第一章 预设氛围，提升沟通质量
选准时机，获取更多信息
选对场合，掌控对方心绪
知悉距离，获得心理认可
安排座位，影响沟通气氛
搜集情报，摸清对方底细
第二章 破除障碍，打开沟通之门
伸出双手，释放友好信号
精彩开场，避免陷入尴尬
找对话题，引起对方谈兴
赢取信任，有效消除戒心
巧妙提问，引导对方思路
第三章 妙语连珠，在沟通中占尽上风
故意出错，套出对方真言
提示引导，影响对方思路
制造悬念，吸引对方关注
变换说法，化被动为主动
反复强调，击溃对方意志
第四章 察言观色，抓住语言之外的信息
解读眼神，看穿心中隐秘
小小眉毛，暗藏心理信息
观察嘴巴，发现更多真相
了解笑容，看透心理变化
观察双手，获取更多线索
研究站姿，掌握对方情绪
第五章 攻破防御，巧妙引导对方情绪
换位思考，尝试打动对方
适度赞美，“捧”出真心话
甘当知己，卸下对方心防
适时揭短，动摇对方自信
巧用激将，唤起对方尊严
适时震慑，寻求沟通突破
第六章 化解冲突，破解沟通僵局
仔细倾听，表达足够诚意
巧用幽默，化解尴尬处境
适时沉默，巧妙应对挑衅
学会说“不”，破解沟通困局
故意拖延，消磨对方斗志
最后通牒，逼迫对方就范
第七章 把握对象，利用沟通赢在职场
汇报工作，讲究技巧时机
上行交流，考虑上级性格
平级沟通，注意恰到好处
下达指令，注意清晰准确
下行沟通，讲究恩威并施
第八章 高效交流，玩转多种沟通方式
电话沟通，细节决定成败
电子邮件，注意规避风险
即时通信，提升沟通效率
视频会议，拉近沟通距离

选准时机，获取更多信息
沟通不能随心所欲，而应选准时机。时机不恰当，就可能会严重影响沟通的效果，使我们不仅无法从沟通中获取更多有价值的情报，还有可能会弄僵与沟通对象之间的关系，为再次沟通造成更多困难。相反，如果沟通时机得当，就能够帮助我们收获很多。在这方面，彭·杰克博土就曾经指出：“我们要在正确的时机去和适当的对象沟通适当的话题。”
彭·杰克博士曾经对人的思维能力做过长期的专门研究，他发现人的思维在每天上午的时候比较冷静和理性；随着时间的推移，到了下午的时候，人们会因为疲劳而变得思维有些混沌，在思考问题时也不会过于深入；到了夜晚，人们则会因为身心俱疲而渴望得到放松和休息，这时思维方式会呈现出偏感性的特点。基于这样的思维变化规律，破案专家就会更加科学地安排和他人的沟通时机。如果是要召开会议，与同事一起探讨一些理性的话题，就会尽量选择在上午进行。而要是想对一些嫌疑对象“套话”，则会尽量选择在下午或晚上进行，因为这时对方状态往往比较放松，比较容易从其口中获得更多线索。
破案专家劳伦斯·沃克也曾经这样说道：“我们常常会将约谈安排在下午进行，这可能是套取他人口中真话的最佳时段。”有一次，沃克准备与刚刚进入印第安纳大学工作的一位韩国教授见面，他选择在当天傍晚时分来到该教授居住的公寓。
沃克一见到教授就友好地向其微笑问好，可那位教授却感到有些紧张，表现得非常拘束。沃克见教授正在做晚饭，便和蔼地开了个玩笑：“实在抱歉，我选择这个时候来拜访，您可能要在餐桌上多加一副餐具了。”教授一听也笑了起来，心情放松了不少。于是沃克和教授一起来到厨房，他一边看教授准备菜肴，一边好像不经意似的跟教授东拉西扯起来。在闲谈的过程中，沃克将自己想问的信息隐藏到了一个个看似平常的问题中，而教授因为状态非常放松，也愿意将自己的情况坦诚相告。
经过一番沟通后，沃克了解到教授的工作是非常基础性的，没有特定的需要保密的内容，也没有不合法规的项目，和自己正在经办的一起案件并没有直接的关联。但是他又从教授口中得到了一个非常有用的线索，使他注意到了之前被自己忽略的一个线人，于是他满意地与教授道别，圆满地结束了这次沟通。
沃克能够顺利进行沟通并获得自己需要的信息，就是因为他非常注意选择适当的沟通时机。事实上，除了要注意选择一天之中最适合的时间进行沟通之外，破案专家还会注意以下这些与沟通时机有关的原则。
1.根据天气决定沟通时机世界知名的心理学专家保罗·埃克曼曾经对“天气影响人类情绪”的课题进行过深入研究，他指出：“恶劣的天气容易诱发人类的负面情绪，可能会引起或加重抑郁、烦躁、愤怒、悲伤等坏情绪。”
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本书分为八个章节，几乎涵盖了破案专家日常沟通中方方面面的细节，在阅读和学习本书后，读者可以学到很多沟通技巧，如在沟通之前要选准时机、场合；在沟通开始时要做到巧妙开场，获得对方的信任；在沟通期间则要注意采用语言技巧，以赢得沟通的主动权等。

一说到破案专家，我们可能会想到电影中那些身手矫健、
反应敏捷、武力超强的破案英雄，不过那毕竟是经过艺术加工
的人物形象。在现实中，破案专家除了要与犯罪分子英勇搏斗
之外，更多的时候则是要与形形色色的沟通对象打交道，其中
不仅有嫌疑人、犯罪分子，还有证人、知情人和其他社会人
士。而且破案专家还需要与自己的上级、下级、同事做好沟通
和交流，这样才能更好地提升工作效率，做到协同作战、默契
配合。
也正是因为这样，破案专家非常重视对自身沟通技能的训
练。他们通常需要接受大量的沟通方面的培训，并且还要接受
上级安排的各种测试，以保证他们能够胜任各种情境下的沟通
工作，并可以熟练操作各种新颖的沟通媒介。
经过不断的培训以及工作中的长期锻炼，破案专家的沟通
水平才能不断提高。当他们面对不愿意开口的沟通对象时，可
以借助“察言观色”来探知其心中的真实想法；当他们遇到态
度强硬、蛮横、无理取闹的沟通对象时，则可以通过“攻心”
技巧打开他们的心扉，让他们愿意软化态度配合沟通；当他们
陷入沟通僵局时，也总是能够找到适当的谈话战术，让停滞不
前的局面实现突破。
正是由于很多破案专家都是地道的沟通专家，所以当我们
在沟通上遇到难题的时候，就不妨向他们取取经，学习他们的
一些充满智慧和技巧的沟通方法。而这也是本书编写的初衷，
我们希望读者能够一边学习破案专家日常沟通的实例，一边理
解和掌握他们对沟通艺术的高超运用。
本书分为八个章节，几乎涵盖了破案专家日常沟通中方方
面面的细节，在阅读和学习本书后，读者可以学到很多沟通技
巧，如在沟通之前要选准时机、场合；在沟通开始时要做到巧
妙开场，获得对方的信任；在沟通期间则要注意采用语言技
巧，以赢得沟通的主动权等。
为了让读者在阅读时不感觉枯燥乏味，我们还在章节中加
入了引人入胜的精彩案例，其中不乏“炸弹客”“娃娃脸纳尔
逊”等著名的案例，不仅可以让读者学到沟通方面的知识，还
能为读者带来阅读的乐趣，丰富读者的生活。另外，我们还结
合了破案专家的建议，向读者提供了很多切实可行的沟通方
法，大大增强了本书的实用性，使读者能够在阅读中受益，在
阅读中提高。
当然，由于本人水平有限，再加上时间仓促，本书可能存
在一些缺点和不足，在此还请广大读者批评指正。最后，衷心
祝愿每一位读者都能够切实领会书中所讲的沟通艺术，并可以
一跃成为沟通高手！

破案专家不仅是犯罪分子的克星，也是沟通交流的高手。他们通过专业的培训和指导，掌握了很多实用沟通技巧，并能熟练运用各种沟通媒介，无论是与上司、同事、下级交流，还是与犯罪分子、知情人及其他社会人士打交道，这些沟通技巧都能让他们快速获取有用的信息，不断提升工作能力和办事效率。
作者通过研究破案专家日常沟通的大量实例，从中选出最有启发性的沟通技巧，编写成本书，以飨读者。本书内容丰富、生动，大量真实案例的加入，不仅大大提升了可读性，还能使读者更直接地体验沟通的魅力。