《卓有绩效》将西方优选的绩效改进理论研究与中国企业管理的具体实践相结合，更多地站在管理者的视角，重点剖析绩效及绩效改进的内涵，梳理企业管理中存在的不同层级的绩效问题，明确绩效问题识别与解决的流程与方法，将绩效改进切实作为企业战略落地的工具之一，帮助企业解决绩效问题，达成绩效目标。
本书共分为十三章，从绩效及绩效改进的定义、绩效问题解决的一般路径，到绩效改进实施措施及成果巩固，层层深入，从理论与实践两个方面，全面分析和阐述绩效改进，为企业管理者更好地推进绩效管理提供行之有效的改进建议。

段敏静博士，毕业于美国印第安纳大学绩效改进专业，师从于美国当代绩效改进研究集大成者詹姆斯?A.潘兴（James A. Pershing）教授，在绩效改进方面具有丰富的理论和实践经验。2015年，其论文《审视行动研究法在绩效改进实践中的应用：来自很好绩效改进实践案例的启示》荣膺美国靠前绩效改进协会（ISPI）年度“杰出论文”一等奖。在其数十年的职业生涯中，曾服务过众多优选500强企业和国家*单位，并为这些企*单位在人才培养、人才发展、领导力发展、岗位绩效模型搭建、销售流程梳理、业务流程梳理等方面提供专业的绩效改进咨询服务。

推荐序
推荐序
前言
部分 什么是绩效
章 绩效的定义
绩效是结果，更是成果
绩效具有行为属性
绩效公式
小结
第2章 绩效是可衡量的成果
KPI：绩效结果的量化指标
KPI与KBI
小结
第3章 管理者的绩效
管什么
什么是有效
管理是化繁为简
找到管理规律，提升管理效率
第三种管理风格：精细化管理
小结
第二部分 什么是绩效改进
第4章 绩效改进：关于绩效的科学
绩效改进的专业术语
一门关于绩效的科学
“技术”一词的科学性
绩效改进定义的演变
绩效改进的理论背景
小结
第5章 绩效改进模型
诊断模型
过程模型
小结
第6章 绩效改进与企业培训
培训能且只能解决KSA问题
通过员工培训提升绩效的可能性只有15%
培训不是改变KSA的唯一手段
培训应与其他手段形成“组合拳”
小结
第7章 绩效改进与绩效管理
对绩效的定义
对组织的作用
对管理者的能力要求
小结
第三部分 如何改进绩效
第8章 绩效改进的主体与路径
绩效改进主体
绩效改进路径
小结
第9章 识别绩效问题
什么是绩效问题
真问题与伪问题
绩效问题定义公式
小结
0章 界定绩效差距
从目标入手
目标分解的目的
结果指标与总量性分解
过程指标与结构性分解
一个完整的目标分解案例
小结
1章 诊断绩效根因
绩效差距原因分析原则
绩效数据收集常用方法
典范绩效分析法
行为工程模型分析法
工作流程分析法
小结
2章 实施干预措施
干预措施的分类
常见干预措施的表现形式
对员工的变革管理
绩效支持系统
小结
3章 评估改进成果
结果评估始于何时
如何评估结果
反思与沉淀
小结
后记
参考文献