序章 细节的巨大作用和惊人力量
细节是一种创造
细节是一种能力
细节隐藏机会
细节产生效率和效益
细节有时正是事物的关键所在
第一章 小事成就大事，细节造就卓越——伟大源于细节的积累
世界级的竞争就是细节的竞争
战略：从细节中来，到细节中去
做人不计小，做事不贪大
要成大事，先做小事
微小的付出能给你带来巨大的收获
从小事中做出大学问
一生磨一镜，精益求精
从最小的具体行动开始
第二章 魔鬼隐藏于细节，细节决定威败——成也细节，败也细节
迟到几分钟，丢掉大生意
忽视细节让他屡屡败走大公司
小不忍则乱大谋
小疏忽带来大损失
一顿奢侈的晚餐吓走了外商
荣华鸡为何败走麦城
第三章 于无声处听惊雷，于无色处见繁华——小细节，大财富
事事留心皆机遇
不放弃万分之一的机会
看准时机，敢于冒险
独具慧眼识商机
小信息带来大惊喜
细节是开启金库的钥匙
注重小细节，带来大效益
小智慧带来大财富
第四章 大礼不辞小让，大行也顾细谨——分寸做人，尺度做事
握手的小事并不简单
不懂自我介绍，会失去展示自我的机会
与人交往注重仪容
让你的表情充满亲和力
衣着是做事的通行证
记住他人的名字
不因无谓琐事得罪人
第五章 大处着眼，小处着手——大格局领导，小细节管理
细枝末节体现人情味
从细节入手，打造团队精神
从细微处全面考察下属
不在背后评价同事和下属
开会时切忌人身攻击
把权力交给这样的人
第六章 态度决定高度，责任胜于能力——职场细节，成就卓越
时刻保持仪表整洁
恰如其分地做自我介绍
进入公司瞬间，面试就已经开始
不以卑微的心做卑微的事
工作不只为薪水
以老板的心态来工作
不为失败找借口
不把生活中的烦恼带到工作中
第七章 习惯造就人生，细节决定健康——生活细节，影响一生
重视饮食和营养
养成良好的生活习惯
消除内心的压力
学会休息
改掉酗酒、抽烟等不良嗜好
第八章 说话谨慎，做事认真——三思而言胜过口吐莲花
说服前认真听取对方的意见
劝说，不妨多赞美别人
拟好说服过程的大纲
婉转指出他人犯的错误
选择适合对方性格的场所
在说服的过程中注重声音效果
说“不”时保持温和的态度
用幽默的话拒绝别人
第九章 秘密都在小动作里，真相尽在细微之中——方寸之间，读懂对方
看！眼睛告诉你他的心思
不同的笑容演绎不同的心灵风景
从习惯动作看清对方
“你就是你所穿的”
口头禅后面的真实内心世界
笔迹中透露的性格信息

细节是一种创造
有位医学院的教授，在上课的第一天对他的学生说：“当医生，最要紧的就是胆大心细！”说完，便将一只手指伸进桌子上一只盛满尿液的杯子里，接着再把手指放进自己的嘴中，随后教授将那只杯子递给学生，让这些学生学着他的样子做。看着每个学生都把手指探人杯中，然后再塞进嘴里，忍着呕吐的狼狈样子，他微微笑了笑说：“不错，不错，你们每个人都够胆大的。”紧接着教授又难过起来：“只可惜你们看得不够心细，没有注意到我探入尿杯的是食指，放进嘴里的却是中指啊！”
教授这样做的本意，是教育学生在科研与工作中都要注意细节。相信尝过尿液的学生应该终生能够记住这次“教训”。
其实我们做企业更需要养成注意细节的习惯。所谓千里之堤，溃于蚁穴，但是细节更为宝贵的价值在于，它是创造性的，独一无二的。因为在每一个看似细小的环节当中，都凝结着经营者点点滴滴的心血和智慧。中国台湾首富王永庆就是一个善于在经营中创新之人。
王永庆早年家里非常穷，根本读不起书，只好去别人的米行里做伙计。他做伙计期间，一边留心观察来来往往的各种人，特别是老板怎么谈生意，一边积累一点资金。
16岁那年，王永庆在老家嘉义开了一家米店。当时，小小的嘉义已有30家米店，竞争相当激烈。当时仅有200元资金的王永庆，只能在一条偏僻的巷子里租一个很小的铺面。他的米店地段偏僻，开得晚，规模小，没有任何优势。刚开张的时候，生意冷冷清清，门可罗雀。
王永庆就背着米袋，一家一家地上门推销，但效果还是不行。王永庆感觉到，要想立足米市场，自己就必须有一个别人没做到或做不到的优势。仔细思量以后，王永庆决定在米的质量和服务上下功夫。
20世纪30年代的台湾，农村还非常落后，做饭的时候，都要淘米，很不方便。但长期积累的习惯，买卖双方都见怪不怪。
王永庆经过长期的观察在这里找到了突破口。他带领弟弟一起动手，不辞辛苦，不怕麻烦，一点点地将米里的秕糠、沙石之类的杂物挑出来，再出售。
这样，王永庆店里米的质量就比别人的高一个档次，深受顾客的喜爱，生意也就一天天好起来了。同时，王永庆在服务质量上也更进了一步。当时，客户都是自己来买米，自己扛回去。这对年轻人来说，也许并没什么，但对老年人来说，就有些不方便了。王永庆注意到了这一点，便主动送货上门。这就大大方便了顾客，尤其是一些行动不便的老年人。这些做法为米店树立了非常好的声望。
王永庆送货上门并不是简单地一放了事。他送货时，还要将米倒到米缸里。如果缸里有米，他就将旧米倒出来，擦干净米缸，然后将新米倒进去，把旧米放在上层。这样，使米不至于因存放时间过长而变质。这一精细的服务，赢得了许多顾客的心，使回头客一天天变多了。
不仅如此，王永庆每次送货上门后，还要用本子记下这家的米缸有多大，有多少人吃饭，多少大人，多少小孩，每人的饭量如何等。他根据记载的情况估计顾客会什么时候要米。等时候一到，不用顾客上门，他就将相应数量的米送上门来了。
在送米的过程中，王永庆发现，当地的许多居民都靠打工为生，经济条件并不好，许多家庭还未到发工资的时候，就已经没钱花了。由于王永庆是主动送货上门的，货到要收款，有的顾客手头紧张，一时拿不出钱来，会弄得大家都很尴尬。于是，王永庆采取“按时送米、定时收钱”的办法，先送米上门，等他们发工资后，再约定时间上门收钱。这样极大地方便了一些经济条件较差的顾客，同时在社会上树立了好口碑。
酒香不怕巷子深。王永庆米行的生意很快就吸引了整个嘉义城。
经过一年多的资金积累和客户积累，王永庆便自己办了一个碾米厂，并把它设在最繁华的地段。从此，王永庆开始了向台湾首富的目标迈进。
事业发展壮大后，王永庆在管理企业时，同样注重每一个细节。他的部属深深为王永庆精通每一个细节所折服。当然也有不少人批评他“只见树木，不见森林”，劝他学一学美国的管理，抛开细节只管大政策。针对这一批评，王永庆回答说：“我不仅要学习大政策，而且要注意点点滴滴的管理，如果我们对这些细枝末节进行研究，就会细分各操作动作，研究是否合理，是否能够将两个人操作的工作量减为一个人，生产力会因此提高一倍，甚至一个人兼顾两部机器，这样生产力就提高了4倍。”
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老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”对于个人来说，能把每一件简单的事做好就是不简单，能把每一件平凡的事做好就是不平凡。对于企业来说，也只有从大处着眼，小处着手，才能在目前的精细化时代，打造企业品牌，铸就企业辉煌。
细节的威力如此强大，不仅对一个人、一个企业。甚至对一个国家都有着相当的意义和价值。对于个人，细节体现素质，细节决胜职场，细节攸关幸福，细节具有决定命运的力量；对于企业团体，细节就是创新，细节就是机遇，细节就是财富，细节就是决定生死成败的关键。

在提倡精细化管理的今
天，细节对于企业更是有决
定生死成败的威力。企业的
细节管理是一个长期的积累
过程，它不会在市场上引起
立竿见影的效果，带来直接
的经济效益。对产品质量精
益求精的追求，对管理力臻
完善的谨慎，对顾客一点一
滴的关爱，都是砌就企业品
牌大厦的一砖一瓦。一个不
注重细节的企业必定是一个
产品粗糙、管理粗糙、服务
粗糙的企业。千里之堤，溃
于蚁穴。一个漏洞百出的企
业怎能经得起市场风雨的吹
打？
同样，对于个人，你的
一言一行、一举一动无不展
现着你独特的素质和修养。
然而展示一个完美的自己很
难，因为它需要每一个细节
都完美，但是毁掉自己却很
容易，它只需要疏忽一个小
细节。生活就是由一些点点
滴滴的细节组成，而往往正
是这些细节在你人生中的某
些时候起到了关键性的作用
。细节就是这样的神奇，细
节就是这样的不可思议。所
以你对日常生活中一个司空
见惯、微不足道的小事情的
关注或许会让你抓住改变命
运的机会！
可见，成也细节，败也
细节。作为20世纪世界上最
伟大的建筑师之一的密斯·
凡·德罗，曾经只用五个字
来描述他成功的原因，即“
细节是魔鬼”。他阐释说，
无论你的建筑设计方案是多
么气势恢宏、美轮美奂，只
要疏忽一个细节，就绝对成
就不了一个杰出的建筑。细
节的威力如此强大，不仅对
一个建筑、一个人、一个企
业，甚至对一个国家都有着
相当重要的意义和价值。
在几千年前老子就曾经
说过：“图难于其易，为大
于其细。天下难事，必做于
易；天下大事，必做于细。
是以圣人终不为大，故能成
其大。”因此，对于个人来
说，能把每一件简单的事做
好就是不简单，能把每一件
平凡的事做好就是不平凡。
对于企业来说，也只有从“
大处着眼，小处着手”，才
能在目前的精细化时代，打
造企业品牌，铸就企业辉煌
！
细节无孔不入，细节出
神人化。对于企业，细节就
是创新，细节就是机遇，细
节就是财富，细节就是决定
生死成败的关键；对于个人
，细节体现素质，细节决胜
职场，细节攸关幸福，细节
隐藏玄机，细节具有决定命
运的力量。本书对企业管理
、创业、人际交往、职场、
礼仪、健康等方方面面的细
节进行了深入浅出、细致生
动的描述，全方位、多角度
地展示了细节的奥秘，内容
兼具指导性与实用性。可以
说，这是一本指点读者从平
淡的事业走向成功、拥有幸
福生活的说明书。相信开启
此书，您定会领悟到成功道
路中细节的力量。

细节决定成败，掌控细节，方能成大事、创大业。本书对企业管理、创业、人际交往、职场、领导、礼仪、健康等方方面面的细节进行了深入浅出、细致生动的描述，全方位、多角度地讲述了如何做才能更好地把握细节，如何做才能以细节制胜，内容兼具指导性与实用性。可以说，这是一本指点读者学习为人处世之道、从平淡的事业走向成功、拥有幸福生活的“秘籍”，开启此书，定会领悟到成功道路中细节的力量。