刘漠，原名刘娴素，企业培训师、职业规划师、多家著名经管论坛版主，“团队经营论”掌门人。多年对国企、上市企业及著名私企进行管理研究，结合培训案例，着力于“管理有效力”的团队管理模式。擅将社会学关系研究运用于企业团队内部关系构建中，以求通过团队经营提升企业效率，坚信实践与理论结合的管理方式能达到最优效果。
   曾出版
   《卡耐基的职场心灵学》
   《微品牌》
   《给你一个团队你会怎么带》
   《总裁管理的十堂必修课》

第一章  “抓住客户心理”是销售的关键
 知己知彼，猜透“上帝”的心思再开口
 根据客户需求来满足客户
 以少为贵，把握客户的“独有”心理
 没有人不想占小便宜
 低价不一定好卖
第二章  练好内功，才能成就善言
 了解自己销售的产品，别一问三不知
 提炼产品的卖点，用语言吸引客户
 客户发难，先控制好自己的情绪
 说话要注意场合和对象
第三章  精彩的开场，才会有精彩的结局
 搭讪客户，第一句话怎么说
 学会和陌生人搭讪
 第一次面谈，不要什么都说
 电话销售，如何开场
 没有热情就没有交易
第四章  合理运用专业术语是促销的关键
 区分客户，不可“一视同仁
 先研究好产品，客户才会信赖你
 用客户听得懂的简单话语来介绍产品
 人无完人，产品亦是如此
 产品独特之处，客户必须知晓
第五章  赞美客户的语言艺术
 赞美要适度，不能脱离实际
 赞美之前，先把握客户的喜好
 赞美要贴合实际，别招客户烦
 表示赞同，也能起到赞美的作用
 请教的赞美方式，效果也不错
第六章  嘴碎的销售不讨喜
 好好说话别忽悠
 销售时言语要谨慎、巧妙
 没用的话别重复说
 客户质疑很常见，别着急解释
 牢记“病从口入，祸从口出
第七章  幽默地交谈，优雅地成交
 销售人员都会几段陌生的笑话
 富有创意的幽默能推销自己
 妙趣横生的话语，才能吸引客户
 如何用幽默化解被客户拒绝的尴尬
 幽默销售，拉近与客户的距离
第八章  说话诚心，客户才放心
 不要给客户留下“不靠谱”的印象
 换位思考，站在客户的角度想问题
 不欺骗，不夸张，不强求
 欲擒故纵，帮助客户下决心
第九章  如何激发客户的购买欲
 客户并非没有需求，只是缺少引导
 报价也需讲技巧
 提炼产品卖点，让客户感觉物超所值
 充分了解客户顾虑的根源
第十章  多动脑，说出的话才更动听
 不可不知的销售忌语
 如何应对客户拒绝
 客户投诉的炸弹，我们该怎么接
 思考客户的言行，把握成交的时机
 销售需要思路，认真对待每一位客户

   为什么销售同样的商品，有些销售人员的业绩惨淡，
而有些销售人员却能保持高成交量？而为什么有些销售人
员总是遭到客户的投诉，有些却能和客户聊得十分投机？
这其中的奥秘是什么？
   其实，它奥秘在于话该怎样说。古语有言：一言九辩
重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。销售人员的说话
方式本身就是一门艺术，无论销售任何东西，总会遇到各
种各样的客户，也会遇到各种各样问题，我们称之为销售
中的黑暗地带。然而，若能披荆斩棘，跨过坎坷，成功便
会触手可及，成交也就变得顺其自然。
   或许你会好奇，怎样才能把话说到客户心里去，以便
更快、更顺利地达成交易，这就需要一定的销售技巧。
   销售不仅仅是卖产品、推服务，更多的是学会抓住“
上帝”的心思，有一个精彩的开场，成为客户“喜爱”的
那类销售人员。
   销售是一种语言的艺术。过人的销售技巧其实就是过
人的语言艺术的外在展现。一名成功的销售人员在与客户
交谈时。往往能做到口吐莲花，他们的语言就像是一双柔
软的手，让客户的心灵时刻感受到被抚摸。毫无疑问，销
售不仅需要以产品自身的品质为基础，更需要学会用恰到
好处的语言作为辅助，从而在销售领域开疆拓土。
   销售不仅要拼硬技巧，更需要高情商。本书以心理学
理论为依托，引用大量名企实践案例，提炼出了在销售中
卓有成效的各种沟通技巧。《销售心理学》就是运用语言
的技巧达到成交的目的，不仅能让客户信赖你，更能改善
人际关系、提升销售业绩。这本书的实用价值在于让读者
学会如何赞美、如何开场、如何实现专业性沟通、如何做
到幽默交际，通过语言的魅力，让读者成为“社交中心人
物”，成为客户心目中最值得信赖的销售人员。
   作者
   2019年1月

   利用顾客抱怨创造契机。顾客的抱怨是很严重的
警告，但诚心诚意去处理顾客抱怨的事，往往又是创
造另一个机会的开始。
   ——松下电器创始人  松下幸之助
   生意要一笔一笔地做，面对面地做，推心置腹地
做。顾客不是我的冤家对头，而是我的衣食父母。
   ——世界上最伟大的推销员  乔·吉拉德
   营销是没有专家的，唯一的专家是消费者，就是
你只要能打动消费者就行了。
   ——史玉柱