加藤信三原本是日本狮王牙刷公司的小职员。有一天起床，他匆匆忙忙地洗脸、刷牙，不料，急忙中出了一些小乱子，牙龈被刷出血来。加藤信三不由火冒三丈。因为刷牙时牙龈出血的情况已不止发生过一次了。他本想到公司技术部大发一通脾气，但走到半路上，他努力平息自己的怒火，并开始回想自己刷牙的过程，才发现自己一直都太急躁。同时加藤发现了一个为常人所忽略的细节：他在放大镜下看到，牙刷毛的顶端由于机器切割，都呈锐利的直角。“如果通过一道工序，把这些直角都挫成圆角，那么问题就完全解决了!”于是，加藤信三一改往日的急躁、粗心，在一次次试验后终于把新产品的样品正式呈给公司。公司领导看后，欣然采纳了他的建议，迅速投入资金，把全部牙刷毛的顶端改成了圆角。改进后的狮牙刷很快受到了广大顾客的欢迎。对公司作出巨大贡献的加藤从普通职员晋升为课长，十几年后成为公司董事长。谁也想不到，加藤信三因为关注刷牙细节，从此飞黄腾达起来。钦羡之时，也不得不令人思考“细节”这个问题。其实，生活就是由一些点点滴滴的细节组成的，而往往正是这些细节在你人生中的某些时候起到了关键性的作用。细节就是这样的神奇，细节就是这样的不可思议,你对平常生活中一个司空见惯、微不足道的小事情的关注或许会让你抓住生命中一次改变命运的机会！在提倡精细化管理的今天，细节对于企业更是有着决定生死成败的威力。企业的细节管理是一个长期的积累过程，它不会像一些叱诧风云的营销手段那样，在市场上引起立竿见影的效果，带来直接的经济效益。但细节的竞争是扎实功夫的竞争，对产品质量一丝不苟、精益求精的追求，对管理查漏补缺、力臻完善的谨慎，对顾客一点一滴的关爱、一丝一毫的服务，都是砌就企业品牌大厦的砖砖瓦瓦。可以说，正是企业在平时对细节默默无闻的耕耘才铸就了日后的辉煌。反之，一个不注重细节的企业必定是一个产品粗糙、管理粗糙、服务粗糙的企业。千里之堤，毁于蚁穴，一个漏洞百出的企业怎能经得起市场风雨的吹打？同样，对于个人，你的一言一行、一举一动无不展现着你独特的素质和修养。展示一个完美的自己很难，因为它需要每一个细节都完美，但是由于一个小细节毁掉自己却很容易。可见，成也细节，败也细节。作为20世纪上大的建筑师之一的密斯·凡·德罗，曾经只用5个字来描述他成功的原因，即“细节是魔鬼”。他阐释说，无论你的建筑设计方案是多么气势恢宏、美轮美奂，只要疏忽一个细节，就绝对成就不了一个杰出的建筑。细节的威力如此强大，不仅对一个建筑、一个人、一个企业，甚至对一个国家都有着相当的意义和价值。在几千年前老子就曾经说过：“图难于其易，为大于其细。天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。是以圣人终不为大，故能成其大。”因此，对于个人来说，能把每一件简单的事做好就是不简单，能把每一件平凡的事做好就是不平凡。对于企业来说，也只有从“大处着眼，小处着手”，才能在目前的精细化时代，打造企业品牌，铸就企业辉煌！细节无孔不入，细节出神入化。对于企业，细节就是创新，细节就是机遇，细节就是财富，细节就是决定生死成败的关键；对于个人，细节体现素质，细节决胜职场，细节攸关幸福，细节隐藏玄机，细节具有决定命运的力量……这本《细节决定成败》将全方位、多角度地向您展示细节的全部奥秘。全书从“天下大事，必做于细”的理念入手，到“用心捕捉细节”的实质，再到“细节决定成败”的具体场景运用，结合精彩故事和典型案例，对企业管理、创业、人际交往、职场、面试、领导、识人、会议、谈判、推销、演讲、礼仪、理财、家庭、择友、穿着、健康等方方面面的细节进行了深入浅出、细致生动的描述，例如宴请前精心挑选宴请地点、谈判桌上巧妙而恰当地向对方发问、探望病人应谈些轻松话题、待客时不宜对丈夫大呼小叫、花钱买东西别忘了要发票……内容兼具指导性与实用性。可以说，这是一本指点读者学习为人处世之道、从平淡的事业走向成功、拥有幸福生活的说明书。相信开启此书，您定会领悟到成功道路中细节的力量。

一卷目录一篇细节决定成败

一章天下大事，必做于细——改变对小事的观念和态度的竞争在于细节战略：一切围绕细节做人不计小，做事不贪大万事之始，事无巨细要成大事，先做小事大的利益源于小的付出

第二章千里之堤，溃于蚁穴——忽视细节的代价忽视细节让他屡屡败走大公司迟到几分钟，丢掉大生意一顿奢侈的晚餐吓走了外商小不忍则乱大谋莫因小利失荆州小疏忽带来大损失一个小阀门酿成大惨剧

第三章魔鬼在细节中——认清细节的实质细节是一种创造细节是一种能力细节隐藏机会细节产生效率和效益细节有时正是事物的关键所在细节贵在执行

第二篇细节怎样决定成败

一章用心才看得见——细节隐藏机遇事事留心皆机遇不放弃万分之一的机会说者无心，听者有意看准时机，敢于冒险独具慧眼识商机小信息带来大惊喜善于从细节中发现机会留意生活就有启发只要多留心，到处都是客户把握时机，秀出自己

第二章再往细处想一步——财富之门就这样打开细节是开启金库的钥匙注重小细节，带来大效益留心细节，化腐朽为神奇崇尚节俭，创造财富点点爱心生财源不用一文，占尽风流留心小事，捕捉生意灵感小智慧带来大财富

第三章星星之火，可以燎原——细节点燃创造的火花处处留心皆学问在细节上找突破新的视角新的发现细心才有灵感改变细节，与众不同从错误中寻找机遇

第四章伟大源于细节的积累——从小事做起从小事中做出大学问一生磨一镜，精益求精从小的具体行动开始成功不仅靠运气做好应做之事想成为珍珠，就要从沙粒开始做事踏实，一步一个脚印小钱积累大财富从平凡小事做起每天进步一点点，成功从细节开始

第二卷目录

第二篇细节怎样决定成败

第五章细节入手，赢得人脉——打造成功人士的人际交往网络一点一滴累积交际经验定期联络朋友、亲人和同事规划出自己的人际关系圈及时修复关系以诚信赢得人脉小事之中见真情结交贵人，和成功者在一起

第六章大处着眼，小处着手——领导不仅是做大事把权力交给这样的人细枝末节体现人情味从细节入手，打造团队精神从细微处全面考察下属不当绯闻闹剧的主角不卷入派系斗争责备下属时不要让对方无地自容不在背后评价同事和下属开会时切忌

第七章工作无小事——细节成就卓越不以卑微的心做卑微的事工作不只为薪水以老板的心态来工作责任感就体现在细微的小事中以感恩的心态来对待工作不为失败找借口不把生活中的烦恼带到工作中

第八章大礼不辞小让——礼仪为你敲开通往成功之门握手的细节自我介绍的礼仪细节与人交往注重仪容让你的表情充满亲和力衣着是做事的通行证举止体现你的风度乘车有学问人际交往中要善用称呼和名片宴会上应注意的礼仪细节注重对上司和领导的礼仪

第九章做人做事，重视细节——厚彼薄己，分清主次记住他人的名字要事总是一不因无谓琐事得罪人在任何时候都要留有余地指出他人过错时一定要讲究方法不要为小事烦恼每天反省5分钟遇事要多考虑3分钟过去的事不要全让人知道及时原谅别人的错误

第十章电话细节，不可忽视——尊重每一次通话和上司谈话时关掉手机和重要人物通话后不要先挂掉电话友善地对待打错的电话注意提高声音的感染力避免电话中止时间过长打电话时不要和旁边的人说话要确定对方是否具有合适的通话时间随时记录重要的电话

第十一章会议细节，职场关键——全神贯注开好每一场会议会议前要进行充分的准备提前3分钟进入会场选择正确的座位切忌谈论与会议无关的事开会争论时切忌养成做好会议记录的习惯开会时将手机和电话设为留言模式

第三卷目录

第二篇细节怎样决定成败

第十二章把握时间，高效人生——浪费时间就是浪费生命要注意利用好零碎时间不要让无谓的事和人占用你的时间用好的时间做重要的事尽量避免浪费他人时间坚持使用“日程安排表”附：你是时间管理的高手吗

第十三章健康细节，影响一生——身体是革命的本钱重视饮食和营养养成良好的生活习惯改掉酗酒、抽烟等不良嗜好消除内心的压力学会休息警惕亚健康，克服现代病

第十四章生活细节，幸福所在——亲情是幸福人生的基础不必让对方知道自己所有的事不要把工作的烦恼带进家庭不要介入复杂感情重视爱人的生日、重要纪念日和节日过节不忘备薄礼同亲朋好友沟通感情

第十五章细节识人，小中见大——内在和外在决定人的高度学会从身体语言看人从血型看性格从星座看性格从学习教育背景看人衣着打扮会展示人的性格看人要注意他的交际圈子

第三篇细节中的细节

一章说服的细节——以理服人，以情动人说服前认真听取对方的意见劝说，不妨给别人“戴高帽”婉转指出他人犯的错误拟好说服过程的大纲选择适合对方性格的场所在说服的过程中注重声音效果讲道理时好打个比方

第二章拒绝的细节——以柔克刚，莫伤和气准许自己多点时间考虑问题拒绝前表明你对他的同情说“不”时保持温和的态度用幽默的话拒绝别人变换话题，转移对方注意力拒绝求爱者好委婉些

第三章倾听的细节——会听指导行动对他人说“请告诉我这一切”倾听中及时、准确地反馈认真倾听各种批评和指责的声音通过说话方式探索对方心理由话题听出对方的想法听懂别人的场面话避免“话外音”的误会

第四章宴请的细节——请客也能请出机遇请客吃饭宜有一个好理由精心挑选宴请地点根据就餐性质安排客人的座次点餐时先征求客人意见宴请中经常点选的烟酒茶品不过分亲近或疏远任何人赴宴时应注意体现修养与内涵进餐细节集锦做好宴会收尾工作

第五章拜访的细节——拜访的任何人都是你的上帝拜访前，先和主人打好招呼预约的拜访要严守时间做客时记得敲门轻轻地开门、关门不打扰左邻右舍与人分别时要亲切地告别商务拜访让客户多说话探望病人应谈些轻松话题

第六章待客的细节——客人是给你幸运的天使热情迎接，不能冷落了来访者为客人奉上水果看着孩子，别让他乱提问题待客时不宜对丈夫大呼小叫下逐客令要讲究策略接站宜早等候应对意外客人，采取“首问制”原则

第七章送礼的细节——礼物打开一扇意外的门送礼前，需考虑风俗禁忌在送礼的说法上大做文章抓住逢年过节送礼的时机投其所好送礼物呈上礼物时，说一句谦和得体的话送礼可以走老人、孩子路线

第八章涉外礼仪的细节——不同民族，不同习俗社交场合遵从女士的原则不要过问外国人的私事涉外交往中的称呼礼仪七句礼貌用语常挂嘴边参加舞会要注意形象修饰与跳舞风采

第九章商务谈判的细节——抓住重点，把握全局谈判时，摆出一种把对方当做内行的姿态说好一句话多用“所以”，少用“但是”巧妙而恰当地向对方发问提前说出对方可能有的反对意见一点一点地提要求不与对方发生争执

第十章演讲致辞的细节——用情抓住听众的心演讲必须讲究态势语采用就地取材或形象生动的案例注意说话的语速和节奏演讲结尾应既概括全篇又发人深省脱稿演讲胜于照稿念演讲稿宜简短凝练要与听众形成精彩互动当众即兴演讲要抓住“题眼”

第四卷目录

第三篇细节中的细节

第十一章自我推销的细节——从对方的角度取得对方的认同打造完美的一印象站如松，坐如钟经常面带微笑让自己的眼神温柔些不要总在别人耳边唠叨不止“这是我的名片”

第十二章面试的细节——面试的态度反映工作的态度准备一份简明扼要的简历时刻保持仪表整洁恰如其分地作自我介绍对离职原因要慎重描述要求薪酬时不宜讨价还价采取折中术回答令你左右两难的问题进入公司瞬间，面试就已经开始

第十三章升职加薪的细节——公私分明，业绩为重不要随便带亲友来公司不要轻易缺勤请假别用办公电话聊私事千万别得罪领导身边的“红人”对自己的职业规划守口如瓶老板的期待多说“我们”少说“我”以商量、倾诉的语气向老板提升职加薪

第十四章上班穿着的细节——职业着装切勿随意出门前，请理好你的头发穿一双合乎“身份”的鞋子多投入些精力打领带正确穿着西装，尽显魅力风采白领丽人职装搭配技巧男士需佩戴一些饰物化职业妆容的10步骤

第十五章办公桌的细节——保持整洁方能保证工作的热情办公桌上应摆放绿色植物久对电脑的眼睛需要贴心的呵护键盘需要定期“大扫除”整理办公桌上的文件热恋办公桌担心颈椎病

第十六章选才的细节——人品为重，因才适用年龄不是用人的标准选拔人才，多留意自己企业内的精英因时因势用人才重视才华，更重视人品用压力逼出人才用人不疑

第十七章驭人的细节——以身作则，挖掘下属潜能先商量后命令禁在众人面前赞美下属依据个人兴趣给予相应职务鼓励人才“逃走”制度必须从领导者做起

第十八章跳槽的细节——完善自身，选对方向选择跳槽的时机走出跳槽误区跳槽，首先拿到“金刚钻”提高保护人力资源的意识频繁跳槽犹如职场慢性自杀做适合你做的事情勿与新同事讨论前领导

第十九章网络交流的细节——健康应用网络平台不要打开不明邮件用聊天工具交流，小心网恋陷阱不要给网友寄钱设置密码应避免的10种情况站慎登陆上网一族，慎防“网络成瘾症”怎样在BBS抢尽风头六招强化博客影响力

第二十章识破骗术的细节——心理需要易产生被骗的空间如何识破利用短信诈骗避免掉进购物陷阱的6种技巧电子秤作弊的5种手法减肥品四大骗术随团旅游，小心被“卖”寻偶遭遇黑婚介房产中介有个“套中套”

第二十一章花钱的细节——理性花钱，理财的基础识别和绕开商家设下的“陷阱”不在心情不好的时候上街购物花的钱买多的东西给自己准备一个记账本买东西别忘了要发票适当地计算一下恋爱成本省钱也能办“豪华婚礼”

第二十二章孝敬父母的细节——关心是贵重的礼物与父母多联系，常回家看看找个机会，对父母说声“我爱你们”记住父母的生给父母洗过脚吗鼓励父母多参加娱乐活动给爸妈买几件舒适的衣服定期清理父母的小药箱支持老人再婚

第二十三章选择男友的细节——人品为重，包容缺点别把外貌美作为择偶一标准深入了解他的优点与缺点心中有家的男人可靠有责任感的男人值得信赖主动吸引你心仪的男人交往前确定对方是“自由身”别挑花眼错过爱

第二十四章俘获芳心的细节——直率柔情，制造浪漫女人经不起男人的猛攻男人表白要刚柔并济单刀直入地邀请女孩每次让她先挂电话和她昔日的恋人成为好朋友一束红玫瑰打动芳心刻意制造“机缘巧合”

第二十五章浪漫的细节——只属于两个人的甜蜜回忆给对方一个甜蜜昵称为她讲个爱情故事和情人一起听古典情乐选择浪漫的约会方式一起布置新房为丈夫备好醒酒汤情人节送心爱的人一份特别礼物适合情侣度假的4个旅游景点

第二十六章运动的细节——选对方式，持之以恒快步走比慢步走更能健身出汗不迎风，跑步莫凹胸根据年龄选择运动方式运动后不宜做的7件事运动时间黄昏游泳时间别超过45分钟天天跳绳有助于健康交替健身效果好

第二十七章睡眠的细节——睡好方能一切都好右侧卧睡姿健康开灯睡觉易患癌午睡片刻有益健康常睡软床可能得畸形舒适