全书共包括11章。靠前章为全书内容的简介，介绍了本书写作目的、可用性测试概念和分类以及主持可用性测试的原则和方法等。第二章介绍了如何成为一名合的主试，主试的职责、定位和主持测试的技巧。第三章和第四章详细介绍了主持可用性测试的10条原则。第五章介绍了如何与受试者进行测试前的交流。第六章介绍了在测试过程中如何与受试者进行互。第七章介绍了在测试完成后如何与受试者进行交流。第八章介绍了在远程测试中如何与受试者进行互动。第九章了介绍了进行受试者管理的原则和方法。第十章介绍了与年龄、身体状况、尤其是文化背景不同的受试。

第1章概述
1.1编写本书的意义
1.2可用性测试
1.3测试技巧的重要性
1.4测试黄金守则
1.5文化观点
1.6关于本书的补充材料
1.7关于本书附带的视频资料
1.8关于配套网站
第2章测试专家的塑造
2.1如何成为成熟的主试？
2.1.1深刻理解可用性测试
2.1.2互动的基本要素
2.1.3建立和维持和谐人际关系的能力
2.1.4大量实践
2.2主试的角色
2.2.1亲切和蔼的主持人（主试）
2.2.2测试引导者
2.2.3中立的观察者
2.2.4其他可能的角色
2.2.5当角色改变时
2.2.6当角色冲突时
2.3测试地点
2.4测试准备
2.4.1计划在先
2.4.2任务统筹
2.4.3了解测试产品及其领域
2.5测试技术跳跃式前进
2.5.1首先要做到6件事
2.5.2最大的挑战
第3章黄金守则第1条至第5条
3.1守则1：根据测试目的选择互动方式
3.1.1测试类型
3.1.2产品研发阶段
3.1.3与产品研发者的关系
3.2守则2：保护受试者的权益
3.2.1报酬
3.2.2知情同意书
3.2.3保密
3.2.4目的和风险的平衡
3.2.5优先权
3.3守则3：牢记对未来用户的责任
3.3.1让受试者挣扎努力
3.3.2矛盾的职责
3.4守则4：像尊重专家一样尊重受试者，但要有所掌控
3.4.1控制好逻辑和节奏
3.4.2制止不恰当的行为
3.4.3如何处理不确定
3.4.4职权方案
3.4.5驱散消极情绪
3.4.6接待访客
3.5守则5：要显得既专业又真诚
3.5.1利于建立和保持良好关系的做法
3.5.2建立和保持良好关系应避免的做法
3.5.3当你不在测试间
第4章黄金守则第6条至第10条
4.1守则6：让受试者说话！
4.1.1议长
……
第5章初步接触
第6章测试中的互动
第7章测试后的互动
第8章远程测试中的互动
第9章主试-受试者的定位
第10章与不同人群互动
第11章辅助视频
参考文献