金融专业人才的培养既要求学生掌握扎实的金融基础理论知识，又要求他们熟练掌握相关金融机构业务基本操作技能，使学生成为具有实践操作能力的应用型、创新型不错专业人才。《商业银行综合业务实训教程》正是为适应以上变化及需要，针对金融学及相关专业学生编写的一门实验课程教材。本教材是对“商业银行经营与管理”传统理论教材的补充，适用于高校本、专科生学习商业银行综合实验课程选用。

章 银行柜员基本素质与基本技能
节 柜员岗位设置及服务礼仪
第二节 银行柜员会计基础知识
第三节 银行柜员专业技能
第二章 银行柜台业务管理规定
节 柜员管理
第二节 重要凭证和印章管理
第三节 客户和账户管理
第三章 银行柜员一日业务操作流程
节 日初处理
第二节 柜面日问操作
第三节 日终处理
第四章 人民币储蓄业务
节 储蓄业务概述
第二节 人民币活期储蓄业务
第三节 人民币定期储蓄业务
第四节 人民币其他储蓄业务
第五节 储蓄业务的会计处理
第五章 代理中问业务
节 代理业务概述
第二节 代收代付业务
第三节 代理国债业务
第四节 基金业务
第五节 代理保险业务
第六节 代理中间业务的会计处理
第六章 其他个人业务
节 开具证明类业务
第二节 挂失业务
第三节 委托冻结业务
第七章 单位存款业务
节 单位存款业务概述
第二节 单位活期存款业务
第三节 单位定期存款业务
第四节 单位通知存款业务
第五节 单位保证金存款业务
第六节 单位协定存款业务
第七节 单位存款业务的会计处理
第八章 支付结算业务
节 支付结算业务概述
第二节 同城交换业务
第三节 联行往来业务
第四节 支票业务
第五节 银行本票业务
第六节 银行汇票业务
第七节 商业汇票业务
第八节 汇兑业务
第九节 托收承付业务
第十节 委托收款业务
第十一节 银行卡业务
第十二节 支付结算的会计处理
第九章 电子银行业务
节 网上银行
第二节 手机银行
第十章 贷款业务
节 贷款业务相关基础知识
第二节 单位贷款业务
第三节 个人贷款业务处理
第四节 贴现业务
第五节 贷款业务会计处理
第十一章 外汇业务
节 外汇基础知识
第二节 外币存款业务
第三节 外币兑换业务
第四节 外汇业务会计处理
第十二章 会计结算
节 资产负债表的编制与分析
第二节 利润表的编制与分析
第三节 现金流量表的编制与分析
第十三章 银行网点突发事件应急处理
节 银行网点突发事件与应急预案概述
第二节 银行抢劫事件应急处理
第三节 银行火灾事件应急处理
第四节 银行诈骗事件应急处理
参考文献