当我们褪去隐蔽的精神暴力，爱将自然流露。
本书精彩呈现：
练习静默使用非暴力沟通，让你在刚开始使用非暴力沟通感到不适的情况下，也能用到这个技能。
了解职场非暴力沟通的学习周期，游刃处理“欢庆”与“哀悼”
教你如何在职场里提出，能满足自己需要对方也愿意接受的请求。
从典型的职场问题实例中，找到和自己呼应的非暴力沟通应对方式
为你私人订制非暴力职场沟通52周练习规划

艾克·拉萨特，法学博士、调解人、培训师、演说家。他为机构和个人在冲突管理方面提供专业的技能培训，包括在有挑战的情境里使用这些技能的能力。他跟随心理学家、非暴力沟通的创立者马歇尔·卢森堡博士学习超过十年。艾克和他的同事联合创立了“调和人生”的培训项目，并在20多个国家开展过工作坊。

前言 通向自由的六步
序
第一章 我真的能在职场使用非暴力沟通吗
第二章 迈出第一步：非暴力沟通的静默练习
第三章 学习周期：欢庆进步、哀悼受挫
第四章 练习：建立自信、培养能力
第五章 强有力的请求：表达你想要的
第六章 常见的职场沟通问题
第七章 职场沟通的52周练习指南
结语

我第一次见到非暴力沟
通的创始人马歇尔·卢森堡
（MarshallRosenberg）博
士是在1996年5月的一个
工作坊里，那是一个为期3
天的关于非暴力沟通入门
的工作坊，共有25名学员
参加。培训的内容包括非
暴力沟通的基本概念和技
巧，其中涉及非暴力沟通
的四要素：观察、感受、
需要和请求。这次培训让
我兴奋不已，此前我从没
想过一个简单的沟通模式
竟能解决如此多的沟通问
题。毫无疑问，我和其他
学员都被深深地触动了。
　　第二天下课后，我与
妻子朱迪斯及孩子们共进
晚餐。当时我们已结婚24
年了，育有3个子女，最大
的19岁，其余两个分别是
16岁和14岁。仍处于兴奋
中的我给他们讲述了自己
白天在工作坊学到的东西
。听完后，他们便也试着
用非暴力沟通进行交流。
可他们在使用过程中一出
现错误，我就会尖声说道
：“错了，这个不是感受！”
其实我这样的反应正反映
了自己在非暴力沟通方面
尚有很多需要学习和改进
的地方，我意识到自己原
有的沟通模式在脑中根深
蒂固。此后，“这个不是感
受”这句话成了关于我非暴
力沟通的笑话。　　最初
学习非暴力沟通时，我总
觉得学会一套新的沟通规
则、继而成功运用这套规
则并非难事。殊不知从尚
在母亲怀中吃奶开始，我
就已渐渐形成了一种社会
生存模式，比如与人竞争
、当自己羞愧时愤而谴责
他人等。我已学会适应、
熟练掌握甚至习惯于这种
模式，并在这种生存模式
盛行的社会里取得了成功
。然而多年后，当我翻开
第一次参加马歇尔博士的
非暴力沟通工作坊所做的
笔记时，我不禁为那时自
己将马歇尔博士的话曲解
为诸如“不要用那种方式说
……”或是“你应该这样说…
…”等条条框框而失笑。　
　之所以回忆这段经历，
有一部分原因是我不想让
你再走我曾走过的弯路。
我不希望你像我当初那样
，没有将非暴力沟通应用
到自己身上，而是把自己
对非暴力沟通的理解强加
给他人。这种情况特别容
易出现，而且我也曾切身
体会到了这样做所导致的
痛苦。如果你从本书中看
到了任何有用之处，我希
望你能先将其应用到自己
的生活中，再尝试说服别
人对此产生兴趣；还有一
点就是对自己或他人提出
的是请求，而非命令。时
至今日，我在这些方面仍
需努力，我希望你也能够
如此。　　非暴力沟通在
一定程度上改变了我的思
考和表达方式，从而重塑
了我对周遭事物的感知。
此外，它还是一种通过语
言调节与他人互动的方式
。因此，非暴力沟通不仅
事关如何通过语言与自己
（如何思考）和他人（如
何讲话）交流，更事关如
何审视自身和从周围环境
得来的感知。对我而言，
非暴力沟通是一个非常有
用的工具（你也可以将它
视作一种策略），它让我
能在世上活出自己的价值
。你在阅读本书中非暴力
沟通的相关内容时，可能
会觉得我所提到的是一个
成体系的、具体的“系统”。
其实不然，我在这里分享
的是自己对非暴力沟通的
主观感受和一些运用了非
暴力沟通的经历。我鼓励
大家将非暴力沟通当作一
种新的尝试，它不是静止
不变的死板规矩，也不是
一个单纯满足自己需要的
工具。你可以尝试在生活
中应用书中的建议，并在
此过程中融入自己独有的
经历。在这种“自我发现”与
“量身定做”的学习过程中，
你便能真正拥有非暴力沟
通技能。　　我尽可能清
楚详尽地在书中把我对非
暴力沟通的解读分享给大
家。这些解读基于我同马
歇尔·卢森堡博士及其他数
名老师多年来共同开办工
作坊的丰富经验，以及将
所学应用到不同的环境中
的实践经历，那些经历包
括调解数不清的纷争、辅
导冲突双方、协助他人开
办非暴力沟通工作坊、担
任非暴力沟通中心委员会
成员长达六年等。我尝试
在每天的生活中应用自己
对非暴力沟通的理解，这
样我对非暴力沟通的解释
就不单是复制当初老师的
教导了。因此，本书所展
示的非暴力沟通将不同于
其他任何人的解读。　　
朱莉·斯泰尔斯在本书写作
和编辑过程中与我密切合
作，她将她自己对世界的
宝贵感知也融入了本书中
。朱莉的参与不仅使得本
书能够顺利出版，更大大
提高了本书的质量。
最后，我请求读者们就
如何在本书再版时提高质
量提出宝贵的建议。如果
你愿意将自己的阅读反馈
告诉我们，请发送电子邮
件到
IkeLasater@WordsThatWo
rk.US。

开辟非暴力沟通成功应用在职场领域的先例！
用非暴力沟通技能帮你——
从容面对“强势”的上司或“故意找茬”的同事
“完美”处理那些难度高却不得不面对的棘手沟通
成功应对职场中不合时宜的玩笑和令人尴尬的“幽默”
扭转你被拉入八卦的闲聊中，想拒绝，又担心同事觉得你“不入伙”的窘境

在职场生活中，我们与
同事会形成固定的沟通模
式。尽管我们与同事每天
在一起的时间很长(有时甚
至超过同家人相处的时间)
，但彼此间却仍然保持了
一定距离。所以同事关系
并不是生活中最亲密的关
系。与同事所保持的距离
以及公司中特有的企业文
化，让我们常常对在职场
中引入新的沟通模式感到
气馁。
我从以往带工作坊以及
调解职场纠纷的经验中体
会到，我们在心里暗自规
定了在职场中什么可行而
什么不可行，而这些想法
束缚了职场的沟通模式。
我们为“什么是合宜的行为”
设下自己的标准，然后习
惯性地直接按照心中的假
设行事，而不会审视这个
假设是否正确。我们一手
制造了与同事保持距离、
凡事拘泥于形式的职场氛
围，以至于更深信别人对
我们的言行有既定的期待
，从而行事也越发拘谨。
但在工作坊中，我慢慢发
现，一旦人们开始深层次
地自我同理和静默同理，
他们的行为就不会再局限
于以前自己所设的行事规
范。因为自此他们开始意
识到，职场中的同事都是
常人，有七情六欲，即使
是那些开始认为在职场中
使用非暴力沟通毫无希望
的人最终也会认同这一观
点。
如果你希望将非暴力沟
通融入自己的日常生活中
，那么职场必定位列其中
。朱莉·格林是一名非暴力
沟通培训师。她曾经一度
认定“置之死地而后生”，并
决定用非暴力沟通处理一
切人际互动。她觉得自己
肯定会犯错误，但这些错
误可以转变为练习非暴力
沟通的机会。我想她口中
所谓的“错误”，可能是指人
们对新的互动方式会做_出
_的负面反应。她需要寻找
方法重新与对方建立并保
持连接。我喜欢她这个“置
之死地而后生”的比喻。我
自己也一度想不再将职场
和私人生活中的沟通方式
区分开来。
我希望本书
能够让你看到，其实在职
场中有很多使用非暴力沟
通的机会。而使用非暴力
沟通并非一定要出声说出
来，也无须让同事看到整
个过程。本书中提到的静
默同理技巧是最终出声使
用非暴力沟通的垫脚石。
无论你决定出声使用非暴
力沟通还是仅仅静默使用
，这本身都是自我关心的
过程。
非暴力沟通的模式使用
有四种选择，让你面对任
何情境都能应用自如。其
中两种是静默的，两种是
出声的。静默的选择分为
静默同理和自我同理。关
于这两种同理方式的使用
，我们在第二章中已经讨
论过。出声的选择是同理
和表达：同理时，我们猜
测对方的想法；表达时，
我们与对方分享我们的想
法——我们自己的观察、
感受、需要和请求。
如果重读本书，那么你
就会发现书中所有内容都
可以回归到这四种基本选
择上。我们讨论的有些问
题(例如敌对印象过程)甚至
仅仅是使用这些基本选择
的某种架构方式，或是某
个使用目的。如果你不知
如何应对职场中的某一特
定情境，那么你可以用这
些选择决定互动下一步该
如何继续。我建议你先从
自我同理或其他被同理的
方式开始。因为自我连接
是一切的基础，如果做不
到这一点，那么其他所做
的一切选择都是应激反应
。当你与自己的需要成功
建立起了连接时，静默同
理自然成为下一种选择。
至此，你可以询问自己是
否要使用同理或出声表达
来满足自己的需要。多年
以来，我一直用这种方式
思考和选择使用哪种方式
进行非暴力沟通。每当我
发现一段沟通无法进行下
去的时候，这种模式都能
帮助我顺利找到皓路。这
四种选择可以让你无论面
临何种情况，都能从中获
得帮助。当你熟练掌握这
些选择中的每一项技能时
，你就会发现自己已经可
以根据具体情境随意组合
使用它们。
在本书中，我为这四种
选择设计了一个基本的架
构，以保障它们在不同的
职场情境中可以被重复使
用。但我想强调的是，基
本架构就像是一根指着月
亮的手指。我希望你看到
的不是较为无关紧要的手
指，而是它所指向的月亮
。架构只是为了让你在当
下的情境中集中注意力。
如果你在身处某一情境时
脑中还思考着架构：“我要
先进行自我同理并感受同
理心，然后我再关注对方
，开始静默同理并保持感
受同理心，之后我便能在
关注对方的基础上，将对
话继续下去。”然后你据此
；隹备安度整个过程，那
么你便是生活在图像中，
而不是当下。同理自己或
他人的过程、经历学习周
期、应对敌对印象，这些
都是一个个真实完整的过
程，特别是在第一次练习
的时候，你可能会反复猜
测感受和需要，然后才能
找到满意的答案。这个过
程短的话可能持续几分钟
，长的话甚至几周，你可
能需要进行几次同理才能
将注意力放到对方身上。
有时即使你已经同理了自
己和他人，可能也仍不会
产生同理心。这个过程不
是既定的，它因情境、对
象、事件本身的不同而有
差异。我们最希望你记住
的是要关注当下发生的事
情，并将这个架构应用在
你的经历中，而非将经历
生硬地套入架构中。最后
，非暴力沟通要改变的不
是你说话的方式，而是你
的思维模式和你看待世界
的方式。这并非小事，它
需要一个团队支持。这个
团队可以由一两个你能信
任、在这个过程中

有赞内部引入非暴力沟
通近两年，但仍然会遇到
因无法辨识彼此需要而未
能良好连接的场景。该书
对如何洞察沟通障碍，如
何持续渐进练习，给出了
很具体实用的建议和方法
，让我有了很强的共鸣并
提升了我在企业内部实践
非暴力沟通的信心。　　
——关予 有赞CMO　　　
　微软CEO曾推荐了《非
暴力沟通》，这是我读过
的令人大开眼界的书。很
高兴看到《非暴力沟通·职
场篇》的上市，可以帮助
我们专注非暴力沟通在职
场上的应用，感觉非常实
用。　　——李延 微软大
中国区高级学习与发展咨
询师　　　　沟通效能在
很大程度上决定着职场人
士的职业幸福感与职场的
成功状况。非暴力沟通是
一套颇具效能的沟通智慧
与方法体系，期待尽快拥
有这套职场沟通新技能。
　　——刘诚哲 心理学博
士，萨维亚教育科技（上
海）有限公司董事长　　
　　该书作者艾克曾受邀
在东风日产讲授职场非暴
力沟通课程，在探讨如何
更好地学习非暴力沟通时
，艾克幽默回复：“做完练
习体验过，答案自然浮现
！”。阅读该书也有同感，
书中精髓，通过持续练习
会更好理解！　　——卢
庆东 风日产大学校长

提醒
学习初期，非暴力沟通看上去与其他沟通方式无非就是措辞及语序方面有区别，换而言之就是句法不同，我们也将重点放在了这些地方。但希望大家记住的是：首先，非暴力沟通的核心是意图，句法只是一种提醒我们明确目的的策略：其次，它是让他人更好地同理我们意图的一种方式。我在使用非暴力沟通的过程中最重要的体会是，让人明确意图的最好方式就是让自己和他人产生真正的连接，只有如此，才有可能创造出令人满意的结果。而我们心中的意图越清晰，便可越自如地选择最符合当下情境的词汇。例如，本书希望以一种特殊的方式探讨需要，特别是希望用某个词来表达一种全人类的共同需要。但在与他人直接进行沟通时，交流的愿望和意图是最重要的，言语反而次之。所以在这些情境中，我们希望你用到的是那些意义明确、能与交谈方产生共鸣、能恰当表达出自己需要的词汇，而那些词汇并不是非要针对某一类别的、人类共同的需要。
体会感受的目的，从根本上说是以一种本能的、非认知的方式连接自我，也就是体会自己的需要。然而这并非我们儿时所学的技能。自孩提时，我们开始形成习惯性的反应模式，久而久之，这些反应模式根深蒂固，逐渐成为我们的一部分。学会从需要的层面体会和交流，有助于突破固有的反应方式，而这需要花时间逐步进行实践和培养。在一次次发现自己的需要通过行动得到或未能得到满足的过程中，特别是发现惯有的反应方式已经不能满足人们的需要后，我们便为将来的沟通方式留出了调整空间。如此不断地重复提出需要并与需要相连接，我们才得以改变自己和他人互动的方式，这有助于创造一个与我们的价值观更为一致的世界。
例如，假设你对同事所做的评判已经形成了一种固有的反应习惯，而之后，你发现这种反应习惯与自己的价值观不符。至此，你可以思考自己这样的固有反应是希望满足哪些需要，结果自然会提出这个问题：“下次我怎样做才能够更好地满足自己的需要?”我们鼓励你做这样的探索，因为这样你便可以意识到自己的哪些需要被满足了，哪些还没有，以及有什么新的方式能够更好地满足需要。整个探索过程可以不带任何评判、惩罚、责怪、羞耻、内疚、愤怒或郁闷的情绪。当你经常性地如此尝试寻求的时候，你就会创造出一个学习周期：开始意识、哀悼、欢庆你的行为。这个学习周期建立在自己喜欢之事的基础上，能让你从不喜欢的情境中转移出来，从而满足自己的需要（学习周期详见第三章）。很快，你开始记住这些时刻，然后尝试新的选择，并从这些选择中学习。这个过程能够让你自然而然地学会满足自己与他人需要的技能。
这与我从儿时就开始学习的社会化经历不同。曾经，我潜移默化地学会了分析到底错在谁，谁应该为此而受到责备或惩罚i我学会了如何避免让自己受到批评，如何免于责罚或间接受到责备。这种下意识地避免责备和羞愧的过程决定了我的感受。我学习的是如何避免责罚，即如何拒绝自己不想要的东西。但是这个过程并没有帮助我习得如何得到发展、获得成功，或是创造我想要的人生。在转变到与需要相连之后，我发现了我的需要，并在自己的思想支配下自由地去做自己擅长的事；我筛选既有的模式，从中发现能够满足自己需要的策略；我进入了一个学习如何创造我想要的东西的循环中。
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