本书是高职高专院校铁路客运服务英语拓展课程教材，集新形态、信息化教学为一体，具有内容新、实用性强的特点。书稿以“工作过程”为导向，按照“项目教学，任务驱动”的方式，针对真实的工作情境设计了问询、票务、候车、站台、客服等几个单元。每个单元包含阅读材料、情景对话、单词讲解、词义辨析、翻译等模块。本书一方面能提高学生的基础英语水平，另一方面能提升学生的英语应用能力。本书的一大特色在于阅读材料和情景对话都配有相应的视频资源，方便学生跟读模仿，以提高其实际应用水平。本书可用作城市轨道交通运营管理、铁道交通运营管理、商务英语、应用英语等专业教材，也可作为从事涉外轨道交通服务企业培养紧缺高端技能型人才的参考书。

Unit 1 Ticket Service
Part Ⅰ： Warming-up
Part Ⅱ： Reading Materials
Part Ⅲ： Situational Dialogues
Part Ⅳ： Exercises
Unit 2 Inquiry
Part Ⅰ： Warming-up
Part Ⅱ： Reading Materials
Part Ⅲ： Situational Dialogues
Part Ⅳ： Exercises
Unit 3 Security Check
Part Ⅰ： Warming-up
Part Ⅱ： Reading Materials
Part Ⅲ： Situational Dialogues
Part Ⅳ： Exercises
Unit 4 Waiting for a Train
Part Ⅰ： Warming-up
Part Ⅱ： Reading Materials
Part Ⅲ： Situational Dialogues
Part Ⅳ： Exercises
Unit 5 Deposit and Check Luggage
Part Ⅰ： Warming-up
Part Ⅱ： Reading Materials
Part Ⅲ： Situational Dialogues
Part Ⅳ： Exercises
Unit 6 Checking Tickets
Part Ⅰ： Warming-up
Part Ⅱ： Reading Materials
Part Ⅲ： Situational Dialogues
Part Ⅳ： Exercises
Unit 7 Train Service
Part Ⅰ： Warming-up
Part Ⅱ： Reading Materials
Part Ⅲ： Situational Dialogues
Part Ⅳ： Exercises
Unit 8 Dining Service
Part Ⅰ： Warming-up
Part Ⅱ： Reading Materials
Part Ⅲ： Situational Dialogues
Part Ⅳ： Exercises
Unit 9 Emergency service
Part Ⅰ： Warming-up
Part Ⅱ： Reading Materials
Part Ⅲ： Situational Dialogues
Part Ⅳ： Exercises
Unit 10 Customer Service
Part Ⅰ： Warming-up
Part Ⅱ： Reading Materials
Part Ⅲ： Situational Dialogues
Part Ⅳ： Exercises
附录1 参考答案
附录2 参考译文
参考文献