中国智慧旅游规划课题组集中了政府文旅行政主管部门（杭州市文化广电旅游局）、信息化企业（浙江游宇集智能科技有限公司）、高校研究机构（浙江大学旅游研究所）等多办力量，形成了面向杭州智慧旅游发展目标和战略方案的政产学研编制研发团队。团队充分发挥各自优势，完成的成果既有一定的理论高度，又有一定的实践深度。同时，该团队在实践中还为旅游人才的培养提供了机会和平台。

第一章 引言
第一节 智慧旅游发展的背景与解读
一、智慧旅游的内涵
二、智慧旅游的认知
三、智慧旅游的外延
四、智慧旅游的定义
第二节 国内外相关案例研究
一、国内智慧旅游的建设情况
二、国际智慧旅游的建设情况
第三节 杭州市智慧旅游的发展现状
一、杭州智慧旅游系统顶层设计的实施情况
二、杭州旅游的发展成果
三、杭州智慧城市的建设情况
四、杭州智慧旅游的建设情况
五、智慧旅游主体的培育现状
六、区县市智慧旅游的建设现状
七、智慧旅游的实践经验
第二章 发展智慧旅游的意义
第一节 旅游产业发展进入新时代
一、“互联网+旅游”发展新要求
二、旅游国际化进程的推进要求
第二节 大数据与信息技术推动智慧旅游创新发展
一、数字经济建设成为国家战略
二、信息技术的应用助力产业创新
三、全国数字经济第一城的建设要求
四、政府数字化的转型要求
第三节 杭州智慧旅游的发展需求
一、杭州作为全国数字经济第一城的建设需求
二、政府数字化的转型需求
三、杭州旅游产业高质量发展的需求
四、旅游企业的转型需求
五、移动互联时代的游客需求
第三章 杭州智慧旅游建设现状的分析诊断
第一节 杭州智慧旅游的发展现状
一、杭州智慧旅游发展的瓶颈诊断
二、SWOT分析
三、具体措施
第二节 杭州智慧旅游建设的主要思路
一、顶层设计
二、发展路径：思路—目标节点
三、发展要点
第四章 杭州智慧旅游建设的具体措施
第一节 建新平台，创新杭州旅游的运营模式
一、杭州旅游运营的发展现状
二、杭州旅游新运营的发展思路
三、杭州旅游新运营的提升举措
第二节 引入新技术，丰富杭州旅游的智慧体验
一、智慧旅游的新技术遴选
二、新技术的范围确定
三、杭州旅游新技术的应用现状
四、智慧旅游新技术的应用思路
第三节 升级新体验，丰富杭州智慧旅游的产品
一、杭州智慧旅游体验的发展现状
二、杭州智慧旅游体验的发展思路
三、杭州智慧旅游体验的提升举措
第四节 发展新电商，拓展杭州旅游的零售渠道
一、杭州乡村旅游电商的发展现状
二、杭州乡村旅游电商的发展思路
三、杭州乡村旅游电商的提升举措
第五节 推动新经济，助推旅游产业的提质增效
一、杭州旅游经济的发展现状
二、杭州旅游经济的发展思路
三、杭州旅游经济的提升举措
四、培育独角兽，扶持旅游产业的集群发展
第五章 智慧旅游发展的要点与对策
第一节 规划建设的要点与对策
一、政策支持
二、规范标准
第二节 运营维护的要点与对策
一、运营管理
二、安全管理
第六章 附录
一、重点项目
二、项目调研情况
三、关键技术

第三节升级新体验，丰富杭州智慧旅游的产品
近年来，VR/AR、移动互联网、社交网络、大数据、高铁等技术这些年的快速发展深刻影响了游客的出行方式、体验方式和旅游产品形态，使得游客的需求更加多元化、个性化、迭代更快。随着5G技术、物联网技术、车联网技术、仿真技术、轨道动感交通技术及其他信息技术发展，未来旅游产品表现方式和服务方式会更具体验性、互动性和针对性。在杭州智慧旅游发展过程中，应当充分重视新技术在旅游产品和旅游体验提升中的作用，积极引导各涉旅企业提高产品的科技体验性，鼓励信息技术企业在旅游产业中实现成果转化。
一、杭州智慧旅游体验发展现状
（一）移动支付
杭州被称为移动支付之城，2017年移动支付比例高达84%。目前，杭州主城区所有公交车已实现移动支付全覆盖，杭州地铁支持支付宝扫码过闸，超过95%商超便利店、超过98%出租车都支持移动支付，公共服务方面政务办事大厅也可采用移动支付。
通过移动支付积累信用，2017年杭州人总过信用免押金接近15亿元，为发展全民信用体系积累了海量数据。
（二）手机APP购买景点门票
杭州西湖景区开发的“掌上西湖”智能服务APP，实现了移动端景区产品预购、权威资讯发布、景区信息服务、景区导游导览和游客互动等功能。游客通过手机即能获得一站式便捷服务，可以随时查询和搜索景区相关信息，并获得基于位置信息的语音导游服务。
（三）旅游厕所智能导航
杭州厕所革命中实现纳入分类管理公厕1627座、厕位19985个，在主城区已基本形成“10分钟如厕圈”，同时杭州还开放480座社会机构公厕，供市民和游客免费试用。为了方便市民找公厕，杭州市城管在“贴心城管”APP开通“找找公厕”模块，将市区所有公厕以及社会对外开放公厕数据都导入后台，你只要点开“找找公厕”按钮，就可以看到附近有哪些公厕、距离你最近的公厕在哪里。
此外，还可以使用高德地图寻找公厕，点击“旅游地图”按钮，即可进入“全国全域旅游全息信息服务系统”，再点击系统顶端的“全域旅游厕所导航”功能条，将直接显示周边2公里内所有的公共厕所，并可步行导航直达。
（四）杭州旅游VR宣传片
2017年，杭州推出6条旅游VR宣传片。其中，2条为综合板，主要综合展示杭州城市品牌和核心旅游资源。4条为主题版，分别为：杭州茶文化；杭州丝绸；杭州美食；乡村旅游。尤其是综合板人文杭州《杭州的一天》，以一名游客的视觉，以从清晨到夜晚在杭州的一天为时间轴，涵盖了吃住行游购娱等全旅游要素，充分体现了杭州精致的城市环境、优美的自然风光、深厚的文化底蕴，展示了杭州的独特韵味。
VR技术与旅游的结合，让更多不敢想变成了现实。此次“旅游+智慧”的形式，不仅使中外游客眼中的杭州从平面变得具体，更是从被动观看向主动体验进行转化，让顾客真正达到身临其境，零距离体验杭州的魅力。
（五）景区3D立体全景地图和形成定制推荐
西溪湿地洪园景区是国内较早开始智慧旅游建设的景区之一。目前已实现：游客点金西溪洪园官网就能就能通过3D立体全景地图轻松完成虚拟景区游玩体验；游客还可在游览图中，通过行程定制推荐，定制自己的私人游玩路线，同时获取语音讲解。
（六）免费Wi-Fi资源
2012年期杭州即成为全国首个免费开放Wi-Fi的城市，覆盖主城区220平方公里。2017年杭州主城区公交车实现Wi-Fi全覆盖。随着民生实事项目推进，2018年杭州将在西湖区、临安区、建德市等区域首先推进农村文化礼堂等公共文化场地Wi-Fi设施建设，预计将覆盖615个村，实现了免费Wi-Fi资源向乡村的延伸。
二、杭州智慧旅游体验发展思路
（一）落实信息服务需求
在智慧旅游发展中，要鼓励旅游行政主管部门、涉旅企业进行智慧旅游建设和智慧旅游体验提升，首先要满足他们获取相关信息的需要；要实现对游客旅游决策和旅游体验的正面影响，需要针对性推送正向旅游信息。
（二）推动旅游产品转型
杭州在全域旅游营销中已创造性的引入VR宣传手段，但各旅游景区在运用信息化手段展示各自旅游特色、宣传旅游形象上相对落后，同时也缺少权威平台展示景区相关体验产品。在智慧旅游发展中，需要鼓励和指导传统景区通过信息化手段创新旅游核心吸引物、丰富体验层次和响应游客个性化需求。
（三）助力旅游产品创新
文旅融合发展是未来旅游发展的大趋势，如何采用信息技术推动文化旅游产品创新、强化传统文化资源旅游化开发、丰富杭州旅游核心吸引物是本次智慧旅游建设要解决的重要问题。
（四）强化智慧营销
在杭州旅游国际化发展背景下，需要充分借助信息化技术和大数据技术选择贴近客源市场游客使用习惯的营销渠道、制作独具杭州特色的营销内容，同时需要搭建方便游客使用杭州公共服务设施的信息平台，在营销杭州旅游特色基础上展现杭州城市友好形象，使杭州“国际重要的旅游休闲中心”内涵更为丰富。

旅游业作为一个快速发展的产业一直走在技术应用的最前沿，信息技术的进步与互联网的发展重塑了旅游业运行模式，让旅游变得更加智慧。智慧旅游依托物联网、大数据、互联网、移动通信技术等，优化旅游活动，提升游客体验，同时帮助旅游企业和行业管理部门实现旅游管理、旅游服务和旅游营销智慧化。国家旅游局制定了争取用10年时间，基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业的目标。智慧旅游的发展将在很大程度上加速这一目标的实现，同时也将积极改变旅游业发展战略，塑造新的旅游商业模式。
然而，如今正处于智慧旅游发展的起步阶段，许多涉旅企业和政府职能部门对智慧旅游还处在迷茫的摸索阶段，不清楚从何处人手开展智慧旅游建设，由此引发了课题组的思考。学界对智慧旅游理论体系和实践方法的探索从2012年就已经开始，迄今为止也已形成创新的理论体系和业态范式。本书以杭州智慧旅游发展规划为案例，结合学界对智慧旅游的认识与理解，形成一些对智慧旅游建设有用的观点。希望研究成果能够为旅游业尤其是政府职能部门提供新的发展思路从而带来帮助。

智慧旅游是促进文化旅游融合、丰富消费者体验，提升运营效率、升级行业管理和公共服务的重要载体。本专著在国家及浙江省关于智慧旅游建设战略研究的基础上，结合“十三五”期间对智慧旅游建设的相关要求，为杭州市、区县市文化和旅游管理部门及旅游企业在2018～2022年智慧旅游整体发展进行统一规划与布局，为城市智慧旅游发展提供杭州样本和创新发展案例。