本书内容包含四篇，分别是电子商务用户心理、中国特色电子商务服务、移动商务的支付方式和共享经济的新挑战。此外，在每一篇开始都针对对应话题进行了讨论，希望能够为读者更详细地介绍相关话题的背景知识，以期让读者更深入地了解相关的话题，从而更好地了解对应篇章的内容。本书的四篇内容也贯穿了我国电子商务发展的历程。

贾琳，山东潍坊人，美国奥本大学Raymond J.Harbert商学院博士毕业，2015年起加入北京理工大学管理与经济学院，从事电子商务、医疗数据分析和信息技术管理领域的研究。截至目前，主持国家自然科学基金青年基金一项，参与国家自然科学基金重大研究计划及面上项目两项。现已发表信息系统领域论文十余篇，其中SSCI／SCI期刊论文五篇。参与翻译《信息时代的管理信息系统》 (原书第9版)，该书被众多高校采用。研究成果《北京市共享单车用户文明用车行为倾向的影响因素研究》荣获2017年北京高校青年教师社会调研优秀项目一等奖。

第一篇 电子商务用户心理
开篇话题：电子商务乱象
第一章 电子商务的心理契约违背与服务失败
第一节 心理契约违背
第二节 电子商务服务失败及其维度
第三节 服务失败的应对机制——以淘宝网为例
第四节 淘宝网应对机制的有效性研究
第五节 小结
第二篇 中国特色电子商务服务
开篇话题：亚马逊之兵败中国
第二章 在线交流及其对顾客满意度和购买倾向的影响
第一节 从亚马逊购物经历谈电子商务在线交流
第二节 中美电子商务网站在线交流对比
第三节 在线交流在电子商务中的重要性
第四节 客服的沟通技巧对顾客行为的影响
第五节 小结
第三章 电子商务消费金融及其用户行为研究
第一节 电子商务消费金融简述
第二节 蚂蚁花呗及其促销活动
第三节 促销活动因素
第四节 促销活动分类及其对消费者使用意愿的影响
第五节 小结
第三篇 移动商务的支付方式
开篇话题：中国无现金社会现状
第四章 移动支付折扣方式研究
第一节 移动支付方式
第二节 移动支付竞争生态
第三节 移动支付折扣方式
第四节 数据收集
第五节 移动支付折扣方式的有效性
第六节 小结
第四篇 共享经济的新挑战
开篇话题：中国的共享经济时代
第五章 共享单车及其不文明行为的治理
第一节 共享单车现状
第二节 共享单车不文明使用行为
第三节 共享单车相关研究
第四节 共享单车行业的利益相关者及用户行为机制
第五节 共享单车行业的利益相关者关注的话题
第六节 共享单车不文明行为治理建议