序一
序二
前言
第1章 服务即营销
第1讲 代理记账——资本追逐风口上的行业
第2讲 实现服务即营销的“三驾马车
第3讲 拆解服务鱼骨图第一招：抓住“黄金60秒
第4讲 拆解服务鱼骨图第二招：前台接待也是营销
第5讲 拆解服务鱼骨图第三招：销售也需要道具
第6讲 拆解服务鱼骨图第四招：立即成交的秘诀是帮助客户做决定
第7讲 拆解服务鱼骨图第五招：部门之间无障碍交接
第8讲 拆解服务鱼骨图第六招：客户的名称被驳回，你伤心了吗
第9讲 拆解服务鱼骨图第七招：不能像卖白菜一样把营业执照交给客户
第10讲 拆解服务鱼骨图第八招：如何让老会计抢着去核税
第11讲 拆解服务鱼骨图第九招：如何让客户感知会计的劳动成果
第12讲 拆解服务鱼骨图第十招：客户投诉，先处理情绪后处理事情
第2章 认知与思维
第13讲 选择比努力更重要
第14讲 代理记账行业如何面对企业服务生态链
第15讲 工商与财税服务：一个赚钱的入口
第16讲 比税务所所长更懂税法，你做到了吗
第17讲 外行老板会比内行老板做得更好吗
第18讲 第一家代理记账公司出现在哪里
第19讲 代理记账行业到底low不low
第20讲 如何把线性累加的盈利模式发挥到极致
第3章 战略与核心团队
第21讲 战略发展地图：公司越发展，老板越焦虑
第22讲 战略传递：愿景、使命、价值观
第23讲 核心团队ABG：你扮演什么角色
第24讲 关于股权激励：是大池塘里的小鱼还是小池塘里的大鱼
第4章 阿米巴模式的实施
第25讲 公司平台化：代理记账行业非常适合阿米巴模式
第26讲 如何划分阿米巴
第27讲 如何实现阿米巴结算
第28讲 逐步推行阿米巴，让员工相信你是关键
第5章人力资源
第29讲 代理记账公司对员工的依赖度
第30讲 激活组织——小组织，大文化
第31讲 人力资源规划：倒三角组织
第32讲 人力资源规划：MBTI测试
第33讲 拆解人力资源鱼骨图：感动员工的终极秘密
第34讲 拆解人力资源鱼骨图：从邀约到面试
第35讲 拆解人力资源鱼骨图：从入职到新人培训l／1侣
第36讲 拆解人力资源鱼骨图：从员工关怀：到离职
第37讲 招聘：思维误区——用2％的时间招聘，用75％的时间应对招聘失误
第38讲 招聘：招聘就是销售——像考核销售一样给招聘专员定薪酬
第39讲 招聘：像对待客户一样对待应聘者
第40讲 招聘：招聘什么样的人做代理记账会计最合适
第41讲 激活个体：实现动车原理——用非劳动收入激活会计
第42讲 激活个体：成功=思维X努力×能力×缘分
第43讲 激活个体：KPI在代理记账公司的应用
第44讲 激活个体：OKR在代理记账公司的应用
第45讲 培训与学习：“科学培训：在学习区里学习
第46讲 培训与学习：“老板的烦恼：越学习，越焦虑
第47讲 新员工培训：老板应该亲自讲
第48讲 每日一题：碎片化学习，每天进步一点
第49讲 学习是一种思维方式
第50讲 企盈大学：体系化打造学习型组织
第51讲 企盈读书会：奋斗者组织，公司干部学校
第52讲 企盈学堂：对客户的培训
第53讲 员工成长曲线
第54讲 跟基层吃饭，跟中层喝酒，跟高层喝茶
第55讲 员工跳槽的正确姿势
第56讲 哪些员工坚决不能留
第6章 计务管理
第57讲 换个角度看成本：成本不仅仅是省钱
第58讲 零报税客户的价值：不算不知道
第59讲 获客ROI：算准确才敢投入
第60 讲 ：出纳管理：用系统管理收款
第7章 市场营销
第61讲 认识我们的产品：行业第一张产品圈层图
第62讲 产品的本质：顾客让渡价值
第63讲 企业注册产品：代理记账的入口
第64讲 代理记账产品：你想创建一家拥有怎样定位的代理记账公司
第65讲 税务筹划：如何合法赚钱
第66讲 知识产权产品：拼通过率
第67讲 人事服务产品：拼转化率
第68讲 综合企业服务平台如何炼成
第69讲 代理记账定价背后的逻辑：战略决定价格
第70讲 两个提高代理记账价格的故事
第71讲 透明、及时：让渠道真的信任你
第72讲 代理记账公司需要促销吗
第73讲 理解政策与政府沟通：不是成本，而是代理记账公司的产品
第74讲 与政府沟通的四个故事
第75讲 如何帮客户与政府沟通
第76讲 员工该如何与公务员打交道
第77讲 为什么代理记账公司应该重视微信运营
第78讲 微信营销，从加好友开始
第79讲 朋友圈该发什么内容
第80讲 “附近的人”真的可以成交吗
第81讲 目标=成功，其他都是这句话的注解
第82讲 销售管理漏斗：精细化销售管理最重要的工具
第83讲 结构化咨询：业务人员复制的基础
第84讲 狼性销售团队的打造：PK是最简单和最有效的管理
第85讲 销售结果是“盯”出来的
第86讲 销售团队的人力资源管理
第87讲 转介绍率的及格线是多少
第88讲 形成转介绍习惯：万事开头难
第8章 代理记账部的管理
第89讲 代理记账部的KPI：运营利润、

作者于2018年推出了音频课程——“服务即营销的终极秘密——代理记账公司的管理与营销”，是针对代理记账行业的管理课程，这本同名书就是在音频课程的基础上进行修改与完善，主要内容涉及代理记账的部门及客户管理、财务管理、人力资源管理、市场营销管理、战略与核心能力、领导力等。作者亲身经历了这十多年代理记账行业的变化和发展，在漫长的实践和探索过程中，一直在试图通过思考和学习，以及沟通和试错，提炼出代理记账公司管理和营销的方法论，并逐步运用于自己的企业发展中，被证明是行之有效的，所以作者想通过文字把它们分享给同行，以促进行业的发展。书中呈现了大量实际工作中的案例，十分具有实践意义。