本书几乎涵盖了保险销售从开始到结束的各个阶段。由点到面，由面概全，全方位地为销售员提供了各种情境下的沟通模板和口才技巧。为了方便读者轻松地理解，全书以“口才训练+口才训练解读+口才训练要点+规避错误”的结构呈现，全方位、多角度地为读者展示每一个沟通模板的技巧。全书语言表达生动形象、通俗易懂，彻底摆脱传统枯燥的说教模式，大量启发性案例为读者展示了各种行之有效的应对沟通的口才模板，保险销售员在实际工作中可随时借鉴应用，真正做到“现学现用”。

黎娜，财富管理学硕士，寿险业百万圆桌超级会员COT，中华遗嘱库义工，IQA业务品质金奖获得者，明亚保险经纪资深市场总监，明亚保险经纪金牌讲师，蔷薇骑士经纪人俱乐部创始人，中央人民广播电台华夏之声客座嘉宾。
作为我国第一批寿险经纪人，从业16年间共孵化出十余支优秀总监团队，家族团队成员逾2000人，并始终用自己丰富的客户服务经验和对保险事业的满腔热忱带领大家一同追寻保险人生。

第一章 给交谈一个好的开始
口才训练1：顺利约到客户面谈的秘诀
口才训练2：说个漂亮的开场白
口才训练3：讲讲客套话没坏处
口才训练4：向客户做个精彩的自我介绍
口才训练5：从容应对客户的拒绝
口才训练6：简单几句话，消除客户的戒心
第二章 给客户留下好印象的关键点
口才训练1：开口就让人喜欢你的礼仪
口才训练2：千万不要吝啬你的赞美
口才训练3：说话莫哕唆，练好舌上功
口才训练4：给你的语言加点亲和力
口才训练5：站在客户的立场上说话
口才训练6：好销售员要懂得应变有方
口才训练7：谁不喜欢会幽默调侃的销售员
第三章 别放过每个能挖掘需求的好机会
口才训练1：你需要给客户一个恰到好处的寒暄
口才训练2：用巧妙的提问找到客户需求点
口才训练3：会倾听者“得天下”
口才训练4：别忘了给客户做个问卷调查
口才训练S：给客户一个不得不买的理由
第四章 你需要营造一个深入沟通的好氛围
口才训练1：设定悬念，抓住客户“眼球”
口才训陈2：用数据的力量做佐证
口才训练3：多用比喻和排比，让你的语言更有气势
口才训练4：用一个好故事讲到客户心里去
口才训练5：想客户之所想，说客户之所急
口才训练6：说话底气足才能得客户心
第五章 介绍好保险产品才能让客户吃下定心丸
口才训练1：为什么和客户谈风险
口才训练2：体检核保别怕麻烦
口才训练3：让我告诉您怎么选合适的车险险种
口才训练4：免责条款究竟怎么回事
口才训练5：保险公司倒闭了怎么办
口才训练6：我想和其他公司综合比对一下
口才训练7：孩子教育方面的保险怎么选
口才训练8：保险费率为什么总是在变
口才训练9：保险怎么买才能赚钱
第六章 你需要一个说服客户的理由
口才训练1：我需要和爱人商量一下
口才训练2：我只想买最便宜的保险，你们的保费太贵了
口才训练3：你们公司没有人家大，我没有信心
口才训练4：我是月光族，根本存不下钱
口才训练5：你要是离职了我去找谁
口才训练6：我不缺钱，不在乎保险公司那点赔偿
口才训练7：我还年轻，以后再买
口才训练8：我在单位已经上了社保
口才训练9：我会找亲戚朋友买保险的
口才训练1O：我担心以后续保有困难
第七章 促成成交的好策略
口才训练1：注意接收客户的“购买信号”
口才训练2：胆大心细，直接请求法
口才训练3：试试假设促成法
口才训练4：把利益摆在客户眼前
口才训练5：“请将”不如“激将”
口才训练6：借用案例促使客户做出购买行为
口才训练7：给客户营造一个良好的成交氛围
第八章 做好完美收官工作
口才训练1：保持沉稳，切忌喜形于色
口才训练2：签完保单记得向客户“道贺”
口才训练3：有礼有节的辞别
口才训练4：转介绍的语言秘籍
第九章 与客户交朋友
口才训练1：当客户出了事，需要理赔
口才训练2：如果客户资金周转出了问题要退保
口才训练3：我不想续保了，我感觉交了这么多年没用
口才训练4：投保时间太长，我坚持不下去了
口才训练5：长期联系，节日电话别忘了问候
口才训练6：做客户的生活“顾问”