Chapter 1 交流的基本是“报·联·商”

 交流是一门技术

 怎样激活“报·联·商”

 若无法准确传达工作目标，则无法自主行动

 安抚是心灵的给养

 实际的组织与“报·联·商”

 “5W2H”是魔法咒语

 是否掉进了心理游戏的陷阱中

 “使其了解”与“使其理解”

 “认真听”能够激发活力

 领导者的交流能力

Chapter 2 创造反馈及时的现场

 提高部下的主动性

 矛盾处理能力与评判能力

 不要忽视团队外的伙伴

 “一日回复”为何如此必要

 快速回复的实践方法

 何为领导者个人不可欠缺的素质

Chapter 3 团队之外的交流

 对外交流的4个阶段

 缩短与对方距离的基本技巧

 “将认真听贯彻到底”是成功的秘诀

 打动对方内心的企划案

 将对方的“No”变为“ Yes”

Chapter 4 通过平常各种各样的机会磨炼技能

 让早会现场充满生气

 让会议活力无限

 交流的关键在于“侃”

Chapter 5 提升能力的5 种“功夫”

 首先从“出门功夫”开始吧

 灵活打电话

 邮件很方便，所以更需要注意

 “笔杆子功夫”的作用

 与其接受帮助不如去帮助别人

 时刻准备着“给予”（Give）

降旗达生编著的《优化现场管理从一句话开始》主要是对建设工程的现场管理者大概会需要的“一句话”，也就是交流术的总结。现场管理者每天要接触的交流对象非常广泛，从部下和组织内部人员到甲方客户和设计人员，还有附近的居民等外部人员。若不能圆滑处世，在发生事故或投诉时，会带来一定的利润损害等负面影响。

交流好坏会对结果产生显著影响，建设工程的现场就是这样的一个典型的现场代表。本书正是面向这些现场管理者介绍的思考方式和具体技巧，而对于在工厂生产线、小卖部店面等一些建筑业以外的现场担任管理者的人来说，相信本书也有相当大的参考价值。

本书第1章重新给出了交流的基本“报·联·商”的真正意义。接下来的第2章对在所属组织（工作的公司或负责的现场队伍）内外的交流反馈提速的关键所在进行了说明。第3章讲对组织外的人员进行展示时所需要的一些技巧，第4章重点讲述现场队伍内部的交流，而在第5章中对此继续进行深入讲解，并整理了作为管理者必须具备的一些技巧。由于描写了很多具体事例，请务必对照自己的日常行为进行阅读使用。