网站首页  软件下载  游戏下载  翻译软件  电子书下载  电影下载  电视剧下载  教程攻略

请输入您要查询的图书:

 

书名 内向者的沟通课
分类 经济金融-管理-公共关系
作者 兆民
出版社 北京联合出版公司
下载
简介
试读章节

内向者也能成为优秀的销售员

1.内向者与人沟通的核心要点

性格内向的人适合做销售吗?内向的人怎样影响和说服他们的客户呢?这是我经常听到的问题。

有位女学员说:“我是个极内向的人,甚至有点自我封闭,生活所迫不得不去做销售行业,但三个月过去了,我非常痛苦,就是不知道如何开口跟人沟通。客户稍一打乱思路,我就会全乱套,不知自己要说什么了,很想放弃,但又真的不甘心,有什么方法能改变我这种状况吗?”

我想,销售员恐怕是天底下最难的职业之一。不论哪一类产品的销售员,他们都会面对形形色色的客户,有的客户提过分要求、无理取闹,有的客户脏话连篇、搞人身攻击。可是作为销售员,这些都得忍着。

这也只是困难的一小部分。对销售员来讲,日常工作中最大的挑战恐怕是怎么让客户喜欢自己的产品,怎么快速说服眼前的客户,换句话说就是,怎么顺利地把手里的产品推销出去。想想看,一个陌生人走到你跟前时,你需要快速识别他的购买意向是否强烈,识别他的具体需求有哪些,在意什么,讨厌什么。这对一个初人销售行业的人来说绝对是道难关,对性格内向的销售员来说更是雪上加霜、两眼一抹黑。

一直以来,我们对于人性格的外向和内向有一种简单化的理解,认为外向的人就是说话滔滔不绝、热情洋溢的,而内向的人就是忧郁寡言、反应迟钝的。这种简单化的二分法会给人们造成许多自我评价上的误区。

实际上,内向的人也可以热情洋溢、善于沟通,外向的人反而会聪明反被聪明误或经常情绪化。也就是说,外向的人的确有优势,但绝不是成为优秀销售的必要条件。刘销僻这个职业来讲,最核心的因素永远是为客户解决问题的能力。

有一次,我去一家购物中心买行李箱。A品牌和B品牌两家店的售货员用完全不同的方式与我交流。我首先走进了A品牌店,拿起一个箱子在打量,还没等我张口询问,就看见售货员边说边走到我跟前,介绍起这款箱子的功能、价格、优点之类的。我拿起另一个箱子,她用同样方式又表述了一遍,可能她察觉出来我是真的想买箱子,所以话语量是前一次的两倍,反复强调这款箱子多么多么好。刚开始,我觉得这位售货员挺热情的,但很快就感到烦躁,因为我只要问一句,她就有一箩筐的话等着我,看似在回答问题,实际上她是在用力推销。仅仅在这家店待了10分钟,我就被这种强烈的推销搞烦了,完全打消了购买的念头。

而在B品牌店里,售货员的表现是这样的。她一点也不急着向我推销什么,只有当我询问某个箱子的情况时,她才回应我的话。当然并不是死板机械地回答,而是面带微笑、很有耐心地站在我旁边,一方面给出我需要的信息,另一方面把箱子打开让我查看里面的构造,同时询问我的具体需求,根据我的需求进行更细致的介绍。最让我感到意外的是,当她知道我现在用的箱子有毛病所以才想换个新的时,她竟然说:“把你的箱子拿过来,我想办法帮你修好,如果其他地方都是好的,其实没必要再花钱买新的。”同时,她还主动告诉我,如果非要买,最好等到过几天商场店庆的时候再买,那样会更划算。

P45-47

作者简介
学会沟通,好好说话,是一门学问。会说话,不仅意味着要学会表达赞美和认同,更在于如何准确地表达自身需求,以搭建更高效的沟通渠道。沟通能力与财富拥量密切相关,一个人若想在事业成长、家庭和谐、两性关系上取得顺利进展,表达沟通的成熟度是关也是很重要的一关。这本书就是让一个内向者能够——
无需改变性格,也能成为沟通高手!
本书理论指导性与实际操作性相结合,不仅提出问题,更是根据问题看待背后的根源,并给出切实可行的方案。配合作者亲身经历的事例,生动经典,有料有趣,教你把话说得明白、说得得体、说得出色。
破除内向者的沟通障碍,少走弯路,从生活中找回自己,释放你的影响力。
书评(媒体评论)

兆民将自己的经历和经验凝结成通俗易懂可操作的知识,非常出色!同样作为一名内向者,真希望我年少时就遇到这本书。因为我相信它一定可以帮助我更自信、更善于表达,而不是自卑地沉默。

——周司丽(中国沟通分析协会副秘书长、香港中文大学心理咨询与生涯发展博士)

饭局上特别能看出一个人会不会说话,情商高的人既不多说话也不会不说话,每次我和兆民吃饭时,他的表现都很得体;兆民是高情商的内向者,所以跟兆民学说话准没错!

——刘媛媛(《超级演说家》冠军、《我不惧怕成为这样“强硬”的姑娘》作者)

沟通力和内向与否没有必然联系,关键是有正确的方法进行训练,兆民老师的这本书就将与你分享这个方法。

——成甲(“得到”APP《成甲说书》作者、《好好学习》作者)

每一位内向者心中都蕴涵了充沛的社交能量,兆民这门《内向者的沟通课》可以引导你在社交战场上,打开新的局面。

——Scalers(《刻意学习》作者,ScalersTalk成长会创始人)

世界级潜能激发大师安东尼·罗宾曾经说过:“Thequalityofyourlifeisthequalityofyourcommunication(你生命的质量就是你沟通的质量)。”沟通专家兆民老师将通过他的这本著作,为你带来新的生命质量。我自己多么希望能早十年看到这本书啊!

——帅健翔(NLP执行师,国际认证催眠师)

兆民老师的课程一向人气很高,干货多,态度诚恳。他可以是你一位值得期待的朋友,也可以成为你的沟通伴侣。成大事,先学会沟通,兆民老师将是你*好的选择。

——李源(罗辑思维前知识策划人、“十点课堂”知名说书人)

目录

推荐序 就算内向,也可以默默发光

自序 无须改变性格,也能成为沟通高手

01 内向者:请别再低估你自己啦

 内向人的第一课:重塑气场

 有“小成就”会改变一个人的自我评价吗

 自信是一种什么感觉

 沟通拖延症,人际关系的“隐形杀手”

 让自己无路可退

 内向者也能成为优秀的销售员

02 语言微暴力:你的嘴里藏着刀吗

 你的语言在裸奔,快给它穿上衣服

 你的嘴里藏着刀吗

 “我说话比较直”,直接还是情商低

 为何你总把好心说成坏话

 “随便”也是低情商的表现

 你大吵大嚷之前,必须明白这都是你的问题

 身边那些习惯性唱反调的人,有救了

03 你的内向可以管理:应对任何场合的要领

 当我们谈论“称赞”时,我们在谈些什么

 我们应极力避免的两种提问方式

 醒醒吧,你们只是彼此“朋友圈”里的一个头像而已

 这样说话,别人一定买你的账

 如何在各种场合避免尬聊

 闲聊的秘诀,都在“朋友圈”里

04 发挥你本来的优势:化解棘手局面的策略

 你总是不快乐,或许是掉进了“沟通陷阱”

 在过度依赖中迷路,在适度依赖中幸福

 不做和事佬,也能让劝架变得简单

 想让感情升温,倾听也有大学问

 以小博大,以最小代价换取合作的沟通术

 沟通交流中那些你必须知道的假象

05 内向者无所不能:如何搞定工作伙伴和领导

 巧妙指出别人的错误,是你走入职场的第一课

 职场利器:快速搞定工作伙伴的秘诀

 如何提反对意见,才真正透露了你的真实情商

 你以为是“抱大腿”,其实是在给自己挖坑

 想得到老板的认可,你应该这样请假

 和上司互怼的正确方法

 采用让下属愉快的方式委派工作

 当加班无可避免,不如把“好人”做到底

06 给内向者的回信:意识到自己没那么重要,你就强大了

 吃姜,专治各种社交恐惧

 当意识到自己没那么重要,你就强大了

 对人朴素的好奇和关心,就是一切话题的源头

 你这种说话直接的人,我有一个好消息和一个坏消息

 让别人喜欢你的最好方法,是让他们来帮你

 人们只会讥笑傻问题,不会讥笑问问题的你

 人情味儿,比话术重要1000倍

 三招教你融入大环境

 所有愤怒背后都有未被满足的需求

 他大我16岁,怎么才能让我爸接受他

 学会这些拒绝术,让你讨厌的人喜欢你

 把自己活成故事,便拥有了征服所有人的魔法石

 这样沟通,孩子才能听得进、做得到

序言

就算内向,也可以默默发光

我和兆民兄认识很久,深知他是个内向的人。原来他不喝酒还能讲点话,喝了酒几乎就不说话了,沉默在自己的世界中。这种日子持续了很久,直到某一天。

我们在北京的文化圈厮混着,参加各种局,见着各种人。北京的文化局有个特点,就是文字和语言的比拼,大家不是比谁的“包袱”好笑,就是比谁的“钩子”有趣。整个晚上,总能“金句”频出,头脑风暴。而早期的兆民.是一个没什么存在感的文人。

忽然有一天,我发现他变了。一晚上“金句”频出,弄得许多人招架不住,只好频频举杯,我更是不停地举杯干掉,只希望他不要在美好的夜晚夺了我的风头。

果然酒精还是靠谱,很快,他不再多说了,可是,他依旧止不住话语,永远说得恰到好处,时而惹人发笑,时而令人深思。

我们有一个群,在这个群里几乎都是沟通高手,随着他逐渐开挂,大家都败下阵来。

终于,我率先发明了一个大招,为了不让他继续说话,刻意打断他说:“你说个金句。”

这句话的厉害之处在于,“金句”必须在不留神间随口而出才厉害。刻意说出的“金句”总令人尴尬,感到做作。

所以,往往对方说不出来,会心一笑,然后喝去杯中酒。这其实是因为接不住这句话。

我们的生活就是如此,总是很难接住别人的话,用微笑缓解尴尬。

可是,兆民还是破解了。有一次,他借着酒说:“一寸光阴一寸金。”

朋友刚想笑,他继续解释着:“这句话带‘金’,而目是金句。”

从那之后,我们彻底服了。

兆民兄是个很努力的人,虽然内向,却苦苦钻研如何讲话这个领域;他喜欢读书,心理学、哲学、文学的书从来没少读。他说,自己想帮助那些和自己一样,内向的人。

2017年夏天,他为第一本书举办发布会,我帮他站台。当时他的羞涩盖过了能力,内向正在夺去他的光彩。可是,不出两个月,几乎在是同一地点的活动中,他的表现直接秒杀另一位主讲嘉冥。

我在饭桌上夸他,说他的沟通能力进步得快要逆天。他挠了挠头,脸红了,说:“别这么说,我是个内向的人。”

现场有第一次见他的朋友,都以为他在开玩笑。但熟悉他的人都知道,他说的是真的。

这个世界很有趣。虽然内向人偏多,但这世界却掌握在外向人手里。大城市的速度太快,节奏太频,人们没时间静下来去听一个内向者的阐述、独白和心跳。  外向人,像是带着先天的优势,牢牢占据着每个人的注意力。其实,我们可以让自己发光,通过光芒吸引更多的人,但我们必须要知道,不是每个人,都是那种可以默默发光的人。

好在,兆民告诉了我们另一条路:我们完全可以提高自己的交流水平,成为一个会说话的内向者。

要知道,会说话的人,也可能是内向的人。

只不过,他们通过刻意练习,会说话了而已。兆民写这本书,我是服的。他是从骨子里内向的人,但好在,他又是非常努力的人,用他的方法论,改变了每个聚会的夜晚。

于是,他有了这部作品《内向者的沟通课》。

这看似讲沟通的书,其实是在讲人生。

这看似写给内向者的话,其实是写给每一个说不出“金句”的人。

这看似是本工具书,其实是写给每个接不住别人话的内向者。

在语言面前,我们永远是孩子,而兆民,却通过努力,长成了大人。

好在,他够体贴,告诉你长大的方法。

所以,这本书,我推荐你去学习。

作家、导演、考虫联合创始人李尚龙

内容推荐

学会沟通,好好说话,是一门学问。会说话,不仅意味着要学会表达赞美和认同,更在于如何准确地表达自身需求,以搭建更高效的沟通渠道。沟通能力与财富拥有量密切相关,一个人若想在事业成长、家庭和谐、两性关系上取得顺利进展,表达沟通的成熟度是第一关,也是最重要的一关。这本兆民著的《内向者的沟通课》就是让一个内向者能够——

无须改变性格,也能成为沟通高手!

本书理论指导性与实际操作性相结合,不仅提出问题,更是根据问题看待背后的根源,并给出切实可行的方案。配合作者亲身经历的事例,生动经典,有料有趣,教你把话说得明白、说得得体、说得出色。

破除内向者的沟通障碍,少走弯路,从生活中找回自己,释放你的影响力。

编辑推荐

兆民著的《内向者的沟通课》是一本关于帮助人提升沟通能力的书稿,分为六章。本书理论指导性与实际操作性相结合,不仅提出问题,更是根据问题看待背后的根源,并给出切实可行的方案。配合作者亲身经历的事例,生动经典,有料有趣,教读者把话说得明白、说得得体、说得出色,对读者有提升沟通能力上的帮助。

随便看

 

霍普软件下载网电子书栏目提供海量电子书在线免费阅读及下载。

 

Copyright © 2002-2024 101bt.net All Rights Reserved
更新时间:2025/3/14 12:28:13