我们生活在一个不断变化的时代，传统的战略规划已经过时。每个经理，甚至每个员工，都需要成为一名战略家。《共情营销》旨在通过阐释战略共情在企业战略规划、品牌营销与新产品研发等方面的重要性，帮助相关工作者深入了解消费者的购买行为，并运用专业理论与工具实施消费者洞察，从消费者的期望、需求和痛点中孵化新思想与新产品，解决企业在战略规划、品牌营销、新产品研发中遇到的问题。

克莱尔·布鲁克斯，毕业于剑桥大学
   全球管理与战略咨询公司ModelPeople总裁

从事企业营销与战略规划工作近20年
   主导设计杜伦大学商学院MBA市场营销课程

第１章营销战略为什么需要共情

开篇案例：美国杰西潘尼公司的一次失败营销/002

引言/005

1.1如何构建营销战略/006

1.2战略学习和战略规划/010

1.3营销战略的形成兼具规划性和应急性/013

1.4组织学习始于个人学习/016

1.5基于共情的战略学习/019

1.6战略共情/023

核心要点/028

第２章战略学习的框架：情绪、需求、文化和决策

引言/030

2.1框架一：情绪/032

2.2框架二：需求、目标和价值观/039

2.3框架三：文化/042

2.4框架四：决策/050

2.5展望/059

核心要点/063

第３章以战略共情为基础重塑营销战略模型

开篇案例：汤姆布鞋的经营模式——商业与慈善相辅相成/066

引言/068

3.1在新环境下重塑营销战略的时候到了吗/070

3.2企业战略的构成要素/073

3.3重塑营销战略/077

3.4新的品牌定位架构体系/094

核心要点/097

第４章营销战略制订中的战略共情过程（概述）

开篇案例：美国的家庭厨房文化和心理学/100

引言/105

4.1“战略共情过程”概述/106

4.2前期规划/108

4.3阶段：浸入到消费者的世界之中/110

4.4第二阶段：激活对营销战略的洞察/115

4.5第三阶段：在广泛的利益相关者组织中启发共情/116

核心要点/120

第５章浸入及浸入式研究方法

开篇案例：牛奶在印度的文化意味/122

引言/129?

5.1浸入式研究具体指什么/131

5.2商业领域的民族志研究方法/134

5.3消费者深度访谈/148

5.4小组讨论/153

5.5专家组/158

5.6网络社区/160

核心要点/162

第６章浸入式研究工具与技术

开篇案例：如何管理一个跨文化浸入式研究项目/164

引言/167

6.1浸入式研究项目管理/168

6.2浸入式研究工具/174

核心要点/195

第７章激活对营销战略的洞察

开篇案例：从消费者的需求中发现创新机会/198

引言/200

7.1洞察激活的3个步骤概述/201

7.2分析浸入式研究数据/202

7.3建立新的消费者洞察/206

7.4确定潜在的战略行动/215

核心要点/220

第８章启发：战略学习的交流

开篇案例：用情感洞察激发创造性战略/222

引言/224

8.1启发阶段的战略目标/225

8.2叙事不仅是展示/227

8.3确定战略叙事的听众和叙事方式/230

8.4为叙事收集内容/234

8.5人物叙事/238

8.6消费者纪录片/240

8.7虚拟视频/254

核心要点/255

第９章非营利组织中的战略共情

开篇案例：战略共情和心理健康/258

引言/260

9.1非营利组织中的“以客户为中心”/261

9.2“战略共情”如何在非营利组织中发挥作用/264

9.3浸入式研究在非营利组织中的运用/273

9.4募捐/275

核心要点/277

1.专业、前沿、高效的营销思想，颠覆传统营销格局！
   克莱尔·布鲁克斯为全球500强企业提供战略咨询服务近20年，从长期的工作实践中提炼出了卓越的“战略共情”思想和实操工具，手把手教你开展消费者洞察，迅速与消费者建立共情，形成高效的营销战略。
   2.卓越理论思想结合真实案例分析，让实战更精准！
   来自世界品牌的50多个战略共情案例研究，帮助读者全面、深刻地理解战略共情思想，掌握共情营销的精髓，让营销迅速落地、高效产出！
   3.好的营销拼的是企业的共情能力！
   企业能否与消费者形成共情，是企业打造受欢迎的产品的关键。只有真正掌握了消费者购买决策背后的情绪、需求、价值观和文化因素，挖掘消费者的内在需求与痛点，企业才能在激烈的市场竞争中胜出。
   4.世界知名企业高管联袂推荐！
   百事可乐高级营销总监MicZavarella、法国育碧公司前消费者研究主管Nicki Shovar、现代汽车公司品牌与产品战略总监Mark Dipko、世界精神卫生联合会主席Gabriel Lvbijaro教授等认同并推崇的营销理念，都在这本书里！