前言
章 基础知识
节 概述
第二节 电路基本定律
第三节 单相交流电路
第四节 三相交流电路
第五节 安全工器具
第六节 用电负荷分类与电力用户分级
第七节 用电容量及供电电压等级的确定
第八节 供电电源及自备应急电源配置
第九节 电气主接线及运行方式的确定
第十节 电能质量及无功补偿技术要求
复习思考题
第二章 业扩报装
节 概述
第二节 业务受理
第三节 现场勘察
第四节 供电方案答复
第五节 业扩工程
第六节 装表接电
第七节 竣工检验
第八节 用电业务费用收取
第九节 合同相关知识与供用电合同
第十节 电力营销业务系统（SG186）中的业扩报装部分
复习思考题
第三章 变更用电
节 概述
第二节 变更用电的业务流程
第三节 变更用电的办理基本原则与注意事项
复习思考题
第四章 客户档案
节 概述
第二节 客户档案的管理要求及保管
第三节 客户档案的归档资料
第四节 客户档案的重要性
复习思考题
第五章 电能计量
节 概述
第二节 电能表常识
第三节 互感器知识
第四节 电能计量装置的倍率计算及配置
第五节 电能计量点及计量方式的确定
第六节 电能计量装置的接线
第七节 计量相关法规及运行维护
复习思考题
第六章 电价电费
节 概述
第二节 全行业用电分类
第三节 电价制度和电价分类
第四节 现行电价的执行
第五节 电费回收
第六节 电价的特别事项
复习思考题
第七章 用电检查
节 概述
第二节 用电检查岗位
第三节 用电检查工作
第四节 违约用电及窃电查处
复习思考题
第八章 优质服务
节 概述
第二节 服务礼仪规范
第三节 服务技巧
复习思考题
第九章 电力营商环境
节 电力需求侧管理
第二节 优化电力营商环境
第三节 市场化售电
第四节 电能替代
第五节 综合能源服务
第六节 分布式电源并网服务
复习思考题
附录1 名词解释
附录2 业扩报装工作危险点及预控措施
附录3 引用文献
参考文献

为适应当前形势，提升企业内部培训效益，培养符合智能电网建设要求的优质人才，优化电力营销业扩服务，由国网冀北电力有限公司组织，国网冀北电力有限公司承德供电公司主编《供电企业业扩报装业务岗位技能培训教材》。本书将“以现场需求为导向，以提高技能为核心”的指导思想，在全面调研和分析研究的基础上，结合承德供电公司的培训经验及业务现状，力求从实用角度出发，提高职工解决实际问题的能力。
本书涵盖基础知识、业扩报装、变更用电、客户档案、电能计量、电价电费、用电检查、优质服务以及电力营商环境等内容，四个基本要求：一是突出业扩报装岗位专业性特点，体现承德特色，反映新趋势、新政策、新规范；二是涵盖业扩报装岗位的主要内容，适当补充相关内容；三是以承德业扩报装岗位员工实际需求为出发点；四是注意教材的科学性、合理性，保证教材结构设计合理，章节内在逻辑联系紧密，内容详略得当，定义准确清晰。