本书系统地介绍了电子商务的相关知识，包括电子商务概述、电子商务技术支持、电子商务模式、网络营销、电子商务安全与法律、电子支付、电子商务物流与供应链管理、电子商务客户关系管理、移动电子商务与物联网和电子政务等。本书在讲解这些知识的同时，配以丰富的案例，并提供了案例分析与实战训练，以培养读者的实际分析与应用能力，使读者能够尽快掌握所学内容。 本书可作为高等院校电子商务、市场营销、工商管理和物流管理等专业相关课程的教材，也可供有志于学习电子商务相关知识的社会人士参考使用。

相广萍 相广萍，女，暨南大学硕士学位，统计师。主讲《统计学》、《市场调研》等课程，现任市场营销专业教师，从教13年，主持省级、横向科研课题三项，参编教材四部，发表学术论文十篇以上。

章 电子商务概述
1.1 电子商务的基本概念
1.1.1 商务与商务活动
1.1.2 电子商务的概念
1.1.3 传统商务与电子商务的比较
1.1.4 电子商务的发展历程
1.2 电子商务的功能与特征
1.2.1 电子商务的功能
1.2.2电子商务的特征
1.3 电子商务的作用与影响
1.3.1 电子商务的作用
1.3.2 电子商务的影响
本章小结
实战训练题
思考题
第2章 电子商务技术支持
2.1 Web应用技术
2.1.1 Web应用系统模式
2.1.2 系统开发技术
2.2 EDI技术
2.2.1 EDI的定义
2.2.2 EDI的系统结构
2.2.3 EDI的应用过程
2.2.4 EDI的优势与不足
2.3 互联网
2.3.1 互联网概述
2.3.2 互联网与电子商务
2.4 电子商务新兴技术
2.4.1 大数据
2.4.2 虚拟现实技术
2.4.3 云计算
本章小结
实战训练题
思考题
案例分析
互联网资料
第3章 电子商务模式
3.1 电子商务交易概述
3.1.1 电子商务模式的基本概念
3.1.2 电子商务模式的分类
3.2 B to C电子商务模式
3.2.1 B to C电子商务模式概述
3.2.2 B to C电子商务模式的分类
3.2.3 B to C电子商务模式的流程
3.2.4 B to C电子商务模式的营利模式
3.3 C to C电子商务模式
3.3.1 C to C电子商务模式概述
3.3.2 C to C电子商务模式的分类
3.3.3 C to C电子商务模式的流程
3.3.4 C to C电子商务模式的营利模式
3.4 B to B电子商务模式
3.4.1 B to B电子商务模式概述
3.4.2 B to B电子商务模式的分类
3.4.3 B to B电子商务模式的交易流程
3.4.4 B to B电子商务模式的营利模式
本章小结
实战训练题
思考题
案例分析
互联网资料
第4章 网络营销
4.1 网络营销概述
4.1.1 网络营销的产生
4.1.2 网络营销的定义与特点
4.1.3网络营销与传统营销的关系
4.2 网络营销的步骤与方法
4.2.1 网络营销的步骤
4.2.2 网络营销的方法
4.3 网络营销战略管理
4.3.1 网络营销战略
4.3.2 网络营销管理
本章小结
实战训练题
思考题
案例分析
互联网资料
第5章 电子商务安全与法律
5.1 电子商务安全概述
5.1.1 电子商务面临的安全威胁
5.1.2 电子商务的安全需求及对策
5.2 电子商务安全技术
5.2.1 防火墙技术
5.2.2 数据加密技术
5.2.3 认证技术
5.2.4 数字证书
5.3 电子商务法律概述
5.3.1 电子商务的发展对法律法规的新要求
5.3.2 国际电子商务法律与法规
5.3.3 国内电子商务法律与法规
本章小结
实战训练题
思考题
案例分析
互联网资料
第6章 电子支付
6.1 电子支付概述
6.1.1 电子支付的定义与特点
6.1.2 电子货币
6.1.3 电子支付系统
6.2 网上银行
6.2.1 网上银行的概念与分类
6.2.2 网上银行的产生与发展
6.2.3 网上银行的业务功能
6.3 第三方支付
6.3.1 第三方支付概述
6.3.2 第三方支付平台的营利模式
6.3.3 国内典型的第三方支付平台
本章小结
实战训练题
思考题
案例分析
互联网资料
第7章 电子商务物流与供应链管理
7.1 电子商务物流
7.1.1 电子商务物流概述
7.1.2 电子商务物流系统
7.1.3 电子商务物流技术
7.1.4 电子商务物流管理
7.2 电子商务物流模式与选择
7.2.1 自营物流
7.2.2 第三方物流
7.2.3 第四方物流
7.2.4 物流一体化
7.2.5 物流联盟
7.3 跨境电子商务物流
7.3.1 跨境电子商务物流的概念
7.3.2 跨境电子商务物流模式
7.3.3 跨境电子商务物流管理
7.4 电子商务供应链管理
7.4.1 电子商务供应链管理的概念
7.4.2 电子商务供应链管理策略
7.4.3 跨境电子商务供应链
本章小结
实战训练题
思考题
案例分析
互联网资料
第8章 电子商务客户关系管理
8.1 电子商务客户关系管理概述
8.1.1 电子商务客户与客户关系
8.1.2 电子商务客户关系管理的意义
8.2 电子商务客户关系管理技术
8.2.1 客户满意度
8.2.2 客户忠诚度
8.3 电子商务客户服务策略
8.3.1 电子商务客户服务的意义
8.3.2 电子商务客户服务的流程与职责
8.3.3 电子商务客户服务的策略
本章小结
实战训练题
思考题
案例分析
互联网资料
第9章 移动电子商务与物联网
9.1 移动电子商务
9.1.1 移动电子商务概述
9.1.2 移动电子商务相关技术
9.1.3 移动电子商务应用情况
9.1.4 移动电子商务商业模式
9.2 物联网
9.2.1 物联网概述
……