沟通时时刻刻存在于我们每个人的工作和生活中，也时刻影响着我们的生活质量和工作效率，因此，高质量的沟通是每个人都迫切需要的。本书共分为六部分，分别介绍了极简沟通的必要性，极简沟通的核心原则，极简沟通的目标模型，极简沟通的状态模型，极简沟通的ACE系统及实践应用场景，全面介绍了如何将复杂的沟通简单化，是读者提高沟通质量、沟通效率的工具书。

张零（原名张琳），人际沟通专家和讲师，高情商沟通（深圳）教育有限公司创始人CEO，专注于人际沟通领域探索和研究，长期为组织和个人提供沟通培训和教练辅导，发起并成立沟通实验室（do.link）、沟通课堂（soccl.com）、沟通教练（eicpt.com）等网站平台。2013年创建极简沟通状态模型，通过持续迭代和升级，先后创建了极简沟通核心原则、极简沟通目标模型，极简沟通ACE系统，最终于2017年发展出体系化的沟通学问《极简沟通》。

第一部分 创造极简沟通
第1章 沟通为什么需要极简
沟通塑造了我们的世界
复杂的沟通困扰着很多人
极简是智慧的解决方案
如何让沟通化繁为简
第2章 极简的秘诀之聚焦本质
沟通发生的过程
如何聚焦沟通的本质
信念、目标、沟通对象
第3章 极简的秘诀之使用工具
工具让实现结果变得容易
极简沟通三剑客
关于三剑客工具的应用
第一部分 小结
第二部分 极简沟通核心原则
第4章 信念与核心原则
沟通中被我们忽视的信念
沟通中的不恰当信念
极简沟通核心原则的建立
第5章 探索极简沟通核心原则
极简沟通平衡原则
极简沟通路径原则
极简沟通主体原则
极简沟通权益原则
第6章 应用和实践极简沟通核心原则
核心原则创造价值的基本途径
对极简沟通核心原则的常见误解
实践极简沟通核心原则
第二部分 小结
第三部分 极简沟通目标模型
第7章 极简沟通目标模型
沟通中的目标
关于沟通目标的挑战
极简沟通目标模型
第8章 实现核心目标的路径
协作目标和它的实现路径
亲密目标与实现路径
影响目标与实现路径
第9章 组合目标的实现路径
认识四种组合目标
组合目标的主要特征
组合目标的实现路径
第10章 实践极简沟通目标模型
目标模型创造价值的四种途径
对目标模型的常见误解
实践极简沟通目标模型
第三部分 小结
第四部分 极简沟通状态模型
第11章 沟通对象和状态模型
请重视你的沟通对象
人类的两种心理模式
极简沟通状态模型的建立
第12章 四种代表性沟通状态
代表性状态之友好型
代表性状态之风险型
代表性状态之破坏型
代表性状态之理想型
第13章 创造理想型的沟通状态
判断四种代表性状态
如何让他人拥有好的情绪感受？
如何让对方认知到更高的价值？
非理想状态改变指南
第14章 实践极简沟通状态模型
状态模型创造价值的基本途径
对极简沟通状态模型的误解
实践极简沟通状态模型
第四部分 小结
第五部分 极简沟通ACE系统
第15章 极简沟通ACE系统的构建
沟通的场景
应对沟通的两种模式
极简沟通ACE系统的建立
第16章 ACE系统的任务和框架
极简沟通ACE系统之评估任务
极简沟通ACE系统之选择任务
极简沟通ACE系统之创建任务
认识ACE系统的框架
第17章 ACE系统的应用方向
沟通的三个阶段
每个阶段的方向
每个阶段的应用指南
第18章 ACE系统的基础能力
评估任务的基础能力
选择任务的基础能力
创建任务的基础能力
六种基础能力的补充
第五部分 小结
第六部分 极简沟通实践篇
第19章 在家庭场景实践极简沟通
与爱人沟通时实践极简沟通
与孩子沟通时实践极简沟通
与父母沟通时实践极简沟通
第20章 在职业场景实践极简沟通
与老板沟通时实践极简沟通
与同事沟通时实践极简沟通
与下属沟通时实践极简沟通
与客户沟通时实践极简沟通
第21章 在其他场景实践极简沟通
与朋友沟通时实践极简沟通
与陌生人沟通时实践极简沟通
与网络对象沟通时实践极简沟通
第六部分 小结
参考文献
附录一 关键工具模型图
附录二 重点关键词简述
后记

《极简沟通：让沟通化繁为简的学问》并不会教你如
何快速减少沟通，也不分享任何直接粗鲁的沟通策略，它
是一本告诉你如何让复杂的沟通简单化的工具书，认真学
习这门学问可以让你在不同的沟通场景中，高概率地创造
出卓有成效的沟通。
没有人希望自己的生活和工作，被毫无意义的沟通填
满，这样的现状令人抓狂。因为讨厌面对大量缺乏价值的
沟通，于是渴望这些沟通能够从自己的生活和工作中立即
消失。虽然我非常理解这些苦恼，但却从来不主张盲目减
少沟通。原因很简单，沟通是任何人生活和工作的基础，
为了刻意减少沟通而拒绝某些沟通，可能会带来灾难性的
后果，让你的生活和工作变得更糟糕。那有什么更好的建
议呢？其实相比于立即减少沟通，我们首先应该考虑如何
提升每个沟通的质量。当我们让每个沟通卓有成效时，便
不用重复进行很多类似的沟通，这本身就是一种高质量的
减少。
过去十年我的工作，是让更多的人能够在不同的场景
中，更容易地创造出高质量的沟通。为了更好地完成这个
工作，我一直在寻找和探索沟通的方法论。我发现如果能
够帮助人们让沟通化繁为简，那么大家就更有可能独自创
造出卓有成效的沟通。
从2013年开始，我基于这个理念，经过不断的探索和
迭代升级，最终创建和发展出了极简沟通这个体系，也就
是本书所要向你分享的内容。简单地说，要让不同场景中
的每个沟通化繁为简，你需要把握两个秘诀：聚焦本质和
使用工具。聚焦本质，就是在沟通的过程中，懂得分配注
意力，关注那些对沟通结果有重要影响的要素，你也可以
理解为80／20法则；使用工具，则是善于利用一些工具让
你在关键方面做得更好。不管在哪个场景，不管你遇到的
沟通多么复杂，只要你能够把握这两个秘诀，你都可以将
这些沟通化繁为简。极简沟通这门学问就是建立在这两个
重要基础之上的。
影响沟通的因素非常多，但因为有前面所说的两个秘
诀，所以极简沟通只关注三个重要的方面：第一，你在和
他人沟通时，所持有的信念是否恰当；第二，你的沟通目
标是什么，是否使用了合适的路径；第三，你在沟通中的
表达和行为，带给他人的情绪感受和价值认知。它们是我
在实践和探索中发现的，是影响沟通结果的关键要素，它
们可以简单地称为信念、目标和对象。极简沟通会给你提
供三个经过持续迭代而发展出的工具，它们分别是：极简
沟通核心原则、极简沟通目标模型、极简沟通状态模型。
这些工具可以帮助你在任何一个沟通中，持有更恰当的信
念，选择更合适的沟通目标并懂得实现它们，创造出令沟
通对象感觉舒适并富有价值的沟通。
大部分人并不想成为什么沟通专家，仅仅是希望自己
能够在不同场景中，通过沟通得到更多的幸福和成功。因
此，极简沟通是为了得到有效的沟通而创建。极简沟通除
了给每个人提供工具，还会让人们将自己的沟通和这些工
具连接起来。这个部分是由极简沟通ACE系统来实现的。
这里的ACE分别是评估（Assess）、选择（Choose）和创
建（Establish）的简称。很多人问我在极简沟通创建和
发展中，最重要的是什么？我总是会告诉他们是迭代和进
化。没有任何事物一开始就非常完美，美好的事物都是在
一次又一次的迭代和升级中，才变得强大和完美。我的成
长经历和极简沟通的发展经历，让我深刻地领悟到了这一
点。极简沟通在2013年时，还是一个模糊的想法，而今天
已经是一门逻辑自洽、体系完整的学问。迭代和升级是极
简沟通始终坚守的理念，未来更不会停止，而且我会和更
多认可这门学问的人，共同对它进行迭代和发展。为了更
好地迭代和升级极简沟通，我为此特别建立了极简沟通的
网站，欢迎每个读者能够参与这门学问的发展，我相信极
简沟通在大家共同的努力中，会逐渐变得更有生命力。
极简沟通，并不是一开始就称为极简沟通。曾经被我
命名为：高情商沟通。这门学问中的三个工具，最早也分
别被称为：高情商沟通核心原则、高情商沟通目标模型、
高情商沟通状态模型。2018年我将这门学问的名字改为极
简沟通。名称的改变是极简沟通迭代和进化的重要体现。
情商和沟通有非常大的相关性，如果你希望获得卓有成效
的沟通，那么一定要在沟通中觉察自己和他人的情绪，管
理自己的情绪并创建积极的对话氛围。这是我将极简沟
通，最初命名为高情商沟通的重要原因。后来我逐渐意识
到，这门学问不但会帮助个人实现高质量的沟通，还可以
让不同场景中复杂的沟通化繁为简。 《极简沟通：让沟
通化繁为简的学问》能够成书，离不开很多人的共同努
力。首先感谢我事业的合伙人同小宁、魏海斌，他们坚定
地认可我所做的事情，在不同的阶段支持并推动我持续创
作。如果没有他们的支持和鼓励，我可能难以投入大量的
时间和精力，对极简沟通进行持续地迭代和发展。另外，
还需要感谢我的同事郭焕利和张莉萍，她们在本书成稿的
过程中与我一起优化书稿，修改其中的错误让这本书变得
更好。除此之外，还有很多给予了我巨大支持和帮

这是一个用沟通创造价值多方共赢的时代，而不是用力量征服人的时代。本书不但为你深刻剖析了沟通本质，还提供了可行的解决方案，帮你化解沟通难题，切中谈话要点，让你掌控谈话主动权，成就无往不利的事业和快乐人生！

如果你已经读完了极简沟通，那么现在你最应该做的
一件事情就是，停下来对这本书进行一些回顾和总结。你
可以梳理一下书中每个部分的关系，你也可以通过写读书
感悟的方式实现这一切。不管你用什么样的方式回顾和总
结，采取这样的行动都非常有意义，它会让你阅读和学习
的回报更大。我发现面对同一个经历，人们总是会做出不
同的选择，有的人会对发生的事情进行反思和复盘，而有
的人会匆匆离开并急切地投入另一个经历。匆忙地从一个
经历走向另一个经历，从来不对发生的事情进行反思，这
会让他们失去许多成长的机会。在经历一件事情的时候，
我们需要全身心投入，而经历后则是从中发现意义的最佳
时间。我们经常听到说失败是成功之母，其实经历很多失
败并不一定会让你获得成功，只有当你愿意从每次失败
中，反思和寻找原因的时候，成功才会靠近你。
过去十五年里，每经历一些事情，或者在比较有意义
的日子，我都会对自己经历的事情进行反思，这是我比较
有仪式感的一个习惯，自己也从这个习惯中获得了巨大的
收获。它们总是可以给我带来重要的启发。我认为，我们
不仅仅需要有很多的体验，我们还应该从不同的体验中发
现意义。这就是我为什么在这里特别说反思和复盘的意
义。极简沟通，给我们提供的工具，致力于让沟通化繁为
简，它们本身是思维模型相对抽象和理性，如果谁没有认
真地对待它们，可能就无法很好地理解和应用它们。
在写作这本书之前，我已经向很多人分享过极简沟通
的学问，也开设过它的课程。很多人告诉我，极简沟通让
自己对沟通有了全新的看法，对如何沟通有了新的思路。
虽然我不知道这些看法和思路是什么，但我很开心极简沟
通能够带给他们收获。我希望这本书也能够带给你类似的
收获，如果有必要建议大家多次阅读这本书。一本书你在
不同的时间阅读它，得到的感悟可能完全不同，其实书并
没有改变，而是人已经发生了改变。在本书的最后部分，
还有什么重要的事情应该向你分享呢？我想告诉大家：面
对每个沟通和对话时，希望你能保持专注。让极简沟通帮
助你更好地沟通，但不要让极简沟通给你的沟通带来干
扰。很多人会在沟通进行的时候，努力回想极简沟通的知
识和工具。当你这么做的时候，你很可能没有将沟通化繁
为简，而是将它变得更复杂了。如果的确是这样的情况，
你需要铭记一个忠告：忘掉极简沟通。
或许你对听到这个建议感到非常惊讶。你可能会说：
我希望努力记住极简沟通教给自己的东西，但你却要在最
后的时候告诉我忘掉它们。
如果忘掉之前学习的内容，是不是极简沟通无法创造
价值了呢？答案是不会。在我们学习极简沟通ACE系统的
时候，认识了习惯性模式，它与注意力模式完全不同，但
我们大部分的沟通都是在这种模式下实现的。如果你理解
了习惯性模式和注意力模式的关系，那么也就能够明白我
的这个建议了。当你认真地学习过了极简沟通，那么它就
会融入到你的思维和行为里，不需要特别想着它，它也可
以发挥自己的价值。并不是所有铭记的观点和知识，才会
创造价值。有些观点和知识可能会被你暂时忘记，但它们
依然会发挥作用。比如“触电是危险的”，我们在很小的
时候就知道了这个常识。你肯定不会天天重复这句话，甚
至大部分时候你都不会想起来这句话本身，但是当你看到
裸露的电线时，它又会突然从你的大脑中冒出来，提醒你
不要靠近电线。只要你认真投入地学习过极简沟通，它的
很多工具，也会在你沟通的时候自然出现，帮助你提升沟
通成功的概率。
沟通并不是万能的，虽然它无法解决所有的问题，但
它可以帮助我们，在很多方面做得更好。沟通能力的提
升，并不是只在某个阶段需要被关注，而需要我们终生持
续地修炼。善于沟通是个人能力标签中最值得被重视的一
部分。因为拥有这个部分，才有了其他的更多可能。
2019年6月28日
张零于西安

简单可能比复杂更难做到：你必须努力理清思
路，从而使其变得简单。但最终这是值得的，因为一
旦你做到了，便可以创造奇迹。
——史蒂夫·乔布斯 美国苹果公司联合创始人
假如人际沟通能力也是同糖或者咖啡一样的商品
的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格
来购买这种能力。
——约翰·戴维森·洛克菲勒 美国石油大王
少即是多。
——路德维希·密斯·凡德罗 德国著名现代艺
术建筑大师

第1章 沟通为什么需要极简
沟通塑造了我们的世界
很多人认为，沟通仅仅是交流和聊天。我认为沟通所代表的，远远大于这个范畴，沟通是我们和他人的互动与连接。每个人的生活、工作、社交都离不开沟通，沟通塑造着每个人的世界，沟通是我们生命中不可或缺的部分，因此，我们应该投入更多的时间和精力，来探索沟通，了解沟通对我们到底意味着什么……
◎沟通无处不在
每天我们都需要花费很多时间，与他人进行交流和沟通。没有人是一座孤岛，很多研究表明，那些与家人、朋友有着密切联系的人，其寿命要比孤立的人平均长3.7年，与他人交谈还可以减少孤独感和疾病。
当我们和他人在一起时，沟通便会自然而然地发生，沟通是人们之间互动的重要途径，也是我们生活的一部分。有时候，我们可能不会谈论沟通，但是当你在谈论工作、生活等其他事情时，其实就是在沟通，只是你没有意识到沟通正在发生而已。
或许有的人会认为，孤岛并没有什么，一个人生活也很好。可是，当你真正处于被隔离的状态时，你就会感到非常地痛苦，虽然《鲁滨逊漂流记》是一本小说，但它很好地告诉了我们，一个人希望和其他人在一起的愿望，有时候会非常强烈。尽管荒野小岛可以维持鲁滨逊的生存，但他依然强烈地想要离开那个荒芜人烟的世界。
◎沟通是其他能力的基础
沟通发挥基础作用的例子非常多，比如导购员销售商品，就需要良好的沟通能力。管理者在进行企业管理的过程中，有很多工作都与沟通有关。老师向学生分享知识的过程中也伴随着沟通。或许，你想成为一个优秀的导购员、企业管理者以及老师，为了成为这样的人，你可能会学习很多专业的知识，但却很容易忽视对沟通能力本身的培养。专业能力的提升是非常必要的，但我们同时也应该关注沟通这样的基础能力。成为一个善于沟通的人可以帮助你将不同的工作做得更好。缺乏沟通的能力，即使你掌握了很多知识和技巧，也难以让你在某个领域变得出类拔萃。
◎沟通是解决问题的关键
人们在实现目标或创造价值的过程中，每天都要解决很多问题。虽然有一部分问题与沟通无关，比如电脑坏了类似的问题，但更多的问题都是与人相关的。比如，此刻你和同事的观点存在分歧，你需要说服合作伙伴接受你的方案，你需要和爱人修复关系的裂痕等，在解决这些问题时，沟通非常地重要，同时也是很好的途径。善于沟通的人，总是能够更好地解决这些问题，可以从生活和工作中得到更多的幸福与成功。与此相反，很多人因为缺乏良好的沟通能力，在生活和工作中屡屡受挫。例如，家明发现同事给自己提供的数据，存在一些误差，他需要跟同事重新核对这些数据，但是他用抱怨的语气指责同事，为什么给自己提供错误的信息，于是彼此开始了争吵，工作的事情也被耽误了。如果家明没有使用抱怨和指责的方式，那么他和同事一定可以高效地解决问题。
◎沟通让你更好地认识自己
不管是男人还是女人，老人还是小孩，对自我的探索都拥有强烈的兴趣。我是一个什么样的人？我和其他人有什么不同？这些问题，经常会被人们有意无意地提到。沟通是帮助我们认识自己的重要途径。沟通促进我们更好地认识自己，主要体现在两个方面，首先，通过沟通我们可以从他人的口中了解别人眼中的自己，这些反馈有助于让我们更全面地看待自己；其次，通过沟通我们可以发现自己和他人的差异，认识到自己的优势和不足，更好地与他人协作，共同创造价值。
前面我们通过四个方面：沟通无处不在、沟通是其他能力的基础、沟通是解决问题的关键、沟通让我们更好地认识自己，探索了沟通对每个人的意义。如果你希望自己的生活是美好的，工作是富有成效的，那么你就要采取行动，追求它们，被动地等待并不会让我们得到这一切。影响我们获得成功和幸福的因素很多，沟通是这些因素中非常重要的一个，先让自己成为一个善于沟通的人。这个改变，可以让你更靠近自己所追寻的目标。
P2-4