·你的客户可以分辨出你与竞品的不同吗？
·除了产品和价格，你真正销售出去的是什么？
·为什么用户购买了你的产品和服务，而不是你的竞品？
·为寻求个人和组织的差异化，你能够为用户承诺多少？
在商业领域，差异化不再是一项选择。
纯靠价格吸引用户关注，在所有商业运营中，是最坏的境遇。价格不是创造差异的核心，真正的差异化在于聚焦卓越的用户体验。
在竞争激烈的商业社会，只有具备独特的优势，才能在市场、销售乃至服务上超越你的竞品。唯有做出让用户“眼睛一亮”且“喜爱”的产品或服务，才能成为这场战役中的胜利者。只有与众不同、出类拔萃并对“趋同性”保持警惕，企业才能实现持续赢利和增长。斯科特，麦克凯恩在书中解读了“趋同性”是如何形成的，并提供规避的方法，为各类企业寻求差异化提供指导；为差异化的形成制定战略纲要，助力于构建用户口碑并推进企业和个人的长期发展。

斯科特·麦克凯恩（Scott Mckain），国际知名的企业管理专家，美国商业演说家，是“圆桌演讲家”中最年轻的成员，入选“销售和市场名人堂”。多年来，他一直为通用电气、AT&T、IBM、美国运通和美林等公司提供咨询服务。著有《一切行业都是娱乐业》《用户真正需要什么？》等商业类畅销书，已有三本著作登上亚马逊商业畅销书榜单。

前言
引言
第一章 我们是如何陷入此般困境的：差异化的三大破坏者
第二章 谁动了我的事业？
第三章 差异化的三个层级
第四章 艾伯特效应
第五章 第一大基石：明确定位
第六章 第二大基石：提升创造力
第七章 第三大基石：沟通力
第八章 第四大基石：聚焦用户体验
第九章 关于差异化的更多启示
第十章 因为不同，所以不凡
致谢
参考文献

这是一本关于企业管理、商业经营的图书。本书讲述了在竞争激烈的当今社会，企业如何创造自己产品和服务的特色，真正做到极致客户体验，帮助你的企业在众多市场竞争者中脱颖而出，成为真正的赢家。本书让读者了解到，唯有能做出让用户“眼睛一亮”并且“喜爱”的产品或服务，才能成为这场战役中的胜利者。正如作者所述，用户要的绝不只是价格，价格也不是你与竞争对手的差异性，因为这是大家都会用的策略。你必须找出你或企业的“独特性”，才是让用户记住你，并愿意一直回来找你的方法。