冲突是人类永恒的话题，有人的地方就会有冲突，大到国家问的战争，小到人与人之间的纠纷，甚至在亲人之间、朋友之问、师生之间……都存在着大量的冲突。人类无法逃避冲突。那么，怎样解决冲突就成为每个人的必修课。在传统文化中，解决冲突一般有两种方式，一种是逃避式，另一种是对抗式。理性地说，这两种方式都不是最好的解决方法。第一种方式让你放弃自己的权利，委曲求全。第二种方式让你以硬碰硬的方式来解决问题，很可能会得到你不想要的结果。因而，从幼儿开始，让他们学会科学、理性地解决冲突就非常重要。
本书为我们提供了一种不同于传统方法的冲突解决途径：问题解决法。这一方法包括六个步骤。
1．冷静地接近，阻止伤害性行为；
2．认可儿童的情感——“看起来你真的……”；
3．收集信息——“问题是什么”；
4．重述问题——“所以，问题是……”；
5．寻找解决办法，共同选择一个——“要想解决这个问题，我们该做些什么”：
6．准备给予进一步的支持——“你们解决了问题”。

前言
引言
第1章 问题解决法概述
解决冲突的传统方式
冲突解决的要求与结果
冲突调解为什么有效：思考的前提
儿童发展对幼儿问题解决能力的影响
调解步骤：绪论
实践中的步骤
惩罚和问题解决：各自教会了儿童什么
第2章 有助于问题解决的安全开始
步骤1：准备、态度和策略
步骤2：认可情感——那是什么？
认可情感的策略
调解对儿童社会情感发展的影响
第3章 设想一种解决方法并商定如何让它发挥作用
步骤3：收集信息——“问题是什么？”
步骤4：重述问题——所以，问题是……
步骤5：寻找解决办法，共同选择一个——要想解决这个问题，我们该做些什么？
步骤6：准备给予进一步的支持——“你们解决了问题{”
婴儿与学步儿的问题解决——从何处着手
儿童做出决策的依据
推动儿童产生创造性的解决方法：五个故事
第4章 当成人或儿童感到沮丧时：对强烈情感的回应
儿童的情感表达：期待什么
对儿童情感爆发的回应
成人的情感与冲突：经验的影响
成人或儿童过于不安而无法处理问题时的策略
评估冲突的根源
四类具有挑战性的调解
第5章 学会解决问题：改变是如何发生的，每次一名儿童
聆听儿童的需要和想要：提供积极的支持和有限的选择
本尼的故事
雷文的故事
第6章 小组问题解决
计划进行小组问题解决
小组问题解决故事
第7章 防止冲突，创造健康的情感环境
儿童发展策略
成人一儿童互动策略
创设学习环境和建立一日常规的策略
从家庭向学校过渡的策略
评价策略
第8章 欺凌：如何预防欺凌行为的发生
幼儿园里的欺凌
研究发现
儿童为何会欺凌他人
成人鼓励欺凌的态度和行为
欺凌的直接形式与间接形式
预防欺凌行为的策略
变化是如何产生的
把预防欺凌和支持儿童问题解决结合起来
后记
参考文献
案例索引
关于作者
译后记