本书共分为三篇：外贸篇、其他商务活动篇、商务英语口语实战篇，每篇有若干章节。“外贸篇”是本书最重要的一篇，在电商时代，作为外贸从业者，第一步就是熟悉自己要销售的产品或自己需要的产品，接下来的就是与客户建立商务联系。如何与客户沟通是外贸从业者学习的第一项工作，与客户交流、对客户群进行开发和跟进、建立贸易关系也是外贸从业者工作中最难的部分，本书会尽力帮助学习者“啃下这块硬骨头”。“商务英语口语实战篇”是本书的特色，在编写时，笔者深入实习基地，与实习学生一起参与外贸活动，从素材源头保证内容真实且贴合实际工作需要。在这一篇中，本书选取两个公司为例，这两个公司一个做进口贸易，一个做出口贸易，笔者分别收集并完善了这两个公司在各自完成一单生意的过程中使用的英语口语，这就好像带领学习者亲历整个外贸流程一样。本篇为学习者提供了很好且非常实用的商务英语口语范本。

外贸篇
Chapter 1 客户开发与跟进（卖方主动联系）
背景知识速了解
1.客户开发与跟进
2.资信调查
主题词汇快速查
经典例句脱口出
1.了解自己的公司并介绍
2.熟悉自己的产品并推介
（1）介绍产品质量、价格、性质与优势
（2）承诺售后
3.熟悉工作流程与营销策略
（1）熟悉工作流程
（2）熟悉营销策略
4.市场调研与分析
5.资信调查
商务对话轻松学
1.网上初遇新客户
2.开发新客户
3.跟进新客户
4.联系老客户
5.市场调研
6.资信调查
情境现场休闲聊
职场心经一点通
Chapter 2 询盘、报盘与还盘（买方主动联系）
背景知识速了解
1.询盘
2.报盘
3.还盘
主题词汇快速查
经典例句脱口出
1.买方主动询盘与卖方报盘
（1）对产品感兴趣
（2）询问产品目录与价格
（3）询问产品情况
（4）询问折扣与佣金
（5）询问产品订货情况
2.寄送样品与索取样品
3.还盘（磋商价格）
……
Chapter 3 下订与签约
Chapter 4 支付
Chapter 5 包装与货运
Chapter 6 保险、检验、检疫与通关
Chapter 7 索赔、理赔与仲裁
其他商务活动篇
Chapter 8 参加展会
Chapter 9 客户接待
Chapter 10 商务会议
Chapter 11 商务谈判
Chapter 12 应聘外企与招聘外籍人士
Chapter 13 与同事相处
商务英语口语实战篇
Chapter 14 外贸完整流程实操一：LED灯具出口
Chapter 15 外贸完整流程实操二：葡萄酒进口

随着经济一体化和国际
化进程加快，商务交流和商
务活动日益增多。互联网的
发展使企业和商务人员，尤
其是外贸从业者，既受到挑
战，又迎来发展的机遇。电
子商务日渐兴盛，外贸联系
方式方便快捷，通过电商平
台，贸易双方就能了解彼此
，买卖产品。在找到合适的
产品后，贸易双方就可以根
据自己的情况与贸易伙伴建
立商务联系，进行商务谈判
，最后达成交易或合作，其
间可能涉及商务接待和商务
会议等活动。在21世纪这一
新的时代，商务活动的某些
环节出现了新的变化，为适
应新时代企业和商务人员发
展的需要，笔者特编写了这
本浅显、易懂、易学的商务
英语口语书。
本书共分为三篇：外贸
篇、其他商务活动篇、商务
英语口语实战篇，每篇有若
干章节。“外贸篇”是本书最
重要的一篇，在电商时代，
作为外贸从业者，第一步就
是熟悉自己要销售的产品或
自己需要的产品，接下来的
就是与客户建立商务联系。
如何与客户沟通是外贸从业
者学习的第一项工作，与客
户交流、对客户群进行开发
和跟进、建立贸易关系也是
外贸从业者工作中最难的部
分，本书会尽力帮助学习者
“啃下这块硬骨头”。“商务
英语口语实战篇”是本书的
特色，在编写时，笔者深入
实习基地，与实习学生一起
参与外贸活动，从素材源头
保证内容真实且贴合实际工
作需要。在这一篇中，本书
选取两个公司为例，这两个
公司一个做进口贸易，一个
做出口贸易，笔者分别收集
并完善了这两个公司在各自
完成一单生意的过程中使用
的英语口语，这就好像带领
学习者亲历整个外贸流程一
样。本篇为学习者提供了很
好且非常实用的商务英语口
语范本。
△本书每篇包括若干章节
，每个章节包含六个版块：
1.背景知识速了解。这
部分为知识性内容，介绍了
与主题相关的商务知识。例
如Chapter 1中的“客户开发
与跟进”。
2.主题词汇快速查。市
场上一些商务英语书在设计
上将单词分散地放在了每个
小节中，而本书的设计是将
单词放在每一章（每一章都
有一个主题）的最前面，这
样便于学习者查找。
3.经典例句脱口出。这
一版块从对话双方的不同立
场来呈现例句，例如，外贸
的卖方和买方、经理和外贸
员等，用“你可能会说”和“
你可能会听到”来提示说话
者的角色，以便学习者迅速
找到自己的角色定位，学习
和选用相应的例句。“你可
能会说”这一部分中提出的
问题，通常会在“你可能会
听到”中找到答案，反之亦
然。该设计是为了方便学习
者迅速找到相应的情境用语
。
4.商务对话轻松学。本
书大部分对话采用短对话形
式，可以减轻学习者的学习
负担，同时，用中文小标题
提示对话主题，并附有短对
话的译文，使得对话简单易
学。此外，每一章的若干对
话之间虽然完整独立，但并
不是毫无关联的，这些短对
话在商务流程中具有关联性
，连起来就是一个实用的长
对话。这样的设计既保证了
学习的便捷性，又保证了商
务流程中对话的完整性，能
为学习者提供很好的口语范
本。
5.情境现场休闲聊。这
一版块主要是根据实际情况
，与客户聊一些轻松的话题
，以期建立一种似朋友的关
系，加强商务联系。
6.职场心经一点通。这
一版块为人职者提供一些职
场心得，以便职场人士少走
弯路，并快速获取他人经验
，为己所用。
△选择本书的5大理由：
1.浅显、易懂、易学。
2.主题词汇快速查。
3.短对话轻松学。
4.短对话连起来可以成
为一个长对话，提供了流程
完整的商务口语范本。
5.“商务英语口语实战篇”
带领学习者亲历外贸流程，
灵活应用商务英语口语。
△本书使用对象：
本书涉及范围广，是经
理、企业外贸员、跨境电商
从业人员、其他各类从事商
务行业的职场人士，以及相
关专业的在校学生和教师都
能用上的一本书。
在编写本书的过程中，
著者得到了很多教师和学生
的帮助。感谢广西民族师范
学院的阳琼和四川外国语大
学重庆南方翻译学院的李玲
为本书编写提供的宝贵意见
和建议！感谢曾在广东金海
燕公司实习和曾在广东从事
跨境电商工作的广西民族师
范学院外国语学院2017级
、2018级英语专业学生和
往届毕业生们为本书提供的
实操资料或阅读反馈！他们
是梁媛萍、陈凤、黎贞益、
张雨晴、凌静、黄秋萍、王
雅茹、梁金焕、庞婷婷、倪
晓君、陈晓玲、刘顺银、黄
依萍、黄彩霞、沈紫馨、黄
钰、王爱民、董佩瑛和冯映
红等。感谢宿迁学院外国语
学院的王纯磊、袁媛、陈为
春、曹盈、王善江为本书所
做的审校工作！感谢大连理
工大学出版社的马嘉聪编辑
为此书出版和发行所做的辛
苦工作！特别感谢大连理工
大学的隋玉玮为本书的顺利
出版提供了很多宝贵的建议
以及特别细致的审读工作，
感谢隋老师付出的时间与心
力！在此，我们对以上所有
帮助我们完成本书的教师和
同学们表示感谢！
我们对每一名奋发上进
的学习者都怀有敬意，期待
本书能成为您学习的好助手
。