进入21世纪，作为社会化大生产的两大过程之一的流通过程正在发生着深刻的变革，本书将理论与实务相结合，对商品流通的基础知识和业务流程进行了阐释。本书共分为三篇，靠前篇为商品流通概论，共四章，主要介绍了商品流通的产生与发展、商品流通体系批发与零售、商业主要经营方式；第二篇为商品流通过程与管理，共五章，主要介绍了采购与供应、商品管理、营销策略的选择、客户关系管理和配送中心管理等相关基础知识；第三篇为商品流通实训，结合两个商业连锁经营软件设计了九个实验环节，主要包括商业连锁经营企业总部基础档案的建立、价格与促销、会员与结算、门店定单与商流管理、配送中心的日常管理等业务流程，以及模拟商业经营决策训练。本书可作为高校、贸易经济专业本科生的综合实验课程教材，也可作为经济、管理类专业的本、专科生学习连锁经营管理、进行商业经营决策训练的实验教材。

第一篇商品流通概论
第一章流通的产生与发展1
第一节流通的产生1
一、流通的产生1
二、流通的中介原理2
第二节流通的功能5
一、媒介交换功能5
二、物流功能6
三、成本节约功能7
四、风险分担功能8
五、流通金融功能9
第三节现代流通的发展趋势10
一、进入流通的要素禀赋发生了根本性变化10
二、流通呈现出国际化、社会化、信息化、多维化的时代特征10
三、生产与流通日益融合，其边缘界限益愈模糊11
四、流通组织形式出现革命性变革11
第二章商品流通体系12
第一节流通中的商流12
一、交易费用和交易关系类型12
二、流通渠道及渠道结构13
三、纵向关系类型14
第二节流通中的物流15
一、物流的分类15
二、物流的功能17
三、现代物流管理19
第三节流通中的信息流20
一、流通信息的分类20
二、流通信息的特征21
三、流通信息化技术22
第三章批发与零售26
第一节批发26
一、批发的定义26
二、批发的类型26
三、批发的特点27
四、批发的功能28
五、批发业的发展29
第二节零售30
一、零售的定义30
二、零售贸易的特征30
三、零售贸易的功能31
四、现阶段零售业的发展趋势32
第四章商业主要经营方式35
第一节经销和代理35
一、经销35
二、买断包销36
三、代理39
第二节工商联营和代销45
一、工商联营45
二、代销47
第三节连锁经营48
一、连锁经营的定义48
二、连锁经营的类型49
三、连锁经营的特征51
四、开展连锁经营的驱动因素51
第四节电子商务54
一、电子商务的定义54
二、电子商务的特征55
三、电子商务的模式56
四、电子商务的交易过程58
第二篇商品流通过程与管理
第五章采购与供应61
第一节采购与供应概述61
一、采购与供应的内涵61
二、采购与供应的作用61
三、采购作业流程62
第二节供应商选择与管理72
一、供应商选择与评估的目的72
二、供应商选择的原则72
三、供应商选择的步骤74
四、供应商的审核方法75
五、供应商考评指标76
六、供应商考评范围77
第三节采购技术与方法79
一、JIT采购79
二、MRP采购82
三、电子商务采购84
第六章商品管理87
第一节商品品种类别与结构87
一、商品品种分类87
二、商品品种类别87
三、商品品种结构89
第二节商品质量和定价90
一、商品质量90
二、商品定价93
第三节商品包装分类和功能97
一、商品包装的分类98
二、商品包装的功能100
第七章营销策略的选择102
第一节市场细分与营销策略选择102
一、市场细分的概念102
二、市场细分战略的产生与发展102
三、市场细分的原理与依据103
四、市场定位的方式105
五、目标市场营销战略选择106
第二节产品生命周期与营销策略选择107
一、产品生命周期的概念107
二、产品生命周期各阶段的划分108
三、产品生命周期各阶段特点及企业营销策略108
第八章客户关系管理112
第一节客户关系管理起源与发展112
一、客户关系管理的起源112
二、客户关系管理在我国的发展112
三、客户关系管理的内涵113
第二节客户关系管理作用和功能114
一、客户关系管理出现的原因114
二、客户关系管理的作用116
三、客户关系管理的功能117
第三节客户关系管理的实现118
一、客户关系管理的基础118
二、信息系统实施的两个支柱120
三、客户关系管理实施的五个步骤120
四、客户关系管理的日常工作123
五、客户关系管理(CRM)实现的关键因素125
第九章配送中心管理126
第一节配送中心货位管理126
一、货位管理的步骤126
二、编号作业132
第二节配送中心的出库管理134
一、出库作业管理的含义134
二、商品出库的基本要求135
三、出库业务程序135
第三节配送中心盘点作业140
一、盘点作业的目的140
二、盘点作业的步骤141
三、盘点的种类与方法143
第三篇商品流通实训
实训一总部基础档案建立145
一、实训目标145
二、实训内容145
三、实训步骤145
实训二价格与促销157
一、实训目标157
二、实训内容157
三、实训步骤157
实训三会员与结算173
一、实训目标173
二、实训内容173
三、实训步骤174
实训四门店订单与商流管理181
一、实训目标181
二、实训内容181
三、实训步骤181
实训五门店其他日常操作与报表查询205
一、实训目标205
二、实训内容205
三、实训步骤205
实训六配送中心日常管理218
一、实训目标218
二、实训内容218
三、实训步骤219
实训七经营决策实训准备234
一、实训目标234
二、实训内容234
三、实训步骤234
实训八经营决策PK模拟赛243
一、实训目标243
二、实训内容243
三、实训步骤243
实训九经营决策PK大赛251
一、实训目标251
二、实训内容251
三、实训步骤251
参考文献254
后记255