成功的管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是
沟通。
——【日】松下幸之助
一切有效的管理都毫无例外地要依赖于有效沟通
。
——【美】葛洛夫
“辩才”是一种将真理转化为语言的能力，而所
使用的语言又能让聆听者完全理解。
——【美】爱默生
一个人必须知道该说什么，知道什么时候说，知
道对谁说，知道怎么说。
——【美】德鲁克

第1章 不懂沟通，你怎么带团队
格局小的领导说不出大气话
办利索事，先要说干脆话
多接触员工，直接倾听他们的心声
别把探讨变成命令
优雅地纠正下属的错误
用好模糊语，让表达更有弹性
与下属私聊，话不能说得太近
虚心请教时，先放低身段
少些领导作派，说话更受听
第2章 与客户沟通，好开场带来好结果
与客户沟通，万莫吝啬你的“礼”
做好场面人，先要说好客套话
善于没话找话，有的聊才不尴尬
赞美要选时机，更要找对“点”
幽他一默，关系也能近三分
人各有异，好话赖话都要看对象
打好感情牌，生意朋友一起做
第3章 与领导交流，高效对话源自高明方法
下稳得住下属，上摆得平老板
上传下达，处处搭好沟通之桥
埋头做事重要，对上交流更重要
领任务话说的巧，工作才会干得好
要提高能见度，就别让汇报变讨教
请示领导不要张口就来
学会说“不”，领导面前不行也行
第4章 谈判交锋，心理博弈加上策略互动
妥协不是错，关键是怎么让
不懂幽默，怎么坐下来好好说话
用情绪杠杆撬动谈判进程
从不满意中寻求最佳突破点
做足“前戏”，入题才能说好话
会谈僵局变胜局，瞎谈僵局变死局
别乱了规矩，插话也要看节奏
第5章 会议沟通，有效方式换来有效结果
开会不要只带一张嘴
开会坐前排，不做隐形人
会不在长，说话也要讲时间成本
会上发言要亮，太俗了掉身份
主持会议，不懂“话术”就别充大
把控好会议内容与进程
会议总结就是说好“一二三”
讲不好会议语言，哪来的高效会议
第6章 面试谈话，成败全在问答中
邀约面试也是自我营销
面试提问要问到点子上
想听出问题，话就别说的太多
句句要体现专业与素养
谈薪资待遇要有收有放
识才必须念好的“面试经”
别带着“坑人”情结上阵
离职面谈是一场高水平的“面试”
第7章 绩效考核，走对过程把好过场
说考核难，是因沟通不到位
绩效反馈要有理有据有序
多听少辩，别把面谈搞成批斗会
走对过程，把控好过场
做好绩效管理要真沟通、多沟通
绩效沟通要因人而异
积极引导员工进行自我评价
第8章 激励沟通，物质犒赏不如精神褒扬
没有尊重，就不要谈激励
绩效激励讲诚信，切忌放空炮
钱不是激励的第一筹码
奖是手段，励是目的
容人小过，不要吝啬你的宽容
表扬要用心，不能乱开支票
学会从三个层面鞭策员工
第9章 惩戒沟通，把问题谈透而不是把人批臭
批评也是一种领导力
把握批评原则，把丑话说得体了
训诫员工讲方法，别张口就来
多和犯错下属做换位思考
员工认错后，忌再穷追猛打
批评要就事论事，别碰老伤疤
话说对了，惩罚也是激励
批评也是爱，打一巴掌要揉三揉
裁谁只是一句话？没那么简单
第10章 授权沟通，责任权利一个都不能少
沟通，也是权力的传递
授权谈话也要讲究时机
“你办事，我放心”也要巧表达
布置工作“事”小，门道却大
有效授权不必交代操作细节
谨慎责备犯了错的员工
第11章 薪酬沟通，别让薪酬成员工“心愁”
谈薪要坦诚，别纠结于“小钱”
加薪不将就，话要说到位
涨薪沟通要抓住核心点
降薪前要做好沟通工作
灵活处理员工的申诉
第12章 晋降沟通，位子面子要兼顾
提拔的气度，决定自己的高度
鸭子不上架，就不要强撵
理性应对下属的降职请求
给不了位子，就多给面子
谨慎承诺，“晋升”不宜当话题
挽留核心员工，不能只动嘴皮子
话到位了，送“神”不比请神难
解聘，也要让员工体面离开
别把“跳槽”员工当冤家

格局小的领导说不出大气话
大气，即大的气度、大的气势，大方、不俗气。领导说话要大气，这是常识，几乎是个领导就知道这个道理，但是有些人讲出来的话，却难称得上大气。
大气话不是张口就来，不但需要一点水平，而且与个人的学识修养有关。小气的人，很难讲出大气的话。受过良好教育，有一定心胸与眼界的人，他们说出的话好听，很重要的一个原因，就是大气。身为领导，该如何说好大气话？
1．不论人非。不嫉人能
香港著名演员张卫健和“老戏骨”王志文曾合作拍摄电影《杀戮之地》。一次，记者问张卫健：“都说王志文脾气不太好，你是否害怕王志文会像传说中那样难相处？”张卫健的回答颇显气度：“整个剧组需要一个严肃做事的人来带动。这个行业里越有个性的人越成功，像我脾气比较随和，平时嘻嘻哈哈，就只能演喜剧了。”
记者又问道：“虽然都是主角，你的片酬却远不及王志文，你有什么看法？”张卫健更是大气地说：“一山总比一山高。”
大气的话，表现为不论人非，不嫉人能，能够说出高度尊重他人、欣赏他人的话。不论是说到王志文的“坏脾气”，还是谈到王志文的“片酬高”，张卫健既不嫉妒，更不随意搬弄是非，而是以充满敬意的态度，表达了对王志文的欣赏和尊重，而且还善于贬己褒人，通过自嘲，更加衬托出了王志文自有其魅力和不凡的成就。张卫健的真挚话语，意蕴深刻，既表现了其宽厚大气，又不伤他人，令人击节叫好！如果我们都能像张卫健这样，容纳他人，善为他人说好话，就一定能在言谈中表现出宽宏大气。
2．不以物喜，不以己悲
有一段时间，汪涵的工作过于繁忙，体力严重透支，以致有一次在现场直播的时候流了鼻血。为了不让观众看出来，他就用话筒上面的海绵堵住鼻子，保证直播继续进行。后来就有记者问他：“你有没有想过将来要把工作放下？”
汪涵大气地说道：“当你想放下的时候，你还抓在别人的手里，我们彼此都是相互抓着的。比如说，你这一刻有可能在想：采访汪涵真没劲，我不想采访了。但是不行，这是你的工作，没办法。我也想干脆就不做了，反正钱也够花了，但是不可能。你一直坚守的这个高地，还需要你坚守。我经常说主持人就是战士，你又没负伤，轻伤还不下火线呢！就流点鼻血算什么啊！”
大气的话，表现为不以物喜，不以己悲，能够说出旨趣深邃、意境高远的话。汪涵没有为自己的“敬业”和“累得流鼻血”而过喜和过忧，而是客观地讲出了“不要把自己的事儿太当事儿”的理念，更反映了他“不忘初心，方得始终”的成功道理。他视主持人为“战士”的话语，可谓“高端大气上档次”，让人值得玩味。作为领导，在工作中如果不为自己的得与失、悲与喜所左右，说话心态平和，就一定能说出高远大气的话来。
3．落落大方，自我解嘲 孔子周游列国，一次到郑国时，竞与弟子走散了，自己一个人狼狈不堪地在郑国城外的东门口站等。有个郑国人告诉子贡：“东门那里站着一个人，他的额头像唐尧，脖子像皋陶，肩膀像子产，可是从腰以下比禹短了三寸；一副疲惫倒霉的样子，真像是丧家之犬。那可能就是你们的老师。”
弟子们找到老师后，子贡就把郑国人描述他的话告诉了孔子，孔子倒是不生气，很大气地说：“容貌外表本来就是细枝末节的东西，至于说我像不像古代帝王，那一点也不重要，倒是他说我像只丧家之犬，那可真是说得对，说得挺形象的啊！”
大气的话，表现为不小家子气，不斤斤计较，落落大方、潇洒自如。“一代宗师”孔子被人形容为“丧家之犬”，他丝毫没有因为受辱而有任何不满，更没有恶言相报，而且能在众弟子面前欣然接受，笑侃其“说得对，挺形象”，表现出了何等从容宽厚、宁静和谐的大气，让人钦佩不已！工作中，不管面对什么样的丑化与嘲讽，如果领导者都能像孔子这样，善于自我解嘲，不去以牙还牙、以眼还眼，则一定能给人留下言语大气的良好印象。
大气的话，表现为不畏人忌，不惧人毁，能够说出格局很大、气魄很大的话。在言语交际中，做领导的不要小肚鸡肠，要学会说大气的话，这样，不仅彰显自己豁达的胸怀，更能让话语动听，提升自己的话语影响力。P2-4

没有解决不了的事，只有不会沟通的人。
如何提升自己的沟通力呢？没有捷径，唯有多学多练，借鉴成功经验，熟能生巧。
本书从十二个方面介绍了提升沟通力的方法、方式以及需要注意的诸多事项，能够有效帮助那些需要提高沟通力的人，特别是领导者提升自己的沟通能力。

山高人为峰，沟通赢天下
石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖
或咖啡一样商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都
珍贵的价格购买这种能力。”美国著名学府普林斯顿大学
对一万份人事档案进行分析发现：“智慧”“专业技术”
和“经验”只占成功因素的25％，其余75％取决于良好的
沟通能力。
可以说，沟通是相互传递思想与感情的桥梁，是打开
领导与员工之间心结的钥匙，是建立与维护客户关系的纽
带，也是解决各种问题的良方，更是引领团队迈向成功的
关键。领导要想带领团队实现组织的目标，必须培养自己
超强的沟通力。
对一个优秀的领导者来说，他大部分时间不是在埋头
做事，而是在与团队、员工、客户等进行沟通：会议、谈
话、活动……部门之间、上下级之间的各种正式和非正式
的交流，甚至睡觉的时候他都在想，明天与客户见面时该
怎么说。有些企业之所以问题连连，多个环节会出现问题
，是因为沟通不到位，或者说领导者欠缺一定的沟通力，
这样的领导虽然可能能说、会说，但是讲不到点上，讲不
出水平，不讲还好，一讲问题更复杂了。这就是典型的沟
通力欠缺问题。欠缺沟通力，非但不能解决问题，还会带
来新的问题。事实证明，在管理工作中，一个欠缺沟通力
的领导，因为沟通带来的新问题，比他能够解决的老问题
还要多。
从这个角度来说，沟通力也是领导力。领导要提升自
己的领导能力，先要提升自己的沟通力，学会在不同的场
合，与不同的对象好好说话——不只说自己想说的话，也
要说别人想听的话。只有与别人实现了有效沟通，领导者
的思想才能为对方所理解、接受，进而得到更真实的信息
反馈，为自己决策提供依据。
那么如何提升自己的沟通力呢？没有捷径，唯有多学
多练，借鉴成功经验，熟能生巧。本书从十二个方面介绍
了提升沟通力的方法、方式以及需要注意的诸多事项，能
够有效帮助那些需要提高沟通力的人，特别是领导者提升
自己的沟通能力。

良好的沟通能力是现代人必备的技能之一，对于身处职场的人来说更是如此。和人沟通良好与否之间决定工作的完成情况，甚至事业的成功与否。本书从面试、绩效、薪酬、激励、惩戒、团队、授权、会议、谈判、客户沟通等多个方面来阐述提升沟通力的方法、技巧，教会职场中的人更好地与人合作，取得自己事业的成功。本书既是一本理论工具书，又是一本实操手册，可作为企事业单位、政府部门，以及其他社会组织、团队中领导的学习读本与实用指南。