质量管理是一门新学科，是集管理、技术和运作等各方面的成果形成的，无论是TQC、ISO 9000族标准、质量工程还是卓越绩效评价，它们都是一种逻辑、思维方法、管理和技术。实践证明，只有有的放矢地利用它们才能较完善地解决质量问题，因为每个新发展都孕育在有效集成这些现代技术之中。

在这种认识的驱动下，作者集大学讲课和研究引进ISO 9000族标准、研究并制定卓越绩效评价准则国家标准、企业咨询的经验，做一次尝试，以质量管理理论为依据，融各种方法为一体，试图描述质量管理的全貌。

　　随着社会生产力的发展，国际市场竞争的焦点由数量、价格转为质量，质量竞争已成为获取成功的关键。本书作者总结了多年研究质量管理、引进ISO 9000族标准及大学授课和企业咨询的实践经验，以质量管理理论为基础，融各种质量管理方法于一体，全面、系统地阐述了质量管理的基本概念、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、质量成本的控制与管理、全面质量管理、ISO 9000族标准、TQC与ISO 9000族标准、GB/T 19580《卓越绩效评价准则》标准及当代质量管理的发展趋势等内容。　　本书可供高等学校相关专业的师生使用，也可供从事质量管理工作的有关人员参考。

第一章　概论

　第一节　基本概念

　第二节　质量管理的发展趋势

第二章　质量策划

　第一节　质量策划的概念

　第二节　质量策划的内容

第三章　质量控制

　第一节　质量控制的概念

　第二节　过程方法

　第三节　过程能力分析

　第四节　质量控制方法

第四章　质量保证

　第一节　质量保证的概念

　第二节　质量保证要求

　第三节　质量管理体系的审核

第五章　质量改进

　第一节　质量改进的概念

　第二节　质量改进的管理

　第三节　质量改进方法

　第四节　质量改进的支持工具和技术

第六章　质量成本的控制与管理

　第一节　质量经济分析

　第二节　质量成本管理基本知识

　第三节　质量成本管理体系的建立及实施

　第四节　企业质量损失的控制

第七章　全面质量管理

　第一节　全面质量管理的概念

　第二节　全面质量管理的新七种工具

第八章　ISO 9000族标准简介

　第一节　ISO 9000现象

　第二节　2000版ISO 9000族标准的变化与发展态势

　第三节　质量管理原则和理论基础

　第四节　实施ISO 900l的必要性

　第五节　质量管理体系的实施

第九章　TQC与ISO 9000族标准

第十章　GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》标准

　第一节　《卓越绩效评价准则》标准的结构及其逻辑关系

　第二节　《卓越绩效评价准则》标准的内容介绍

　第三节　《卓越绩效评价准则》的评分系统和评分指南

　第四节　GB/T 19000-ISO 9000：2000与《卓越绩效评价准则》的比较

　第五节　《卓越绩效评价准则》与美国波多里奇奖准则的比较

第十一章　当代质量管理的发展趋势

　第一节　质量管理的新进展

　第二节　质量工程技术方法