城市社区冲突治理的目标，不应是一个单纯的平息或处置社区矛盾、纠纷或冲突的过程，也不仅仅是一个防范和化解社区矛盾、纠纷或冲突的过程，而应是一个持续转化社区冲突、追求社区“善治”的过程。从根本上来说，社区冲突转化的过程，本质上是一个不断持续赋权与认同的互动过程，这一过程不仅注重解决冲突，更注重探寻建立一种人与人之间互动的方式。
现实生活中，社区矛盾纠纷成功解决的标准，并非是否真正“解决”了争端或冲突，而在于冲突中的人们是否得到了改变和提升，从而让双方间的关系变得更好、更和谐。更确切地说，双方是否做出了务实的决定——提升他们实现人类潜能的能力并同时尊重他人的价值和尊严。很大程度上，我们研究社区冲突化解与治理的方法，并不是为了展示解决冲突的各种办法或提供冲突化解的策略，而是鼓励社区和平建设者们在这一过程中相互学习处理不同情境下社区冲突治理的更有效的、更好的办法。
本书以中国特大城市为例，通过采取“城市——区——街道——社区——小区——受访者”多阶段分层抽样与随机抽样相结合的实证调查研究方法，在北京、上海、天津、广州、深圳五大城市选取调查样本个，同时充分结合国内外已有的城市社区冲突治理理论与实践经验，综合运用文献分析法、问卷调查法、深度访谈法、案例分析法、比较分析法及混合研究方法等对社会转型期中国城市社区治理进行系统化的研究。

绪论
第一节 问题的提出
第二节 国内外研究综述
第三节 概念梳理与理论支撑
第四节 研究思路与研究方法
第一章 城市社区冲突的类型与特征
第一节 中国城市社区及其类型与特点
第二节 社会转型期的中国城市社区冲突
第三节 城市社区冲突的类型
第四节 城市社区冲突的主要特征
第二章 不同类型城市社区内的冲突程度比较分析
第一节 提出假设
第二节 比较分析
第三节 主要发现
第三章 城市社区冲突的相关致因、扩散过程及升级机制
第一节 城市社区冲突生成的宏观条件和相关影响因素
第二节 城市社区冲突的扩散过程与升级机制
第四章 城市社区冲突治理主体及现行解决方法
第一节 城市社区冲突治理的主体
第二节 城市居民解决社区冲突的主要途径
第三节 城市基层政府解决社区冲突的主要举措
第五章 城市社区冲突治理存在的主要问题及其原因
第一节 城市社区冲突治理存在的主要问题
第二节 城市社区冲突治理存在问题的直接原因
第三节 城市社区冲突治理存在问题的深层原因
第六章 国外城市社区冲突治理的经验与启示
第一节 国外城市社区冲突治理的方法与有效实践
第二节 国外城市社区冲突治理对中国的启示
第七章 中国城市社区冲突治理改进的总体思路
第一节 中国城市社区冲突治理改进的目标与原则
第二节 中国城市社区冲突治理改进的主要策略
第三节 中国城市社区冲突治理改进的机制建设
第四节 超越管理与化解：走向社区冲突转化
结论
参考文献
后记