1.批评永远足下策
林肯被誉为美国最伟大的总统之一，然而年轻时的他，可不是一个待人谦和的人。年轻的林肯成为一名律师后，全然不改自己尖酸刻薄的风格，他在批评或是讽刺别人时，不留一点儿情面。这种个性差点让林肯的生命提前结束。
有一次，林肯在报纸上发表了一封讽刺信，嘲笑一个名叫西尔滋的爱尔兰人。林肯说西尔滋狂妄自大、性格粗野，而且像野兽一样好斗。很多人看了报纸之后都笑得前仰后合，这让林肯非常得意，因为他嘲讽别人的目的再一次达到了。然而．当西尔滋看到这篇报道时，他异常愤怒，为了捍卫自己的声誉，便找林肯决斗。
林肯觉得后悔，却又无可奈何，他怀着忐忑的心，拿着刀走进了决斗场；幸好在最后一刻，林肯的一位朋友出面阻止，让双方达成了和解。经过这件事，林肯一改往日的待人风格，从此不再随意批评别人。
林肯的改变，仅仅是因为怕死吗？并非如此，因为他从一场“生死之旅”中悟到了一个道理——不到万不得已，不要随意批评别人。有的人会说：“批评有什么不可以？做错了事情就是该批评啊！”不过，换个角度想：假如别人不顾你的面子，对你严加指责，你会心甘隋愿地接受批评吗？
只责怪别人而不反省自己，是人类的天性；我们看别人的缺点，永远比看自己的缺点要清楚得多。然而，如果完全不顾及别人的尊严，一味地批评，那就是非常愚蠢的做法；因为这样非但不会解决问题，还会引起对方的反感，让事情变得越来越糟。或许，我们的批评是出于善意；或许，我们的言辞是真知灼见，但如果对方产生了抵触情绪，那么就算是金玉良言也没有丝毫的用处。英国文学家詹森也说过：“没到世界末日，上帝也不会随便审判人类。”既然指责没有任何好处，那我们为什么还要随意批评别人呢？
如果你想让问题尽快解决、想让别人接受你的建议，那么就赶紧放弃口无遮拦的习惯吧！懂得站在别人的立场思考、懂得运用“批评的艺术”，才是真正的智者。
2.赞美是解决问题的良药林肯曾在一封信的开头这样写道：“每个人都希望受人恭维。”什么叫恭维呢？也就是赞美。难道每个人都喜欢听好听的话吗？事实正是如此。俗话说“良言一句三冬暖，恶言一句六月寒”，如果你想让自己获得好人缘，不妨先学会如何赞美。
石油大亨洛克菲勒，人尽皆知。他有一个合作伙伴叫倍德福，倍德福曾经在南美洲做了一笔生意，但是由于失误，使得这笔生意亏损了100万元。这可不是一笔小数目，如果因为一项决策导致公司巨额亏损，并不是一封检讨信就能解决的。倍德福万分沮丧，但他必须面对洛克菲勒，解释自己为什么失败。
倍德福怀着忐忑不安的心情走进办公室时，洛克菲勒并没有摆出生气的姿态，只见他伏在桌子上，用铅笔在一张纸上写字。倍德福不知道洛克菲勒葫芦里卖的是什么药，于是满面疑惑地坐在办公桌前的椅子上。过了片刻，洛克菲勒才平静地说：“走进这里之前，你一定认为我会大发雷霆，不过我没打算责备你，因为我写了这样一张纸条。”
倍德福感到很纳闷，他接过这张纸条，上面的标题是“倍德福为公司所做的贡献”，下面列出了倍德福的一大堆优点，以及他为公司所带来的收益。很显然，洛克菲勒的意思是说：虽然你损失了100万，但你为公司所创造的收益远远超过这数目。倍德福看完纸条以后心情异常激动，他怀着感恩的心走出办公室，从此以自己的努力回报洛克菲勒的信任。试想一下，如果洛克菲勒一开始就对倍德福大吼大叫，倍德福能够重振旗鼓吗？由此可见，赞扬的力量常常超出了我们的想象。
我们为什么需要赞扬？是因为我们都渴望成功、渴望得到别人的认可。然而我们都有一个致命的弱点，那就是只在乎自己的感受，而容易忽略别人的渴望。我们喜欢听别人赞美，可有时候却吝啬到不愿意说一个“好”字。请记住一点，只有站在别人的立场去思考，并学会赞美，才可能让问题得到有效的解决，并让你成为一个倍受欢迎的人。
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