生活中处处有营销，要学会销售就必须懂得客户心理和说话技巧。本书从心理分析和营销模式切入，帮助大家从如何获取客户信任、挖掘客户需求，到客户维护、说服方式等角度，让顾客如你所愿地行动起来，打开客户心中的锁，让客户当场就签单！

卢战卡

第十三届全国青联委员，抖音官方认证知识分享官，今日头条官方认证短视频营销专家，全网粉丝1000万＋、播放量10亿＋的新媒体营销实战派，多家世界500强企业特聘讲师和IP打造顾问。

1 三流的销售会吆喝，的销售懂人 001

学会三个“掌控”人的法则，让客户主动说“我要买” 002

状态决定销售成败，三种外在环境刺激法助你成交 006

三步御心术，让顾客跟着你的思路走 010

解锁客户心中六把锁，不必明说但一定最关键 015

销售员的这六个臭毛病，中招一个，要立刻改 022

做销售一定要慎说六种话，不然快成交的订单也会跑单 027

顾客遇到销售就火大，如何让他卸掉防备 031

如何利用“肢体语言”来影响客户以成交 037

2 如何说顾客才会听，如何做顾客才会买 043

如何获取顾客信任，让顾客主动成交 044

如何引导顾客跟着你的思路走，最终实现交易 049

做销售不会逼单怎么办？五招逼单术让客户无法拒绝 053

死记硬背1000句话，不如讲1个动人故事 059

善于在成交环节问话，销售立马翻倍 063

成交最关键时刻怎样说，才能让客户不后悔还高兴 068

顾客不相信你跟他说的话，如何打消他的疑虑 072

3 厉害了！秘不外传的黄金成交法则 077

销售产品时，一个方法让客户“赖上你”成交（“小狗成交法”） 078

从被动销售成为主动成交高手（ABC法则） 083

怎么给顾客报价才更占主动（“三步报价法”） 089

读懂客户的五种“成交信号”，恰到好处地收单 093

客户比你还懂销售套路，如何应对才能拿下订单 097

不知道怎么回复顾客的问题？一个方法助你对答如流 102

4 客户需求：如何挖掘客户内心隐秘的角落 107

销售想赚大钱，先抓准客户痛点、兴奋点 108

如何把商家的卖点变为客户有兴趣的买点 111

如何提率，拿下单价超百万元的大客户 116

销售时带上这四样东西，让顾客难以拒绝 120

5 逆向思维，玩转差异化营销 125

如何借助逆向思维实现收益倍增 126

如何让老客户帮忙介绍新客户，实现裂变营销 130

如何做促销，让客户感觉占到了便宜 135

如何少花钱多办事，学会送赠品的正确玩法 139

销售在推销被拒绝怎么办 144

小本生意，如何做营销才能收益倍增 148

6 客户维护：如何让客户和你一直走下去 153

当同行也在接触我们的客户，如何防止生意被人抢走 154

如何让客户长期复购我们的产品，不被竞争对走 159

顾客冲你发火时，如何轻息对方的怒火 164

和客户拉关系，如果不注意这四点，对方会反感 168

如何将新客户变成可持续复购的老客户 173

顾客说“我想买你同行的”，怎么做才能挽回订单 177

客户说“我们已经有供应商了”，如何挖同行的客户 183

顾客拉着同伴来把关，如何把对方变盟友 187

客户用上了同行的产品还挺满意，如何让他转变想法 191

7 因人而异，类型客户的销售心法 195

客户分九类，如何因人而异实现成交 196

如何面对理智型的客户 202

如何跟强势的狮子型大老板打交道 207

如何跟主义的猫头鹰型老板打交道 212

如何跟善于社交的孔雀型老板轻松实现成交 216

遇到谨慎的绵羊型领导，如何跟他打交道 221

如何拿下生多疑爱“挑刺”的顾客 226

如何发现高附加值客户，让他们直接按购买 231

如何把东西卖给熟人还不招人讨厌 234

8 团队管理：凝聚正能量，创造业绩 239

树立信念：销售，关系到每个人的幸福 240

做好这四个角色，从到销售管理精英 245

团队都在抢同一个客户，如何不得罪同事也能顺利签单 250