本书从电子商务服务发展、影响和体系，电子商务服务产品、赢利模式和运营管理，电子商务服务公共管理，以及与电子商务服务相关的理论和观点等几个方面全面介绍电子商务服务相关知识。全书内容共分9章，分别是走进电子商务服务，电子商务服务相关知识，电子商务服务体系和商业生态，电子商务交易服务，电子商务支撑服务，电子商务衍生服务，电子商务服务产品和赢利模式，电子商务服务管理、评价和优化，电子商务服务公共治理。本书贴近前沿，内容新颖，形式创新，安排大量相关知识和鲜活案例，可以作为高等学校电子商务、市场营销、靠前贸易、服务经济、企业管理、信息管理等相关专业的本科生和研究生教材，也可供对电子商务和信息经济感兴趣的各类人士参考。

梁春晓，信息社会50人论坛成员，中国信息经济学会常务理事，工信部电信经济专家委员会委员，北京市信息化专家咨询委员会委员。曾任阿里巴巴集团不错研究员、副总裁，阿里巴巴商学院副院长。长期专注于电子商务、网络经济和信息社会，提出电子商务经济体、电子商务发展三关键、电子商务服务（业）、电子商务生态、网商发展三阶段和电子商务以商务为本等重要概念和观点，参与国家发改委《电子商务发展“十一五”规划》，商务部《中国电子商务报告》等重大课题，撰有《电子商务服务》、《网商赢天下：阿里巴巴的商业新视界》、《搜索革命》、《电子商务——从理念到行动》和《电子商务导论》等著作。

章走进电子商务服务
学习目标
任务书或角色扮演
1.1电子商务服务概述
1.1.1电子商务服务的概念
1.1.2电子商务服务与电子商务应用
1.1.3电子商务服务与服务业电子商务
1.1.4电子商务服务与现代服务
1.2电子商务服务的发展
1.2.1电子商务服务兴起背景
1.2.2电子商务服务发展过程
1.2.3电子商务服务未来展望
1.3电子商务服务的作用和影响
1.3.1降低交易成本
1.3.2促进电子商务发展
1.3.3促进企业成长和创新
1.3.4提升企业竞争优势
1.3.5带动相关产业发展
1.3.6促进创业和就业
1.4电子商务服务支撑电子商务经济体兴起
1.4.1电子商务经济体的兴起
1.4.2电子商务经济体的界定
案例1—1阿里巴巴：从公司运营到生态运营
案例1—2瑞金麟：整合服务助力传统企业转型
案例1—3美丽说：网络消费导购模式
本章小结
思考题
参考文献
第2章电子商务服务相关知识
学习目标
任务书或角色扮演
2.1专业分工
2.1.1分工的内涵
2.1.2斯密定理与杨格定理
2.2交易成本
2.2.1交易成本的概念
2.2.2科斯的交易成本理论
2.3服务、服务经济与现代服务业
2.3.1服务
2.3.2服务经济
2.3.3现代服务业
2.4服务外包
2.4.1服务外包的概念
2.4.2服务外包的分类
2.4.3信息技术外包和业务流程外包
2.5双边市场
2.5.1双边市场的概念
2.5.2双边市场的特点
2.5.3双边市场的分类
2.6生命周期
2.6.1产品生命周期理论
2.6.2产业生命周期理论
2.7商业生态
2.7.1商业生态的概念
2.7.2商业生态系统的特征
2.8新兴概念和理论
2.8.1长尾理论与利基市场
2.8.2众包与集体智能
2.8.3免费经济
2.8.4轻公司
2.8.5维基经济
案例2—1黄金公司：发动全世界找黄金
案例2—2波音公司：像搭积木一样造飞机
案例2—3电脑特工：让员工分享和主宰
本章小结
思考题
参考文献
第3章电子商务服务体系和商业生态
学习目标
任务书或角色扮演
3.1电子商务服务体系
3.2电子商务生态
3.2.1电子商务生态的概念、类型及特点
3.2.2电子商务生态系统的结构与演化
3.2.3电子商务生态的研究
案例3—1“双 十 一”大促 销：电子商务服务协同创新
案例3—2阿里巴巴启动“百川计划”全面开放无线资源
案例3—3伟雅网商俱乐部：电商生态圈的互动互助互联商盟
本章小结
思考题
参考文献
第4章电子商务交易服务
学习目标
任务书或角色扮演
4.1电子商务交易服务的基本概念
4.2电子商务交易服务的发展概况
4.2.1企业间交易服务
4.2.2网络零售交易服务
4.2.3新兴电子商务交易服务
4.3电子商务交易平台
案例4—1全球速卖通：面向全球市场的在线零售交易平台
案例4—2聚划算：汇聚用户需求的团购平台
案例4—3—达通：面向中小企业的外贸综合服务平台
案例4—4洋码头：服务海外购物的交易平台
本章小结
思考题
参考文献
第5章电子商务支撑服务
学习目标
任务书或角色扮演
5.1电子支付服务
5.2电子商务物流服务
5.3云计算服务
5.4电子认证服务
5.5其他支撑服务
案例5—1聚石塔：在线实时协同云平台
案例5—2物流大数据帮助数亿消费者提升网络购物体验
案例5—3百世汇通：信息技术驱动快递业务创新
本章小结
思考题
参考文献
第6章电子商务衍生服务
学习目标
任务书或角色扮演
6.1电子商务运营服务
6.2电子商务信息技术服务
6.3电子商务营销服务
6.4电子商务外贸综合服务
6.5电子商务数据分析服务
6.6电子商务园区
6.7电子商务服务站
6.8其他衍生服务
案例6—1赶街：农村电商服务平台
案例6—2辛巴达供应链：柔性生产新型服务商
案例6—3杭州东方电子商务园：整合资源创新园区管理模式
案例6—4维富友：ERP管理软件服务商
案例6—5达摩盘：打通全域数据服务商家精准营销
本章小结
思考题
参考文献
第7章电子商务服务产品和赢利模式
学习目标
任务书或角色扮演
7.1典型电子商务服务产品
7.1.1交易型电子商务服务
7.1.2服务外包型电子商务服务
7.1.3技术服务型电子商务服务
7.1.4支付型电子商务服务
7.1.5物流快递型电子商务服务
7.1.6认证型电子商务服务
7.1.7电子金融服务
7.1.8数据挖掘服务
7.1.9电子商务教育培训服务
7.1.10电子商务园区服务
7.2电子商务服务赢利模式
7.2.1会员费
7.2.2网络广告
7.2.3交易佣金
7.2.4搜索竞价排名
7.2.5其他赢利模式
7.3电子商务服务的双层经营结构
本章小结
思考题
参考文献
……
第8章电子商务服务管理、评价和优化
第9章电子商务服务公共治理