孙艳丽，女，副教授。沈阳昱晟丰信息技术有限公司营销顾问。主要研究方向：房地产开发与管理、城镇和城市管理、工程项目融资、资源环境和营销管理。近年来主持纵向课题10余项。公开发表学术论文20余篇，出版编著或教材6部。科研获奖6项。

前言
章导论
引入案例
1.1消费者行为学的基本范畴与学科特征
1.2消费者行为学的简要历史
1.3数字化消费者行为的兴起
案例分析
第2章消费者行为与营销
引入案例
2.1基于消费者行为的营销管理
2.2顾客价值与共创分享价值
2.3营销伦理与消费者权益
案例分析
第3章消费者知觉
引入案例
3.1消费者的知觉过程
3.2消费者对产品质量的知觉
3.3消费者的知觉风险
案例分析
第4章消费者学习与记忆
引入案例
4.1学习概述
4.2消费者的记忆与遗忘
4.3消费者学习理论的应用
案例分析
第5章消费者态度形成与改变
引入案例
5.1消费者态度概述
5.2态度的形成与改变
5.3消费者态度的营销策略
案例分析
第6章消费者个性、自我概念与生活方式
引入案例
6.1消费者的个性
6.2消费者的自我概念
6.3消费者的生活方式
案例分析
第7章参照群体与消费者行为
引入案例
7.1社会群体
7.2参照群体
7.3意见领袖
案例分析
第8章社会阶层与消费者行为
引入案例
8.1社会阶层概述
8.2中国当代社会阶层
案例分析
第9章家庭与消费者行为
引入案例
9.1家庭的含义
9.2家庭生命周期
9.3家庭购买决策
案例分析
0章情景与消费者行为
引入案例
10.1情景概述
10.2情景特性及其对消费者决策的影响
10.3购买情景的塑造
案例分析
1章文化与消费者行为
引入案例
11.1文化概述
11.2中国文化
11.3关系主义文化和消费者行为
案例分析
2章消费者购买决策
引入案例
12.1消费者购买决策概述
12.2消费者购买决策模式
12.3购买决策过程
案例分析
3章消费者购后行为
引入案例
13.1消费者购后行为
13.2顾客满意
13.3顾客忠诚
案例分析
参考文献

本书分为14章，主要内容包括导论，消费者行为与营销，消费者知觉，消费者学习与记忆，消费者态度形成与改变，消费者个性、自我概念与生活方式，参照群体与消费者行为等内容。