本教材立足于银行临柜从业人员所必须掌握的基本知识、基本技能、基本规定与基本规程，依据商业银行一线柜台岗位的设置情况，将各项柜台业务集合于一体，通过各项目内容的学习与实践活动，要求金融学生了解并运用银行柜员业务操作的相关业务知识，学会处理各种实际工作业务。

施晓春，教授，理财规划师，金融院校百名优秀教师，长春金融高等专科学校金融学院副院长。主要讲授金融企业会计、商业银行综合柜台业务、银行会计实务、农村金融会计等课程，为吉林省金融管理专业和投资与理财专业优秀教学团队成员。累计主持及参与课题共74项，其中省级及以上50项，教育类课题24项。发表论文33篇，其中核心级3篇，EI检索期刊1篇。主编教材5部，出版专著1部，参与编写《金融文化文集》4部。

项目一 银行柜员基本职业能力
学习目标
任务一 银行柜员管理制度规范
任务二 银行柜员书写规范
任务三 重要物品管理规范
任务四 柜面日初与日终处理
项目小结
项目训练
项目二 个人存款业务处理
学习目标
任务一 个人活期储蓄存款业务处理
任务二 定期储蓄存款业务处理
任务三 定活两便储蓄存款业务处理
任务四 个人通知存款业务处理
任务五 特殊业务处理
项目小结
项目训练
项目三 个人贷款业务处理
学习目标
任务一 个人质押贷款业务处理
任务二 个人住房贷款业务操作处理
任务三 个人汽车消费贷款业务操作处理
任务四 国家助学贷款业务操作处理
项目小结
项目训练
项目四 个人结算业务处理
学习目标
任务一 个人汇兑业务处理
任务二 个人支票业务处理
任务三 银行卡业务处理
项目小结
项目训练
项目五 代理业务处理
学习目标
任务一 代理国债业务处理
任务二 代理基金业务处理
任务三 代理缴费业务处理
项目小结
项目训练
项目六 个人外汇业务处理
学习目标
任务一 个人外币存款业务处理
任务二 个人外币兑换业务处理
项目小结
项目训练
项目七 银行网点安全管理
学习目标
任务一 银行网点安全管理制度
任务二 银行网点突发事件应急处理
项目小结
项目训练
主要参考文献