本教材可供所有财经商贸及服务类专业教学使用，也可作为企业员工礼仪方面的培训用书和从业人员自学读物。全书共分为五个项目，分别为职业礼仪概述、职业形象设计、职场交往礼仪、职场语言礼仪和职场拓展礼仪。教材编写紧扣职场背景，遵循主线清晰、内容紧凑、案例新颖、实用性强的原则，注重知识的延伸性和趣味性。教材中“资料品读”栏目，介绍了古今中外一些常用礼仪的起源、内涵和发展，在扩大学生视野的同时也帮助教师寓教于乐。同时，为突出教材的实用性与实践性，全书穿插了较多的课堂思考和实践任务，在每个模块后面设置了课后作业练习，以便于学生巩固和教师检查，并且结合授课内容安排了十六个实训项目，可供不同专业、行业的读者灵活选择，力图通过有效的实训环节让学习者更好地消化知识并融于实践，最后形成习惯，让礼仪在职场如影随形。

项目一 职业礼仪概述
模块一 礼仪概述
一、礼仪的起源
二、礼仪的发展
三、礼仪的特点
四、礼仪的原则
实训项目一 无事不关礼
模块二 职业礼仪概述
一、职业礼仪范围界定
二、职业礼仪的作用
三、职业礼仪的基本原理
实训项目二 员工礼仪调研
项目二 职业形象设计
模块一 仪容礼仪
一、面容修饰
二、发型修饰
三、肢体修饰
实训项目三 学会化妆
模块二 仪态礼仪
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
四、蹲姿
五、手势
六、表情
项目训练四 仪态训练
模块三 服饰礼仪
一、着装基本原则
二、色彩搭配技巧
三、职业着装礼仪
四、饰物佩戴礼仪
实训项目五 学打领带
实训项目六 服装秀
项目三 职场交往礼仪
模块一 职场会见礼仪
一、称呼礼仪
二、介绍礼仪
三、握手礼仪
四、名片礼仪
五、其他见面礼节
实训项目七 见面礼仪训练
模块二 职场公务礼仪
一、电话礼仪
二、拜访礼仪
三、接待礼仪
四、位次排序
实训项目八 拜访和接待训练
模块三 职场应酬礼仪
一、馈赠礼仪
二、宴请礼仪
实训项目九 学会吃西餐
项目四 职场语言礼仪
模块一 礼貌规范用语
一、礼貌用语
二、语言规范
实训项目十 礼貌用语运用
实训项目十一 行业规范用语运用
模块二 语言技巧
一、基本原则
二、倾听技巧
三、表达技巧
四、声音训练
实训项目十二 演讲比赛
模块三 文书礼仪
一、礼仪文书的特点
二、礼仪文书写作注意事项
三、常用礼仪文书
实训项目十三 礼仪文书搜集
项目五 职场拓展礼仪
模块一 应聘礼仪
一、应聘准备
二、面试礼仪
三、后续礼仪
实训项目十四 模拟面试
模块二 办公室礼仪
一、办公室基本礼仪
二、上下级相处礼仪
三、和同事相处礼仪
实训项目十五 办公室礼仪微拍摄
模块三 仪式礼仪
一、开业仪式
二、签字仪式
三、剪彩仪式
四、展销会
实训项目十六 开业仪式模拟
参考文献