这是一本助力职场成功和提升个人卓越品质的测试书。
在当今竞争激烈的工作环境和起伏不定的经济环境中，我们每个人都在寻找有效的工具，帮助我们管理情绪、适应人际环境并能脱颖而出。
眼下，情商的重要性已无需赘述——众所周知，情商对我们的成功至关重要。但是了解什么是情商并知道怎样利用它来改善生活则是另外一码事。
本书准备了循序渐进的计划，通过四个核心情商技能——自我意识、自我管理、社会意识和关系管理来提高您的情商，从而超越既定人生目标，发挥自己最大的成功潜力。
本书志在推陈出新。特拉维斯˙布拉德伯利和吉恩·格里夫斯推出了TalentSmart的革命性项目，以帮助人们识别自己的情商技能，将这些技能转化为优势，并在追求重要人生目标的过程中永葆正能量。
十年磨一剑。本书的精确情商测评体系和提升情商策略早已经过岁月砥砺，其崇高价值得到了全球商业公司高管的信任。

序言
1 旅程
2 大图景
3 情商是什么：理解四种技能
4 深入研究：提高情商的行动计划
5 自我意识策略
6 自我管理策略
7 社会意识策略
8 关系管理策略
后记 用事实说话：看看情商的最新发现
阅读小组讨论

既非教育或经验，又非知识或智力——这些要素都不
能充分预测某人成功而他人失败的原因，那么究竟是什么
要素在起作用，似乎全社会都无法解释。
我们每天都能在工作场所、家庭、学校和社区看到这
样的情况：那些被认为才华横溢、受过良好教育的人一直
在苦苦奋斗，而有些人虽然缺乏明显技能或特质，但其个
人发展反而朝气蓬勃，我们不禁要问：“这是为什么？”
答案几乎总是与情商这个概念有关，虽然它比智商和
经验更难识别和衡量，当然也很难在简历中体现，但其威
力却不可否认。
现在，这已经不是什么秘密了。人们谈论情商已经有
一段时间，但不知怎的，人们还没能将情商的力量发挥到
极致。作为一个社会人，我们固然应当把大部分自我提升
的精力集中在追求知识、经验、智慧和教育上。如果我们
能坦诚地说，我们对自己及他人的情感有了全面的了解，
并且了解人类的情感是如何从根本上影响生活的，那就再
好不过了。
我认为情商在概念普及和在社会中的应用之间存在差
距，原因有二：首先，人们对它还不理解，经常把情商误
认为是一种魅力或合群的表现。其次，人们不认为情商是
可以改善的，认为情商的存在只需要从有和无上进行简单
区分。
通过理解情商到底是什么，以及如何在生活中对其进
行管理，我们这些年来所积累的一切智力、教育和经验大
有用武之地，这正是本书的助力之处。
所以，不管您多年来一直关注情商问题，还是对它一
无所知，这本书都能彻底改变您对情商之于成功的看法。
通览全书，您一定会觉得意犹未尽，还想再读上一遍。
帕特里克·兰西奥尼
圆桌咨询公司总裁
《团队协作的五大障碍》作者

情商比智商更重要！这越来越成为更多人的共识。一个人的成功，不仅离不开情商，而且情商起着决定性的作用。正因为这样，如何测量和提升自己的情商才变得极其重要。本书可以改变一个人的命运，可以改变人的一生。但凡是读了这本书的人，一定深有体会。

用事实说话：看看情商的最新发现
当Talentsmart情商评估@发布时，情商这个主题开始
在商界领袖、专业人士和想活得更幸福、健康的人们心中
扎根。通过测量情商和教他们如何改善行为模式，情商评
估@迅速成为人们的新工具，大家可以应用最新且高明的情
感技巧来巩固人际关系，做出新的决定，从而使企业和组
织获得成功。在Talentsmart@，我们看到成千上万从基层
到高层的人踏上了高情商之旅。
从那时起，情商技能培训的领域真正蓬勃发展，我们
一直对跟踪那些变化的风景特别感兴趣。我们在研究中发
现的成果有时让我们吃惊，有时又鼓舞我们。
纵观我们的发现，情商在追求幸福、健康、高效的个
人生活和职业生涯中发挥着至关重要的作用。更具体地说
，我们的研究揭示了性别之战、代沟、对职业发展和高薪
工作的追求，以及在日益全球化的经济环境中，哪些国家
为未来的成功做好了准备，为我们提供了线索，这些都给
那些希望提高情商的人带来了希望。
这是我们的发现……
两极正在融化：情商的今与昔
2008年底，我们仔细研究了自2003年以来美国人的总
体情商变化趋势。虽然我们并不惊讶于我们测试和教导的
那些人提高了情商，但我们很好奇地看到，新员工的情商
分数每年都在增长。而且这种增长还在持续，年复一年，
那些我们从未测试过或教过的学生的情商分数在缓慢而稳
定地攀升。我们发现，在2003年至2007年间，美国劳动群
体的情商指数有了显著提高。
持怀疑态度的人可能会忍不住看着下面的图表想，这
有什么大不7的？这仅仅是五年内增长74个百分点!但是想
想看，一个看似很小的温度上升——比如说1℃或2℃——
对我们的生态系统的影响。同样的道理也适用于人类在工
作场所的行为，在那里，被冻结的低情商两极开始融化。
……
中国有一句古老的谚语：“授人以鱼，不如授人以渔
。”送别人鱼，只可吃一时，告诉他怎么钓鱼，在哪里钓
鱼，他就可以吃一辈子鱼了。“这句谚语的另一层含义是
，没有钓竿和鱼饵，不知道如何以及在哪里发生饥荒的人
将面临严重的风险。”同样，情感上无知的人对情感如何
影响生活知之甚少，他们在成功的道路上将会非常艰难。
相反，那些使用正确的工具和策略来控制自己情感的人会
让自己处于成功的位置。
结束语：情商与未来
虽然发现的这些规律令人欢欣鼓舞，但它们也具有严
厉警告的作用。情商在五年之内有稳定提高，意想不到却
在2008年下滑，男性情商技能的攀升表明，情商是一个可
以学习和掌握的技能，就像人们看到冬季自身的臃肿之后
，决心花大力气在夏季减肥一样，当自己的情商技能趋于
平庸时，你可以通过学习去提高，这就是为什么我们建议
每年至少阅读这本书并重新审视这些技能发展策略的原因
。
你不能指望仅仅练习六个月之后，就能永久掌握打高
尔夫球或弹钢琴的技巧，对吧？情商的发展也是如此。如
果你放弃并停止有意识地练习这些技能，在未来的某个时
候，一定会被困境压倒，而且还会回到坏习惯上来。这些
来之不易的技能来也匆匆，去也匆匆，随着它们的出现，
你会享受到更高的薪酬、更牢固的人际关系以及更好的决
策。

本书可以快速阅读，有令人信服的案例和完美的
来龙去脉，方便读者理解和自身去改进。
——《新闻周刊》
本书的价值在于指出了提高情商的有效策略和技
能。我们很高兴从中知道了智商并不会限制一个人的
成就。谁能抗拒在情商方面可以即时反馈的在线测试
呢？
——《新闻日报》
本书的内容基于50万人的参与，旨在了解情商在
日常生活中的作用。这使得作者能够将情商评估磨练
成一项由28个问题组成的在线测试，而且这项测试可
以在7分钟内完成。
——《华盛顿邮报》
本书可以唤醒那些想大幅改善生活、工作以及加
强人际关系的人。特拉维斯·布拉德伯利博士和吉恩
·格里夫斯博士展示了强大的研究且实用的策略和引
人入胜的故事，这些故事将改变我们对自己的看法，
以及如何与别人互动。
——吉姆·洛尔《精力管理：管理精力，而非时
间》作者
本书以丰富、实用的发现和见解贯穿始终，重在
如何开发情商，其研究成果令人信服——情商比智商
更重要。
——史蒂芬·柯维《高效能人士的七个习惯》作
者

当伯奇·康纳走出卡车，踏上鲑鱼溪沙滩时，迎接他的是加利福尼亚的温暖阳光。这是周末长假的第一天，也是一个美好的早晨，拿着冲浪板去冲浪是一个不错的选择。赶上这样一个早晨，大多数当地的冲浪者都会想在大海中一展身手。大约过了三十分钟，伯奇突然想把后面的冲浪者甩得远远的。他一头扎入水中，用力向后划，快速往前游，很快把那群人甩在了后面。
一番奋力之后，伯奇把其他冲浪者甩在后面三十米开外。他坐在冲浪板上，在汹涌的波涛中上下颠簸，等待着能引起他冲浪兴趣的海浪。接近海岸线时，一卷美丽的蓝绿色浪花开始在水面堆积起来。伯奇躺在冲浪板上，试图迎上去，身后一声巨响吸引了他的注意力。伯奇扭头向右瞥了一眼，只见一尺多长的灰色背鳍划破水面，似乎正在向他招手。他被吓得呆住了，不由得绷紧肌肉，惊恐地愣在那里，大气不敢喘。他高度专注于眼前这一幕，阳光洒在潮湿的鱼鳍上，闪闪发亮，这时连自己的心跳声都能听到。
海浪越冲越高，伯奇最可怕的噩梦就出现在这闪闪发光、半透明的海面上——只见这头大白鲨，从鼻子到尾巴足足有四米多长。伯奇被吓得全身瘫软，那种恐惧似乎能让血液停滞，他不知所措，任凭海浪从身边涌过。现在，若想乘浪踏板快速返回安全的海岸线，比登天还难。现在只有鲨鱼和他对阵，鲨鱼不紧不慢地游了个半圆形，顺着伯奇的左侧慢慢地迎了上来。鲨鱼越来越近，伯奇还在惊呆状态中，丝毫没有注意到自己的左腿已经从冲浪板上垂下来，泡在冰冷的海水中，这太危险了。鲨鱼的背鳍靠近了，伯奇发现鲨鱼竟然和自己的汽车一样大。他突然有一种冲动，想伸手去摸一下鲨鱼。反正它会杀了我，我为什么不能碰它?
鲨鱼咬牙切齿，发出“格格”巨晌，不再给伯奇机会。它从下方去咬伯奇的腿。伯奇的腿被架在那高耸且如巨石般大小的鲨鱼头上，侥幸躲过了那吃人的大嘴，他从冲浪板的另一边扑通一声跳进了汹涌的海水中。鲨鱼好像是发疯了，狂躁地摆头，嘴巴一开一合，却什么也没咬着。鲨鱼到处翻腾，胡乱喷水。具有讽刺意味的是，在这么一台几千斤重的杀人机器旁，伯奇竞安然无恙。然而形势千钧一发，这个穷凶极恶的家伙不会一再错过捕食的良机。大难来临之前，伯奇头脑中想的只是怎么能够摆脱当下的恐惧，快速逃脱。
鲨鱼停了下来，绕着伯奇转了一圈。伯奇没有爬回冲浪板上，而是用胳膊搭在冲浪板上，用腹部漂浮。当鲨鱼盘旋时，他旋转冲浪板，用冲浪板作为他和鲨鱼之间的临时屏障；伯奇在等待鲨鱼袭击时，恐惧变成了愤怒。鲨鱼又向他扑来，伯奇决定该动手了。当鲨鱼靠近时，他把冲浪板尖尖的板头对准鲨鱼。当鲨鱼从水里抬起头来咬的时候，伯奇把冲浪板的板头塞进鲨鱼好似开了缝的鳃里，这一击使鲨鱼再一次紧张地抖动起来。伯奇爬上冲浪板，对着海滩上的一群冲浪者大喊：“鲨鱼!”听了伯奇的警告，看见了他周围搅动翻腾的白浪，冲浪者们争先恐后地向岸上跑去。 伯奇也朝安全的方向划去，但鲨鱼在他划了几下后就把他挡住了。它出现在他通向海岸线的路上，然后又开始绕着伯奇转。伯奇得出了一个可怕的结论：他的逃避策略只是在拖延不可避免的结果，一种令人麻痹的恐惧再次袭来。伯奇躺在那里，在冲浪板上颤抖着，鲨鱼仍然在兜圈子。他使出浑身解数，想把冲浪板的板头再次指向鲨鱼的方向，但已被吓得不敢再回到水里，把冲浪板当作盾牌。
伯奇的思绪在恐惧和悲伤之间徘徊。他想到自己还没为三个孩子做些什么，自己的爱人定会痛不欲生，何时才能摆脱那种失去他的煎熬?他想逃离这个怪物活下去，眼下最要紧的是要冷静下来。伯奇告诉自己，像疯狗一样的鲨鱼一定能感觉到他的恐惧；他必须控制住自己的情绪，因为正是他的恐惧才让鲨鱼钻了空子。令伯奇吃惊的是，他的身体很“听话”，颤抖渐渐平息，鲜血又回流到胳膊和腿上。他信心倍增，准备划水。这时划得很给力，伯奇直冲海岸线。一股强劲的激流来保驾护航，他的上岸之旅是一段紧张不安的五分钟划水，可以感觉鲨鱼就在他身后的某个地方，随时都可能袭来。当伯奇到达海滩时，一群令人敬畏的冲浪者和其他海滩游客正等着他。冲浪者们拍了拍他的背，非常感谢他的警告。对伯奇·康纳来说，站在陆地上的感觉从来没有这么好。
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