管理学大师罗杰·马丁，从心理学的角度，剖析为什么领导会遇到这样或那样的责任问题，并把这种对失败的恐惧和由此产生的行为称为“责任病毒”。他用来自管理实践中的生动实例，展示了这种病毒如何“感染”大大小小的公司和非营利组织，并教给你消除病毒的良方，教会我们如何与控制欲患者、胆小鬼一起合作，发挥真正的能量。

罗杰·马丁（Roger L.Martin），以实战闻名的商学院教授，全球TOP50商业思想家之一，Thinkers50榜单排名第3，提出了整合思维和设计思维。
马丁担任加拿大多伦多大学罗特曼管理学院院长达15年之久，同时也是多家世界级大公司菌席执行官的高级战略顾问。马丁是《商业周刊》在线创新板块和设计频道栏目的专栏作者，同时还经常受邀为《金融时报》的“决策思维”栏目和《华盛顿邮报》的“领导力”栏目撰写文章。2007年，罗杰·马丁被《商业周刊》评为全球最具影响力的10位商学教授之一；2013年，罗杰·马丁被《福布斯》评为年藏全球最具影响力商业思想家第3位。马丁对管理界的贡献主要在于，他提出了足以改变公司领导者思维模式的两个创新理论，一个是整合思维，另一个是设计思维。

总序（杨斌）
前言
导言
第一部分·责任病毒的机理
第1章 什么是责任病毒
第2章 对失败的恐惧
第3章 责任的静态和动态守恒
责任的静态守恒
责任的动态守恒
责任静态和动态守恒的共同作用
第二部分·责任病毒的危害
第4章 协作的覆灭
第5章 互不信任和误解的加深
第6章 决策能力的萎缩
决策能力
在STG案例中的能力衰减
先前案例中的能力衰减
第三部分·病毒免疫工具
第7章 结构化决策流程
团队决策中的问题
团队决策流程的要求
结构化决策流程
第8章 框架试验
责任病毒全面发作
对我们的框架的反思
框架试验的应用
第9章 责任阶梯
为什么要改变责任分配的对话结构
责任阶梯的内涵
责任阶梯的应用
第10章 重新定义领导与追随
当前对领导的定义
当前对追随的定义
当前定义的后果
领导的新定义
追随的新定义
对领导/追随的新定义的总结
第四部分·消灭责任病毒
第11章 逃避责任的泥潭
避免逃避责任的7个步骤
第12章 承担过多责任的陷阱
避免承担过多责任的做法
第13章 专业人员所面临的挑战
专业人员如何克服责任病毒
第14章 对董事会的挑战
如何应对董事会的效能问题
第15章 与日常生活中的责任病毒做斗争
使用责任阶梯进行领导
使用结构化决策流程进行领导
使用框架试验进行领导
使用重新定义领导与追随的方法进行领导
结语 发现并消灭责任病毒
越怕越败
一个巴掌拍不响
对主导价值观的反思
生活在前沿
注释

为什么很多领导者在工作中殚精竭虑，却依然无法避
免失败？为什么有些高级管理人员一会儿是积极进取的领
导者，一会儿却又变成消极的追随者？为什么当管理者努
力促成合作的时候，1加1却小于2？大企业应该有所谓的“
规模效益”，但是它们往往并没有真的从规模中得到什么
好处，这又是为什么？
在我开始从事咨询行业的最初10多年里，这些问题一
直困扰着我。由于我曾与最高层管理人员有20年合作研究
战略问题的经验，可以说，对这些问题我有着特别的发言
权。我能够近距离接触董事长、CEO及董事会，与他们讨论
决策中的有关问题，探询他们对自己、同事、组织的看法
。有时经过他们同意，我还可以把他们的想法录下来。也
有的时候，我会要他们写下自己是如何进行决策的。还有
的时候，我就是静静地聆听、观察、做笔录。
在这20年里，我服务过的客户数量实在不少，其中有
很多是全球性的大公司，比如加拿大铝业集团、美国电话
电报公司、巴里克黄金公司、加拿大航空公司、美国米勒
公司、HiramWalker、霍尼韦尔、国际镍业公司、美国科
氏工业集团、摩尔公司、太平洋煤气与电力公司、宝洁、
ServiceMaster公司、汤姆森公司。其他很多公司是中型
非跨国企业，大部分集中于两个领域：媒体与专业服务。
媒体企业有广播电视、报纸杂志，以及广告代理。专业服
务类企业包括律师事务所、咨询公司，以及经纪行。我的
客户也包括一些公共服务机构，既有国家政府，也有大型
国际非政府机构。
本书中的案例就取自我的一些客户的高级管理层。在
这些案例中，真实的人面对真实的挑战，努力奋斗，而往
往遭受失败的结局。这些例子极为令人痛苦和尴尬，所以
我隐去了真实的情况（除了第9章中涉及我自己的那个案例
之外）。我改换了具体的行业背景、地点、姓名、头衔，
但其中的教训却是明白无误的。案例中的主人公可能会看
出那就是自己及其组织，当他们读到这些内容的时候很可
能会想起以前的种种不快，对此我预先表示歉意。
我写本书的用意是帮助人们避免一种自然倾向，防止
他们错误地对待责任，以致妨碍他们实现自己的目标，破
坏他们平静的心情。这么多年来与优秀、聪明的人共事，
我现在相信人人都有可能会感染责任病毒。责任病毒会把
领导者与追随者引向失败，减缓他们成长的速度，而且由
于他们双方都意识不到责任病毒的存在，他们会反复犯下
同样的错误。
幸好我们也有一些切实可行的办法能够使人们免受责
任病毒的侵害。1993年我们就已经弄清楚问题症结，但是
直到1999年才开出处方。然后，我开始坐下来写书。这本
书中有1/3是对问题的分析，2/3是对策。我的打算是用2/3
的篇幅介绍一些任何组织和个人都可以用来保护自己免受
责任病毒侵扰的简易工具。这样，他们无论是作为领导者
还是作为追随者，工作都将更加有效。
本书能够写成，我要感谢很多人。首先我要感谢我的
客户们。他们找我来帮助解决战略问题，其实这也给了我
机会来了解一些情况，正是这些情况构成本书的基础。他
们当中有些人为本书提供了一些重要的思想，其中包括沃
尔夫冈·伯恩特、蒂娜·布朗、罗伯·哈维、帕特里克·
梅雷迪思和弗朗克斯·理查德。我要对他们表示诚挚的感
谢。
我还要感谢三位良师，他们教会我如何捕捉资料，如
何对各种信号进行分析加工。其中第一位就是哈佛商学院
荣休教授克里斯·阿吉里斯。从1987年起，他就给我提供
了很多帮助，他的研究和思想给了我很多助益。但如果不
是第二位老师，哈佛大学教授迈克尔·波特，我根本不会
有机会与客户携手面对这些重要的战略问题。我和迈克尔
教授在战略方面的合作有将近20年的时间。从1995年开始
，哈佛商学院荣休教授迈克尔·詹森也参与进来，他对我
的思想成型起了很大的帮助作用，而且给予我许多鼓励。
要把头脑中的想法变成书稿，这需要很多帮助。首先
是马尔科姆·格莱维尔，通过他，我认识了文稿代理蒂娜
·贝内特、詹克娄和奈斯比。蒂娜真是我的好朋友、好代
理、好帮手。本书中处处闪耀着她的智慧之光，而且每当
我们遇到挫折的时候，总是她充满了干劲与决心，一心要
做好这个项目，重振我们的信心。蒂娜又介绍我认识了
BasicBooks出版社的编辑，可爱的利兹·马奎尔，她对本
书充满信心。本书历时四年完成，中间换过两家出版社。
利兹运用自己的技巧指导我们通过重重的波折，她的建议
使得本书更加完善。有她在，我们工作起来就无后顾之忧
了。
利兹所做的最明智的事情之一，就是介绍我认识优秀
的文字专家威廉·帕特里克。我这个人长于思考，却不擅
长驾驭文字，他肯来帮我，真是让我万分感谢。多亏他的
妙手安排，重新整理，去芜存菁，经过他的加工，本书可
以说是焕然一新。我的同事米尼亚·莫德维教授也提供了
不少宝贵的帮助。他不仅加强了本书的严谨性，更将其放
到了更广泛的学术背景之中。这主要是他的功劳。
在本书的写作过程中，很多人都提供了帮助。行动设
计公司的戴安娜·史密斯有好几年的时间和我并肩工作，
向我介绍了框架试验（见第8章），并提出了“推论阶梯的
斗争”（见图7-2）。我在咨询公司的同事桑德拉·波卡斯
基，绘制了结构化决策流程的最初草图（见图7-3）。在我
从事咨询工作的整个生涯中，一直是她帮我把想法变成一
目了然的图表。我的弟弟特里·马丁数次通读书稿，提出
了很多建议，对我的帮助很大。我的老同事凯西·哈里德
自从我第一次说出“责任病毒”这个词就开始帮我在编辑
出版方面忙前忙后。两年前，苏珊娜·斯普莱格也参与进
来，成为我们团队的一员。
我的妻子南希及三个孩子劳埃德、詹妮弗和丹尼尔对
我非常的支持与理解。我总是在卧室里写作，而不是陪他
们一起在阳光下玩耍。如果没有他们的支持，责任病毒可
能依然存在，《责任病毒》却不会问世。
最后，我要感谢我的父母。本书体现了我父亲劳埃德
·马丁对商业的远见，以及我母亲戴尔芬·马丁对人的行
为的卓识。
本书的写作是发自内心的，希望也能打动读者的心。
希望它能引起你的共鸣，给你带来几个好的想法，使你的
生活更加美好。

随着企业进入创新驱动和领导力驱动的新阶段，企业的内部组织问题日益凸显出来，只要有组织存在，就会有责任病毒存在。
“要么与我无关，要么我管，你就别插手！”
“咱们得把道儿先划清楚，要不出了问题算谁的？！”
这些就是典型的中毒表现。
责任病毒让多少好事、好人不知不觉变成坏事、敌人，本书帮助读者学会担当。有担当的人才，是企业可以永续发展的关键所在！

第1章 什么是责任病毒
麦克是著名杂志Wapshot的出版商。他年轻气盛，精明能干，像他这样的人，浑身精力无处发泄，每周要去五次健身房。
麦克的事业虽然遇到过几次波折，可也算得上是成就非凡。尽管如此，他还是很看重在Wapshot的这份工作，这是他到目前为止最重要的一次跳槽。人们一直公认他是一个后起之秀，媒体尤其关注他这份新工作，他知道现在人们仍在注意着自己。此时的成功将巩固他在杂志出版业的领导地位，而一旦失败，则会让他在公众面前颜面尽失。
Wapshot的工作并不容易做。麦克上任之前，广告收入一直在缓慢下降，而广告收入可是现代杂志的命脉。经过初步分析，他制定了两个明确的目标。第一，必须扭转广告页数逐期下降的局面。第二，提高每页广告的平均收费。这是稳定杂志收入、改善财务状况的唯一方法n
麦克增加广告页数的能力是众所周知的。大家都知道他会不断督促销售人员，让他们跟上他近乎疯狂的节奏，在以前的工作中他就一直是这么干的。因此，没人愿意带着销售额不佳的坏消息走进麦克的办公室。
收入的增长速度还是不尽如人意，而这个坏消息又会带来更多的麻烦。有一份权威的行业刊物每年发布两次著名杂志的广告总页数。如果任何杂志的成绩不佳，这本刊物会做出负面评价，而销售人员在向广告客户吹嘘自己的杂志如何受欢迎的时候，就会遇到困难。麦克明白，Wapshot的业主路易斯很注意这些负面评价，他随时可能再换一个新的出版商，来赢得正面评价。
所以麦克早上接到一个电话后被气得火冒三丈。上任后他首先做的就是请卡洛琳做公司的副总，专管销售。卡洛琳漂亮迷人、衣着得体、性格魅力出众，人们都说她是个销售天才。但自从来到Wapshot后，卡洛琳的工作并不顺手。这工作比她以前做过的所有销售工作都要复杂。广告客户有更多的选择，没有必要非得通过他们来进行宣传。
电话中说一家大型电脑公司要放弃与Wapshot合作的广告计划，这使麦克大为恼火。在同这家公司及其广告代理会面之前，卡洛琳要过来与麦克谈谈怎么才能保住这个计划。
卡洛琳来到麦克办公室时，她的活力和魅力都不见了。她低着头，耷拉着肩膀，一副松松垮垮的样子。“这个会真的很重要，”她嘟囔着，好像在自言自语，“也许你该参加。麦克，你可能还得帮我做陈述。”
麦克本来就余怒未消，看见卡洛琳这副没有信心的样子，不禁更为恼火。“当然，我会去的。”他说。但看到她那畏畏缩缩的样子和空洞的双眼，他又说：“但如果我去，我应该唱主角。如果出版商列席会议，却坐在房间后排的位子上，那会显得很奇怪。”接着他挤出一丝微笑，对她说：“你写份陈述稿……然后我们再讨论。”
卡洛琳好不容易才把业务陈述交上来，但当麦克看到初稿后，心里更替她担心了。他拿过陈述稿，从头到尾修改了一遍，边写边想卡洛琳怎么这样差劲。最后，麦克不仅参加了会议，他还做了业务陈述，他多年历练出来的谈话技巧使每个人都心悦诚服。接下来的讨论也是他主持的，而卡洛琳只能像根木头一样坐在那儿。
卡洛琳非常感谢他的帮助，但是每当她看到自己的上司忙忙碌碌，她的自信心就会受到更大的打击。在接下来的日子里，麦克完美的陈述始终浮现在她的脑海中，她也不主动去管电脑公司的广告业务了。麦克因为做了陈述，更得参与到业务中来。为了完成这份“援救工作”，他不得不直接参与进来。
在这之后，每当准备重要陈述的时候，卡洛琳都会来征求麦克的建议。看到她这样犹豫不决，麦克不仅提供了建议，还提供了直接的帮助。准备和进行陈述占去了他越来越多的时间。他的陈述做得很精彩，但这些额外工作妨碍了他做其他工作，他作为出版商应该思考公司的长期战略，可是现在连这个时间也没有了。
麦克开始对卡洛琳感到不满，觉得她缺乏进取心。“她像只绵羊一样，”他想，“就那么眼睁睁地看着情况变糟，然后来找我帮忙，于是我只好插手挽回局面。我感到很累。我好像总没有时间来完成自己的那些工作。她总是叫我去解决广告销售中的琐事，没完没了。”
卡洛琳感觉到了麦克的沮丧情绪，他显然已经对她失去了信心，而这更加动摇了卡洛琳本已岌岌可危的自信。卡洛琳在会议上越来越依从于麦克。即使对于自己完全有能力决定的事情，她也不敢拍板。
同时，麦克的工作使他感到极度疲惫，他觉得所有的担子都压在自己肩膀上，但工作却毫无进展。一天天过去，雇员们似乎越来越无所适从，而他则感觉每天都像参加灭火演习一样紧张忙碌。更糟的是，他觉得自己孤立无援，非常痛苦。就连和员工们讲话他都觉得受不了，觉得他们也都像绵羊一样，把他的生活搞得一团糟。
卡洛琳看到麦克一个会议接着一个会议，一个陈述接着一个陈述，手忙脚乱，不像个领导的样子。他越来越不愿意搭理卡洛琳，说话总是带着刺，这使她很受打击。麦克甩开卡洛琳直接与销售人员接触，这使她很没脸面，而麦克盛气凌人的态度又吓到了这些销售人员。卡洛琳