新医改以来，医疗管理迅速超越医疗技术，成为整个医疗行业的新课题。新时代医院的生存更加依靠经营，医院发展更加依靠分配和管理。这就迫使众多公立医院不得不改变传统的人力资源与绩效管理思路，重新建立对岗位职能的评定规则与职能落实的完整路径，以病种作为结算方针，以考核指标作为绩效管理抓手，构建一种既满足医疗机构与社会发展相适应，又能够充分激活医疗系统活力与创造力的管理与实施方法。基于这一需求，本书重点分析了当前医院人力资源管理中存在的问题，指出了医院从人力资源配置的角度来梳理岗位职责的方法及流程优化路径，着重阐释了新医改形势下如何实施“服务人次”绩效管理这一新型绩效管理方式。本书介绍了医疗、护理管理职能与关键流程，医技科室职能，以及关键流程和行政后勤职能与关键流程，适合医院及其他相关行业的领导者、管理者及基层员工阅读。

第一部分 医院人力资源管理
第1章 医院人力资源管理的概念、内涵及存在的问题
医院人力资源管理的概念及内涵
当前医院人力资源管理中存在的问题
医院人力资源管理优化对策
医院人才的引进、开发与培养
第2章 基于人力资源配置的组织梳理及流程优化
医院岗位配置难点与基本策略
医院岗位配置的比例与调校要素
岗位职责梳理基本方法与总体思路
患者服务、后勤服务、行政管理的流程优化
第二部分 医疗、护理管理职能与关键流程
第3章 医疗管理职能与关键流程
医疗管理职能介绍
医务管理流程
质量管理流程
医患关系管理流程
第4章 护理管理职能与关键流程
护理管理职能介绍
护理行政管理流程
病区护理流程
第三部分 医技科室职能与关键流程
第5章 放射科职能与关键流程
第6章 超声科职能与关键流程
第7章 核医学科职能与关键流程
第8章 病理科职能与关键流程
第9章 营养科职能与关键流程
第10章 消毒供应中心职能与关键流程
第11章 药学部职能与关键流程
第四部分 行政后勤职能与关键流程
第12章 党办职能与关键流程
第13章 团委职能与关键流程
第14章 工会职能与关键流程
第15章 纪检监察办职能与关键流程
第16章 离退办职能与关键流程
第17章 宣传中心职能与关键流程
第18章 院办职能与关键流程
第19章 运营管理处职能与关键流程
第20章 人力资源处职能与关键流程
第21章 科研处职能与关键流程
第22章 教育处职能与关键流程
第23章 医保办职能与关键流程
第24章 医学工程部职能与关键流程
第25章 审计处职能与关键流程
第26章 基建处职能与关键流程
第27章 保卫处职能与关键流程
参考文献
后记

全书共设置四个部分，27章。第一部分重点分析了当前医院人力资源管理中存在的问题，指出医院从人力资源配置的角度来梳理岗位职责的方法及流程优化路径，着重阐释了新医改形势下如何实施服务人次绩效管理这一新型绩效管理方式。第二部分到第四部分介绍了医疗、护理管理职能与关键流程，医技科室职能与关键流程和行政后勤职能与关键流程。