《空乘服务英语场景会话》遵循高职英语教学的性质和目标要求，以特定行业岗位“空乘服务”为编写内容，结合实际工作场景，注重语言知识技能与行业知识技能的有机结合，符合岗位特色要求。本书划分具体任务为单元编写核心，将行业知识、行业技能、职业行为、情感因素等有机结合起来，注重培养学生的实际能力，提高学生的职业技能。
本书共分七个单元，基本涵盖空乘服务岗位的主要领域，包括登机、行李安放（Unit 1）；客舱内餐饮服务、头等舱服务、免税商品（Unit 2）；特殊旅客、娱乐、特殊情况（Unit 3）；入境、转机服务（Unit 4）；紧急情况处理、急救（Unit 5）；客舱广播（Unit 6）；知识拓展（Unit 7）。
本书既可作为高职高专、中等专业学校等相关院校空中乘务专业的教学用书，也可作为成.人高等教育的同类专业教材，以及作为民航服务人员的参考书及企业培训用书。

无

Unit 1 Boarding.登机
1.1 Word Power 词汇加油站
1.2 Dialogues 对话
（1）Welcome Aboard 欢迎登机
（2）Seat Arrangement 安排座位
（3）Baggage Arrangement 安排行李
（4）Pre-takeoff Checking 起飞前检查
1.3 Sentence Patterns 常用句型
1.4 Further Reading 扩展阅读
1.5 Group Practice 小组练习
1.6 Flight Tips 飞行小贴士
Unit 2 In-flight Service.客舱服务
2.1 Word Power 词汇加油站
2.2 Dialogues 对话
（1）Food and Beverage 食品与饮品
（2）Business Class Service 商务舱服务
（3）Duty-free Goods on the Airplane 飞机上的免税品
（4）In-flight Entertainment 机上休闲娱乐
2.3 Sentence Patterns 常用句型
2.4 Further Reading 扩展阅读
2.5 Group Practice 小组练习
2.6 Flight Tips 飞行小贴士
Unit 3 Spe Service.特殊服务
3.1 Word Power 词汇加油站
3.2 Dialogues 对话
（1）Spe Meal 特殊餐食
（2）Serving a Spe Passenger 特殊旅客服务
（3）Talking with an Unruly Passenger 与不遵守规定的乘客交谈
（4）Turbulence 颠簸
3.3 Sentence Patterns 常用句型
3.4 Further Reading 扩展阅读
3.5 Group Practice 小组练习
3.6 Flight Tips 飞行小贴士
Unit 4 Arrival.到达
4.1 Word Power 词汇加油站
4.2 Dialogues 对话
（1）Immigration and Customs 移民与海关
（2）Introducing a City to a Foreign Passenger向外国乘客介绍某一城市
（3）Flight Transfer 转机
（4）Baggage Claim 行李问询
4.3 Sentence Patterns 常用句型
4.4 Further Reading 扩展阅读
4.5 Group Practice 小组练习
4.6 Flight Tips 飞行小贴士
Unit 5 Emergency Handling 紧急情况处理
5.1 Word Power 词汇加油站
5.2 Dialogues 对话
（1）Emergency Landing 紧急迫降
（2）Emergency Exits 应急出口
（3）Cabin Decompression 客舱释压
（4）First-aid on Board 机上急救
5.3 Sentence Patterns 常用句型
5.4 Further Reading 扩展阅读
5.5 Group Practice 小组练习
5.6 Flight Tips 飞行小贴士
Unit 6 Cabin Announcements.客舱广播
6.1 Normal Announcements 正常广播
（1）旅客登机时的广播
（2）登机门关闭时的广播
（3）旅客入座后进行客舱设备示范广播（航前安全演示广播）
（4）飞机滑行即将起飞的广播
（5）飞机进入平飞阶段的客舱以及航行介绍（起飞后5分钟）
（6）供餐前的广播
（7）飞机降落后的广播
（8）旅客下飞机时的广播
6.2 Spe Announcements 特殊广播
（1）不同情况下航班延误的广播
（2）飞机遇到颠簸气流的广播
（3）有重病人、备降的广播
（4）遇客舱起火的广播
（5）发生客舱失压的广播
（6）准备紧急迫降的乘务长广播
（7）防止冲击的姿势介绍广播（乘务员规范动作示范）
（8）紧急着陆前的广播
（9）延误的广播
Unit 7 Knowledge Extension.知识拓展
7.1 Typical Aircraft 飞机机型
7.2 Famous Airlines 著名航空公司
Appendix 1 附录1
Appendix 2 附录2
Appendix 3 附录3
References 参考文献