沟通与交流能力作为一种技能是可以习得的，人们通过学习相关知识点，训练提升技能，很终运用在每个人的生活中。本书希望能唤醒读者积极沟通的意识，认识到沟通与交流不仅会影响到自己的人际关系，更会对生活质量以及职业生涯发展有所影响；养成主动沟通的习惯，习得基本的沟通技巧，提升沟通与交流的能力。
本书侧重实际应用，所涉及的理论知识也是为了帮助读者更好地掌握和应用某项沟通技能。本书大致可分为三个版块。前四章内容主要是讲解沟通的基本技能，涉及沟通的基础、学会倾听、语言沟通和非语言沟通；中间两章是在日常生活中的具体运用，主要涉及日常沟通技巧和职场沟通技巧；很后三章主要谈到商务谈判、营销沟通技巧和跨文化沟通。
本书在编写中，遵循以理论为指导，以训练为主线的原则。每章都采用案例引入，正文精讲知识要点，结合大量的案例和相应的训练方式进行训练。每章都配有自测题，希望读者能通过自测题找到自己的弱点，有针对性地进行训练；每章还配有思考题与训练题，将理论知识与能力训练有机地结合起来，将沟通与交流的理论知识内化为沟通与交流的能力，达到学以致用的目的。
本书可作为本、专科学生的通识教材，也可供社会人士使用和参考。

章 沟通的基础
节 沟通的含义
第二节 沟通的类型和原则
第三节 沟通的障碍
第二章 学会倾听
节 倾听概述
第二节 倾听的过程和层次
第三节 倾听障碍和不良倾听习惯
第四节 有效倾听的技巧
第三章 语言沟通
节 语言沟通概述
第二节 影响语言沟通的因素和原则
第三节 有效的语言沟通技巧
第四章 非语言沟通
节 非语言沟通概述
第二节 学会读懂非语言
第三节 正确运用非语言沟通
第五章 日常沟通技巧
节 生活的沟通技巧
第二节 交友的沟通技巧
第三节 家庭的沟通技巧
第六章 职场沟通技巧
节 人职前的沟通技巧
第二节 求职中的沟通技巧
第三节 人职后的沟通技巧
第四节 职场沟通中的职业形象塑造
第七章 商务谈判
节 商务谈判概述
第二节 商务谈判策略
第三节 商务谈判各阶段的沟通
第四节 商务谈判的语言和行为沟通艺术
第八章 营销沟通技巧
节 销售概述
第二节 销售沟通的原则与方法
第三节 销售沟通技巧
第九章 跨文化沟通
节 跨文化沟通概述
第二节 跨文化沟通的意义
第三节 跨文化沟通的障碍
第四节 跨文化沟通的策略和技巧
第五节 不同国家与地区的文化差异
参考文献