智能技术的蓬勃发展催生了新零售的快速崛起，后疫情时代为新零售带来了新的发展机遇。本书站在智能新时代的高度，按照“理念—模式—实践—未来”的逻辑思路，采用理论联系实际的方法，用大量的案例对新零售进行了细致入微的“人”“货”“场”的全方位分析。内容包括重构新售理念、重塑零售模式、重定零售实践三大部分，重点探讨新零售的生产模式、营销模式、服务模式、管理模式和极致体验的新满足、尽人所需的新产品、舒适怡人的新场景和新零售的未来。本书面向的对象为社会各界对新零售感兴趣的读者，从事与新零售相关的实践工作者，与经济、商业、营销相关的行政人员、研究人员、管理人员，大中专院校和职业技术学院的师生，以及具有中等以上文化程度的对互联网、大数据、人工智能、区块链等感兴趣的读者和创新创业者。

第一部分 重构零售理念
第一章 起点：新零售的崛起
在智能时代，新零售作为一种区别于传统零售和电商的全新零售理念，通过人工智能、大数据、云计算、区块链等技术
的赋能，以融合线上线下两种零售渠道的新方式，重塑零售模式、营销渠道、业态结构与生态圈，创造出“1+1＞2”的新
效果
一、新零售的概念和特征
二、新零售的本质
三、新零售的“新”之所在
四、新零售与阿里巴巴的故事
五、商业巨头们的纷纷响应
第二章 基点：新零售崛起之逻辑
新零售的崛起及其对零售业产生的革命性变革，是在人工智能、互联网、大数据、云计算与区块链等智能技术与社会需
求、政府推力、市场拉动及社会文化等多重力量相互作用、合力推进下，重构个性化的“人”“货”“场”，为顾客提供一体化
的智能解决方案
一、技术：撬动零售“由旧转新”的支点
二、需求：新零售之“新”的契合
三、市场：新零售崛起的拉力
四、政府：新零售崛起的推力
五、文化：一种“潜移默化”的社会力量
第三章 痛点：新零售化解零售之旧矛盾
新零售弥补了传统零售的缺点，解决了线上零售和线下零售的痛点问题，通过“线上+线下+物流”，加快零售的交易速度
，优化零售服务，提升消费者的购物体验，使传统零售在智能科技的赋能下焕发出新的生机与活力
一、线下零售的痛点
二、线上零售的痛点
三、靶向治疗：痛点即需求
四、移花接木：“线上+线下+物流”
第二部分 重塑零售模式
第四章 重塑零售生产模式
新零售的发展，不仅改变了零售形式和手段，而且改变了生产模式——从“脱链式”生产转向“全链条”生产，推出以顾客为
中心的个性化定制服务，不仅实现了由“制造”向“智造”的转变，而且引发了一场质量与效率革命，实现了由“人智”向“机智
”的过渡
一、优化供应链：从“脱链式”生产向“全链条”生产转变
二、个性化定制：顾客直连制造
三、智能制造：质量与效率的革命
四、深耕细作：分工的细化与劳动力的退出
第五章 重塑零售营销模式
新零售运用智能手段，通过打造企业品牌、提升消费者对产品的体验、构造新型营销关系、推出相应的商品折扣及在全
球范围内营销商品等一系列动作，重塑全新的营销模式
一、新品牌营销
二、新体验营销
三、新关系营销
四、新折扣营销
五、新全球营销
第六章 重塑零售服务模式
新零售在重塑零售服务模式时，坚持以消费者为中心的零售理念，为其提供自助服务、送货上门服务及免费的线下体验
等来提升其购物体验，将企业的服务理念贯彻到底，运用人性化、贴心式的服务达到营销目的
一、自助服务
二、送货上门服务
三、人性化服务：以消费者为中心
四、体验式服务：免费的线下体验店
第七章 重塑零售管理模式
新零售对零售业管理重新做出诠释，包括对管理理念、管理制度、管理工具与管理程序的赋能，让新零售的管理手法在
智能环境中展现出数字化与智能化的特色，推动了零售业的智能化管理
一、管理理念的转变
二、管理制度的迭代
三、管理工具的更新
四、管理程序的升级
第三部分 重定零售实践
第八章 人：极致体验的新满足
新零售既不是旗帜，也不是口号，而是以人为本、以人为核心资源、以个性化需求为重中之重，在大数据和人工智能赋
能下，使消费者获得极致体验的满足，并为创业者提供了新的平台与思路，开拓出零售业的无限可能
一、个性化才是人的需求
二、沟通不再成为零售主流
三、AR与新零售购物体验
四、低价、高品质成为现实
五、线上重效率和质量，线下重体验
六、人人可以成为零售商，零售形态的回归
七、创业者的“练马场”，小资本撬动大社会
第九章 货：尽人所需的新产品
新零售不仅满足了消费者购物的极致体验，而且加快了产品的迭代升级。企业在产品管理方面也相继融入智能化手段
呈现出数字化、数据化的管理模式，实现了产品在存量、增量与“流量”上的可视化，优化了整个零售过程
一、原创品牌的魅力
二、新产品的模样到底是什么
三、产品的标签化管理
四、存量、增量与“流量”的可视化
第十章 场：舒适怡人的新场景
新零售在打造场景化的购物模式时，在重新定义消费场景的基础上，打破以往零售场景的局限，不断探寻让消费者想买
就能买的零售方式。在人工智能的赋能下，无人门店、智能门店与智能导购等的推出，使零售场景变得极致舒适化
一、重新定义消费场景
二、从“想买就能买”到“买就即时送”
三、新零售场景化怎么做
四、无人门店与智能导购
第十一章 结语：新零售的未来
随着大数据、人工智能、区块链、5G、物联网等智能技术的飞速发展，新零售的未来发展空间将会更加广阔，零售企业
及零售商只要紧跟智能时代的步伐，认清中国消费群体的变化，进行精准营销，就能在新零售的市场中获得竞争优势
一、零售分层：瞄准“00后”消费群体