杜格尔·杰克逊&珍妮弗·杰克逊备受赞誉的员工体验公司Jaxzyn的创始人。Jaxzyn是一个由思考者、沟通者、创造者和实干家们组成的多样化的团队，他们与百事、亚马逊、雀巢、诺华制药等来自优选的企业合作，发掘和实施能使我们的工作场所更人性化的各种方式。

关于作者
高举人性的大旗
如何说人话
如何说什――么？
好奇心 如饥似渴的好奇心
预期 预期带来的强烈痛苦
惊讶！ 意外之事带来的意外惊喜
视觉 视觉的感官优势
当心…… 习惯化的潜伏之惑
讲故事 一个表述精彩的故事带来的搔痒般快感
情绪 情绪化的逻辑悖论
幽默 搞笑，我们是认真的
警惕…… 错综复杂的复杂性
词语 讲究措辞的力量
名字 一个精挑细选的名字所散发的无比芬芳
语言 语言改变观念的力量
方式 方式匹配信息的好处
当心…… 为平庸找的众多借口
时间、潮汐和改变的必然性
因此……
鸣谢
索引

高举人性的大旗
朋友们，能够生活在这个时代是多么美好啊!
将被这个时代迅速抛弃的是那些呆板的、没有人情味的、刷着各种浓淡米色墙面的办公场所。在当下和未来，人类都面临着深刻的变革，人们为迅速驶近的未来欢欣鼓舞。不仅是客户或股东们推动了时代的发展，那些企业内绝大多数的员工同样功不可没。
当然，硅谷创业企业的兴起将滑梯、弹球机和其他异想天开的设施带进了办公室。但是在这里我们无意讨论球洞或者其他小玩意儿。我们要揭开一层层的包装，窥探表象背后无比真实的东西。
旧的方法和过时的模式令人焦躁和不满，人们花费了几十年的工夫才将人性与企业剥离开来，而如今又要掀起一场变革试图让这一切卷土重来。
既然如此，果真需要一本叫作《如何说人话》的书来帮助我们吗?
诚然，这是个巧妙的书名——试图让人扭动嘴角露出一丝苦笑。但是我们不能太较真了，不是吗?毕竟我们都是人。况且说话不过就是张开嘴巴让话语脱口而出那么自然的事，就好像在大自然中赤身裸体一般……
然而，某种程度上来说，说话又不是这么简单的一件事。
在忙忙碌碌和做生意的时候，在科技和专业化发展的过程中，与周围人沟通成为越来越难的事。与人交谈、获得关注、影响他人、倾情投人，这些事变得越来越困难。 对于那些耕耘在领导岗位上的人来说，不论他们的专业技术水平和最擅长的是什么，与人沟通要求的似乎完全是另外一种语言。
但是朋友们，好消息是，就像学习法语、德语或者日语一样，这种语言也是能够学习的(但是拉丁语另当别论，因为那种该死的语言简直太复杂了)。天啊，原来这些语言早已存在于你我之中，虽然通常被埋藏得很深。就好比一只害羞的乌龟把头缩进龟壳里，我们要用手指戳一戳鼓励它探出头来。这就是人件化的语言．
所以才有我们这本书。在睿智之人(比如读者你)引领人类前进的过程中，“砰”的一声惊天巨响将人性化重新带进人们的视野中。这些改变正在这一刻发生着，就在我们打字的时候，就在你阅读的此刻。但是，为什么是现在呢?究竟是谁造就了各个企业的这种改革氛围……或这场完美风暴，是企业领袖还是没有和其他人保持步调一致的某个人?有桨无舟
仅在几年前，制定5年甚至10年的企业战略，对我们来说都是很常见的。但是近两年来，我们对未来的发展愿景非常模糊，所以常常只规划12个月的行动路线图。这就好比我们所生活的世界的本质是持续快速变化，在这个时代，我们对接下来可能要发生的事情知之甚微。
各行各业似乎每天都在被颠覆着(请原谅我们用了这个流行语)。这使我们的工作环境变得动荡不安。从交通到通信再到货币都处于变化中，就像时间、潮流和纳税一样，变化成为我们的新常态。如果我们不亲自应对变化，就要通过指导别人来解决。然而，正如我们都能想到的那样，事情将会变得一团糟。
伴随着这些波动变化的是一系列有益的不确定性。我们的产业将何去何从?我们如何与时俱进?我们如何保持领先?甚至说，在12个月后我们是否还能保住现有的职位?人工智能来势汹汹，抢走我们的工作该怎么办?
这些都是复杂的问题，更不幸的是，任何一个问题我们都没有明确的答案。我们在一片茫然中漂泊，我们只有一对桨，却没有船。
易变性(Volatility)、不确定性(uncenainty)、复杂性(complexity)、模糊性(ambiguity)——这就是我们生活的世界，而这又是我们每天都面临的挑战。研究者们给了它一个吸引人的缩写：、VUCA，然而它发音特别像英文“疣”(wart)这一单词。
问题是许多公司仍然以冰川速度缓慢前行，比如需要6到9个月的时间来批准分部门一份为期12个月的发展路线图，这与快速反应背道而驰。人类几乎不能妥善地对变化做出快速反应。在“十大最具压力的生活事件”(据《社会再适应评定量表》统计)中，它们都或多或少涉及到了某种改变。哎，甚至有些改变从本质上来说都不是负面的(我们在看着你，结婚和退休)。
因此，这就丝毫不足为奇了，哪怕工作中最细微的变化都会导致人们惊恐万分，反应就像面临阉割的野兽——紧张不安，惊慌失措，警惕所有风吹草动，感知血雨腥风的来临。这并不是一种健康良性的工作状态。
如果说改变对于绝大多数人来说都是不容易的，那么对于领导来说可谓难上加难。当我们觉得自己只是迈出一两步时，很难言之凿凿，因为当我们自己对未来的情况都不清晰时，为其他人制订一系列明确的行动方案是颇具有挑战性的。
朋友们，尽管前方是变幻无常的、迷雾重重的海洋，但人性是我们的灯塔。
……
P5-7

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