本书是根据国务院印发的“职教20条”文件精神，落实“新型活页式、工作手册式”职业教育教材的要求而编写。与教材《汽车销售服务实务》（ISBN 978-7-113-28613-2）配套开发，共分十个项目，包括集客到店、售前准备、展厅接待、需求分析、产品介绍、试乘试驾、异议处理、报价成交、新车交付、售后跟踪。每个项目均包含项目任务单、项目导入、项目实施、理论考核。
本书的特点有：以“做事”的职业行动作为认知起点；使用多样化的可视化表达方式；设计实施“微组织”环节；多环节、多形式的“专业+思政+创新”有机融合；设计了典型案例、新知识、新标准等内容。
本书由校企行合作开发，充分融入职业要素，适合作为高等职业院校和其他职业学校汽车类相关专业的教材，也可作为有关人员的岗位培训教材。

项目一 集客到店
项目任务单
项目导入
项目实施
任务一 开发潜在客户
任务二 店面邀约
任务三 电话邀约
理论考核
项目二 售前准备
项目任务单
项目导入
项目实施
任务一 准备展车
任务二 准备展厅
任务三 准备销售顾问工具
理论考核
项目三 展厅接待
项目任务单
项目导入
项目实施
任务一 准备展厅接待
任务二 接待展厅客户
任务三 进行客户沟通
理论考核
项目四 需求分析
项目任务单
项目导入
项目实施
任务一 判断客户类型与应对
任务二 分析客户购车需求
任务三 推荐店内车型
理论考核
项目五 产品介绍
项目任务单
项目导入
项目实施
任务一 确认展车状态
任务二 介绍车辆
任务三 比较竞品
理论考核
项目六 试乘试驾
项目任务单
项目导入
项目实施
任务一 准备试乘试驾
任务二 进行试乘试驾
任务三 反馈试乘试驾
理论考核
项目七 异议处理
项目任务单
项目导入
项目实施
任务一 分析购车异议
任务二 处理购车异议
任务三 反馈异议处理
理论考核
项目八 报价成交
项目任务单
项目导入
项目实施
任务一 洽谈报价成交
任务二 推荐汽车精品
任务三 推荐汽车相关业务
理论考核
项目九 新车交付
项目任务单
项目导入
项目实施
任务一 准备交车
任务二 进行新车交付
任务三 转介客户
理论考核
项目十 售后跟踪
项目任务单
项目导入
项目实施
任务一 回访购车客户
任务二 处理客户抱怨投诉
任务三 维系客户关系
理论考核
参考文献