三一的数字化转型，核
心是工业互联网和智能制
造，这两大路径既激活了
我们的产业竞争力，又激
活了我们与产业伙伴的协
同。《从连接到激活》有
助于企业借助数字化转型
超越自我，实现二次飞跃
。
——向文波 三一集团董
事 三一重工总裁
以产品为中心还是以用
户为中心?这是工业时代和
数字时代的分水岭，决定
了未来的企业价值。《从
连接到激活》启示人们，
通过场景连通、数据贯通
、价值互通，激活企业的
新价值。
——陈春花 北京大学国
家发展研究院 BiMBA商学
院院长
企业的数字化转型，关
键不是“术”，而是“道”，即
企业的价值观。企业与用
户是共生关系，只有真正
意识到这一点，才会千方
百计运用数字化技术和用
户连接，激活用户体验。
——李斌 蔚来创始人、
董事长、CEO

一
这是一本关于数字化转型、产业互联网发展的书。萌生撰写这本书的想法时，我们第一时间找到了行业中最前沿的公司，比如腾讯、蔚来、顺丰、贝壳等。我们期待，从对这些公司的采访中找寻中国企业数字化变革的脉络。不过，随着采访深入，我们意识到，这不只是一本关于企业的书，也是关于每一个普通人的书：可能很多人还没有意识到，变化已经深入我们的日常生活，为人的全面发展创造了新的可能。
周富贵是中国1800万视障人士中的一员，他仅左眼有0。1的视力，每次打开电脑，都要把鼻尖贴到屏幕上，把屏幕上的内容放大5倍。身边大多数视障朋友都从事按摩行业，但他在按摩之外，还选择了另一条路——软件开发。他上网找视频学习，把屏幕放大，看清后暂停画面，把代码一行行抄下来，抄完再继续放，再停，再看，再抄。他要做一款给视障群体使用的App（应用程序），让朋友们也能通过手机参与各种娱乐活动。经过数月开发，他把视障用户常用的几类功能集合起来，做成了一个工具类应用，视障人士可以在上面听小说、查天气、逛视障者聚集的论坛。这个应用叫“掌中世界”。
2020年，周富贵拿到了深圳市信息无障碍研究会的录取通知，正式成为一名信息无障碍工程师。“掌上世界”以及“保益”、“点明”等多款视障群体常用的工具软件，还得到了腾讯云提供的OCR（光学字符识别）能力的支持，对OCR的总调用量已经接近200万次。每一次调用，都意味着帮助视障人士解决了一个生活场景中的难题，比如网购时提取商品详情图中的文字，识别网页上的图片按钮、验证码等信息。一个在北京的视障父亲，打开应用对着电视拍照后，了解了节目单的排列顺序和内容，顺利为孩子播放了《小猪佩奇》动画片。
陈艳是博世汽车电子苏州工厂的“表面贴装产线”资深目检员之一，负责检查由自动光学检查设备筛查出来的印刷电路板，查看所有焊接点是否都牢固、组件归位是否都正确，并借助放大镜甚至显微镜找到微小的瑕疵。每半年，她就要接受一次视力检查。2018年以前，一位目检员负责两条产线，每天三班倒。2018年初，由于人工智能（AI）在图片识别领域已经非常成熟，博世苏州工厂成立了一个项目组，决定用人工智能算法来提高自动光学检查的效率。小组成员包括：AI产品经理、AI项目经理、模型开发工程师、软件工程师以及目检员陈艳。陈艳在完成日常工作外，还要对人工智能模型用到的数据进行分类，也就是“打标签”。由于第一次尝试人工智能，团队没有预计到，表面贴装印刷电路板的图片精细程度比普通的图像识别应用精密得多，陈艳会同产线的焊接制程专家和人工智能专家反复探讨和制定“打标签”的标准，图片精细程度每次都提高一个等级。7种产品部件、超过47万份图片和文本，都是她一份一份录入AI模型的。这个项目产生的AI模型最终以陈艳的名字命名：YANZ。
现在，陈艳日常超过80％的工作内容都与人工智能有关，重复训练人工智能模型是她的工作重点。她说：“我也曾经担心大家说的机器人会取代我们普通操作工的工作，但没想到现在我的工作是训练机器人。”
平均每分钟，中国会有几十个婴儿出生，每位母亲都要纠结一个问题：顺产，还是剖宫产？第四范式是一家人工智能公司，他们开发了一个名为AutoML的产品，只要把孕妇体检的指标数据以表格形式输入机器，很快就可以预测出新生儿的体重，帮助医生做判断。对新生儿体重的预测在三年前已经可以做到误差在0。2千克以内的精确度。妇产科的医生有了这个助手，减少了很多纠结的压力。第四范式的创始人戴文渊说，一个个具体的、活生生的人，没有太多人工智能基础，不会写代码，可能只会操作Excel表格，但可以通过基本的学习来使用人工智能，“我认为这代表我们真的改变了世界”。
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