本书通过引人入胜的故事揭示了发人深省的商业价值观，根据作者创建的圆桌咨询公司十几年来的深刻经验，用幽默的、深入浅出的语言总结出服务业制胜的精髓所在，分享了咨询业的秘密和客户服务之道。
书中提出“示人以真”的理念、“裸式服务”的概念，并总结了一个三大恐惧模型，对于组织领导者、顾问、销售人员及其他需要长期跟客户打交道的人来说，这个模型都揭示了一个服务者为何无法赢得客户的信任和忠诚的根本原因。最后，作者在书中总结了克服这些恐惧的具体方法，以使你取得成功。

帕特里克·兰西奥尼（Patrick Lencioni），全球畅销书《团队协作的五大障碍》的作者、管理咨询师。被《华尔街日报》评选为全美五大商业演说家之一、《财富》杂志评选为“你应该知道的十大新锐管理大师”之一。他的咨询、演讲和写作作品无不体现了对企业和团队管理的深刻洞见，这些洞见经常出现在《华尔街日报》《哈佛商业评论》《财富》《今日美国》等媒体上。他一共著有10本书，全球销量超过500万册。
兰西奥尼是Table Group公司创始人、总裁。自1997年起，Table Group公司致力于帮助领导者提升其组织的健康度，打造具有高凝聚力的卓越领导团队，促进组织绩效改善及跨部门沟通，提高员工参与度与敬业度。
从《财富》500强企业、跨国公司、高科技新型产业公司，到大学、专业运动队、非营利性组织，成千上万名的高级经理从他的演讲、咨询、培训中受益。他帮助企业领导和管理团队在公司战略框架下有更出色的表现。

第1部分 咨询者的故事
第1章 故事的起因
我的对手
关于我
可怕的晋升
加速推进
初见灯塔公司
第2章 故事的经过
初次接触
正面交锋
实质问题
重大发现
火上浇油
强烈抵制
汇报工作
再聚首
展示
个人经历
继续展示
做好准备
重新认知
忠告
第3章 故事高潮
善意直言
顺水推舟
表里如一
不怕丢脸
以身涉险
挡枪的故事
私人顾问
绝不推销
首次尝试
当头棒喝
知错就改
重拾信心
第4章 故事总结
接受考验
绝地反击
毫不留情
出其不意
痛定思痛
盘问
亲身体验
恐惧一：害怕丢生意
恐惧二：害怕没面子
欺骗
真相大白
恐惧三：害怕失身份
摊牌
意志的考验
新方向
第2部分 裸式咨询服务
第5章 裸式咨询服务的起源
第6章 裸式咨询的定义
第7章 克服三大恐惧
第8章 裸式咨询服务的广泛应用
关于作者

放下恐惧与骄傲
弱点是人类最容易被低估和误解的品质之一。
不愿展露弱点，人们就难以与他人建立深厚而持久的
人际关系。因为，要赢得对方的信任，最好的方式莫过于
将自己的弱点毫无保留地暴露出来，并且相信能得到对方
的支持。
然而，现实社会不主张展露弱点，而是鼓励人们展现
力量、自信和沉着。虽然在一些场合里，这样做是明智的
，但是在建立重要且持久的人际关系时，这样做会妨碍信
任的建立。
可对于那些为客户提供服务的人来说，展露弱点的力
量尤其强大。对于那些习惯坦诚展露弱点的人——我称之
为“裸式咨询”的人，总是能够获得客户的忠诚度和亲密
感。而这往往是同行们求而不得的。
每当我阐述这个观点时，都有人会问：“我们是不是
不能过于展露弱点？”令人惊讶的是，这个答案是否定的
。不过，如果你每天都跟客户说你又犯了个错误，或者某
个工作你不会做，那就是个大问题了。因为，这不属于弱
点的范畴，而是能力问题。承认弱点是一回事，而能力不
足是另一回事！
这让我想起一句有问题的老话“永远不要让别人看到
你在冒汗”。实际上，客户往往比我们自己更容易发现我
们在冒汗。这个时候我们有两个选择：假装镇定自若，极
力掩饰；或者坦承自己在冒汗，向他们展示自己的真诚和
自信，因为我们是值得他们信任的。
如果道理如此简单（我首先承认就这么简单），那为
什么我们还常常会拒绝在客户面前展露弱点呢？
首先，我们认为这样做会降低成功的概率。其实我们
没有意识到，虽然客户要求我们要有足够的能力来满足他
们的需求，但真正使客户尊重并信赖我们的，是我们诚实
、谦逊和无私的品质。
其次，即使在道理上能理解这一点，仍有许多人在实
践中难以做到。身为人类的我们不喜欢展露脆弱的一面，
因为我们受制于一种出于本能而非理性的恐惧，使我们在
“赤裸”时感到不舒服。本书就是关于如何消除这些恐惧
的，而要做到这一点的确不容易。这需要有一定程度的自
我牺牲，而且需要忍受不适，甚至还可能感到痛苦。因此
，不是所有人都愿意坚持下去。
如上所述，展露弱点、裸式服务是弥足珍贵的。它意
味着做到的人将获得强大而切实的竞争优势：他们会与客
户建立更坚固、更密切的关系；他们会获得客户的推荐和
背书；他们也能和客户轻松融洽地协商价格和费用；他们
会更加享受自己的服务工作。
尤其重要的是，展露弱点、赤裸相见能够让我们更有
效地帮助客户，这也是服务的全部意义所在。我希望本书
能帮助你理解如何做到“裸式咨询”。
言归正传，现在让我们放下恐惧与骄傲开始吧。

一家全球知名的咨询公司的高级咨询顾问，最讨厌一家规模远小于自己公司的小咨询公司的竞争对手了，因为他们常常被打败。可是令他无奈的是，在他有机会晋升的关键时刻，他被要求去接管这家公司，因为他们收购了它。在对他们充满敌意的接触中，他惊奇地发现，对手成功的原因其实非常简单。

我已经体验过“裸式”服务了，它让我受益匪浅
。这本书颠覆了传统的客户服务方式，希望我们的服
务商能读一读，并尝试书中的建议。
——米尔斯·赖特 Driscoll's草莓制品公司董
事会主席兼CEO
这本书介绍了如何在商界和日常生活中与他人建
立稳固、高效和持久的关系，是一本经典之作。
——安迪·洛伦岑 Chick-fil-A公司组织人才发
展战略部高级经理
让人爱不释手的好书，从书中可以获得强大的力
量。
——麦克·费恩 Headsets.com公司总裁兼CEO
这本书提出的“示弱”理念深入人心，读完它，
你会获益良多。
——托尼·宾汉姆 人才发展协会总裁兼CEO
你会轻松、愉悦地读完这本书，而且会永远记住
它的内容。
——肯·布兰佳 《一分钟经理人》等畅销书作
者

第1章 故事的起因
我的对手
我谈不上恨麦克·凯西这个人。
首先，从小学二年级开始，露丝·玛丽·亨尼西修女就教导我们不要憎恨任何人。而且我只是听说过麦克·凯西，还从未真正见过他。即使没有修女的教导，我也没法去恨一个自己从没见过的人。
但是我得承认，麦克·凯西确实是我最不喜欢的人之一，就连提起他的名字都让我心情不好。
所以，如果一年之前有人告诉我，我会花整整四个月去研究这个人和他烦人的小咨询公司，我会告诉他，我宁愿改行。
可这事真的发生了，这就是我接下来要讲的故事。
关于我
我叫杰克·鲍尔，没错，和那个电视剧里年年都能拯救世界的大英雄同名。不过，我可不是什么超级英雄，我只是个咨询顾问。
我在K&B（Kendrick and Black）咨询公司战略业务部工作五年了。K&B咨询公司是一家颇有声望的国际咨询公司，在全球范围内提供全方位的咨询服务，总部位于美国旧金山。
除了担任高级咨询顾问，我还负责公司战略咨询业务的销售工作。这就意味着我时常需要跟麦克·凯西和他的灯塔公司抢客户。
灯塔公司比我们小得多，他们大部分业务都集中于旧金山湾区，所以与他们有竞争的项目只占我们项目总数的5%～10%。然而，和他们竞争时我们就没赢过。
也不全是这样，我们也赢过一次。不过只服务了一年，这个叫决策科技的公司就终止了我们的服务，重新聘请了灯塔公司，这比当初就没赢更让我们难堪。令人格外痛苦的是，这些失败就发生在我们总部所在地旧金山，被本地同行看在眼里。因此我们对麦克·凯西的厌恶更深了。
你知道，咨询公司的竞争与体育竞技不同，你几乎永远看不到你的竞争对手，但是总能听到他们的传闻。在听了一个又一个有关麦克·凯西和他的团队有多么出色、聪明和高效的故事之后，我最希望听到的就是他们的公司倒闭的消息。
其实我也就是这样想想而已。
可怕的晋升
当同事告诉我，麦克·凯西离开了，灯塔公司也要被卖了时，我简直欣喜若狂。我们终于把它拖垮了，毕竟再坚固的盔甲也会有裂痕，不可能一直这么好下去。
我后来又听说，麦克·凯西离职的原因是“为了多花点时间和家人在一起”，这让我的喜悦稍微减退了一点。不过这句话也是最常见的掩饰业绩下滑的借口。无论如何，灯塔公司就要被卖了，我们再也不用和他们竞争，也不必担心失败和受辱了。
然而，我的喜悦仅持续了五天，就被公司的创始人吉姆·肯德里克猛然打断。
要知道，吉姆·肯德里克此前只来过我办公室两次，第一次是欢迎我入职，第二次是警告我不要把我们的一位重要客户的项目搞砸了。他可不是那种待人温和、好说话的人。
“事情是这样的，杰克，你大概听说过，半月湾那边有个叫灯塔的小公司吧？”
“对，我听说过。”我做出从没把他们放在心上的样子。
他继续说：“嗯，他们正急于卖掉，马蒂觉得这可能是个好机会，于是抢先把它收购了。所以我想……”
“我们收购它干什么？”我吃了一惊，突然感到受到了某种威胁，禁不住打断了吉姆。
“我们……”看到我急迫的样子，吉姆停顿了一下，露出了讨好似的微笑，“……我们准备让你过去接管一段时间，每天过去待上半天就够了。等你把他们公司的情况都摸清了，我们就可以把想要保留的部分整合到现在的战略业务部，然后再处理剩下的部分。如果一切顺利，马蒂明年夏天就要退休，到时候战略业务部就要交给你负责了。”他顿了顿，好像没有什么话要说了。
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