葛米娜，管理学博士，浙江树人大学管理学院教师。研究方向为顾客参与服务创新、消费者行为及心理学研究。先后主持参与国家课题、省级课题多项。已发表多篇学术论文。

第一章 绪论
第一节 研究背景
第二节 问题的提出和研究的意义
第三节 研究对象与核心概念界定
第四节 研究方法和技术路线
第五节 研究的创新点
第六节 本书结构和内容安排
第二章 文献回顾与述评
第一节 顾客参与研究
第二节 顾客参与服务创新研究
第三节 顾客参与、知识转移与企业创新的绩效研究
第四节 顾客创造力研究
第五节 创新氛围研究
第六节 创造性自我效能感与积极情绪研究
第三章 顾客参与服务创新过程中的创造力形成机制：探索性案例研究
第一节 案例研究方法概述
第二节 案例选择与资料采集
第三节 案例一：顾客参与服务创新创造力沉浸体验研究——以乐高在线社区为例
第四节 案例二：顾客参与服务创新用户创新工具箱研究——以盘石网盟七巧板在线广告设计工具箱为例
第五节 案例三：顾客参与服务创新售后评价——“马蜂窝”亲子自助游互动社交分享平台
第六节 案例四：顾客参与服务创新创客众筹平台研究——以海尔海创汇平台为例
第七节 案例比较研究
第四章 顾客创造力驱动机理研究假设及模型
第一节 企业创新氛围对顾客创造力绩效影响的理论假设
第二节 研究框架
第五章 测量量表的形成与检验
第一节 问卷设计
第二节 研究变项之操作型定义与问项
第三节 正式测量量表的形成
第六章 企业创新氛围与顾客创造力驱动机理关系的实证研究
第一节 信度与效度检验
第二节 研究模型及数据的常态检定
第七章 结论与展望
第一节 研究结论与管理启示
第二节 研究不足与未来研究方向
参考文献
附录1 访谈提纲
附录2 调查问卷
后记

本书为服务业与服务贸易论丛之一。在传统的消费者行为研究领域，顾客一直被看做价值的损耗者而不是创造者。而实践经验和先前的证据表明顾客并不总是追求实现目标的最少付出努力的路径，而是在消费过程中经常享受探索替代品和创造性思维的过程。本书立足于“中国情境”的独特视角，从“顾客创造力”视角探究顾客在线参与服务创新的心理过程机理、驱动机理，并从企业筛选、管理参与用户的方式、方法上提出相应的建议，从而提升企业实践能力。