朱荣芬著的《服务型企业文化建构中情感要素的绩效价值研究（以新生活公司为例）》通过对企业文化进行深入研究发现，企业文化的构成要素包括情感要素、企业价值观、企业精神、伦理道德、企业制度和企业目标等。其中情感要素是提高服务型企业客户忠诚度的重要因素之一，它不仅有益于提高企业的管理效率，增强企业员工的忠诚度和服务意识，同时也能够满足顾客的情感需求，使他们与企业的合作意向有所提高。借鉴丹尼森的组织文化调查量表、霍夫斯泰德由表及里的文化测评形式、莱恩和蒂斯特芬诺的六文化维度系统以及陈春花关于中国企业文化构成的指标测评，进一步构建了本书的理论模型。理论模型第一级内容为领导心理、员工心理、客户心理和制度情感，第二级内容为领导管理、领导情感、员工满意、员工素质、员工情感、企业文化、服务能力、顾客需求、顾客忠诚、顾客情感。以理论模型为基础，针对情感要素提出五个假设，分别是情感要素能够提高客户忠诚度、能够提升客户满意度、能够提高员工忠诚度、能够激发员工积极性、能够成为企业文化建设核心要素。

朱荣芬，女，1975年1月24日生于重庆，2015年7月毕业并获得澳大利亚国立大学管理硕士学位，现任广西新生活后勤服务管理股份有限公司董事长。
朱荣芬女士于2002年4月创立公司，对公司的成长起到了关键的启蒙、引导和推动作用，带领新生活团队从5000元走向了近5亿元的目标，并于2015年12月在全国中小企业股转系统挂牌新三板，这体现了公众对后勤服务行业的认可以及对公司服务能力的信任。
朱荣芬女士为新生活公司的事业全力以赴，坚持不断学习。2004～2012年，先后结业于清华大学物业管理职业经理人班、民营企业总裁和资本运作高级研修班，北京大学董事长国学研修班；2015～2018年，在法国巴黎九大和清华大学荣誉毕业，获得管理学博士学位，并成为正和岛岛亲、学霸。朱荣芬女士以在后勤服务领域做出的杰出贡献被评为“卓越女性领导人”，并带领新生活公司在2008年获评“全国十佳学习型企业”称号。在15年的创业过程中，朱荣芬女士不仅坚持创业者精神，同时定期伴随清华大学、澳大利亚国立大学、巴黎九大和正和岛游学世界一流大学，并深入参访和学习世界伟大企业的管理经验，为自己的人生和企业打开了眼界，也为持续学习提供了更好的实践基础。
朱荣芬女士的人生格言是“阳光心态，婉容人生”，健步和读书是她一直在坚持的爱好。2011年3月，她被柳州电视台评为当期“柳州锋尚人物”；2014年参加“城市俱乐部国际帆船赛”（CCOR），获青岛站公开级航线赛团队第一名；2016年获评柳州市先进企业家；2017年获评柳州市创新女企业家；2017年获评中国餐饮企业优秀企业家。朱荣芬女士希望自己能坚持“婉容人生”的理念，影响企业以及身边的人走进“怀大爱心，做小事情”、充满正能量的阳光新生活。

第一章 引言
第一节 研究背景及目的
一、研究背景
二、研究目的
三、关于对服务型企业研究范围的说明
第二节 研究方法
第三节 技术路线
第四节 主要创新点和不足
第二章 文献综述
第一节 企业文化的概念研究
一、关于文化的内涵
二、企业文化的内涵
三、企业文化的类型
四、企业文化的构成要素
五、了解企业文化的方式
六、企业文化的代表性成果
第二节 企业文化的相关理论
一、心理学和企业文化
二、管理学和企业文化
三、社会学和企业文化
四、文化学和企业文化
五、经济学和企业文化
第三节 关于隋感要素的研究
一、企业文化与核心竞争力
二、情感要素与核心竞争力
三、关于情感要素作用的发挥
第四节 关于企业文化测评的研究
一、企业文化测评的相关理论
二、企业文化测评理论在中国的发展
三、企业文化测评的模型
第三章 服务型企业情感要素概述
第一节 情感要素的基本内涵
一、情感要素的含义
二、正面情感与负面情感
三、情感要素的目标
四、情感要素的功能
第二节 情感要素与企业文化
一、情感要素对企业文化的作用
二、情感要素在不同服务型企业活动中的体现
第三节 情感要素的核心
一、倾听意见与Jl顶畅沟通
二、理解和尊重员工
三、促进人际关系和谐
第四节 情感要素的运行逻辑
一、心灵契约
二、心理关怀
三、协调系统
第四章 研究假设与模型构建
第一节 研究假设
一、假设一：情感要素能够提高员工忠诚度
二、假设二：情感要素能够激发员工积极性
三、假设三：情感要素能够成为企业文化建设的核心要素
四、假设四：情感要素能够提高客户满意度
五、假设五：情感要素能够提高客户忠诚度
第二节 理论模型
第三节 变量测量
一、领导管
二、领导情感
三、员工满意
四、员工素质
五、员工情感
六、企业文化
七、服务能力
八、顾客需求
九、顾客忠诚
十、顾客情感
第五章 问卷设计与变量测量
第一节 问卷设计
第二节 新生活后勤服务管理股份有限公司
一、新生活公司具体介绍
二、变量测量结果
三、变量分析
第六章 不同群体对情感要素的认识……………………………………9l
第一节 关于选择日本企业作为参照对象的说明及其借鉴意义
第二节 东京迪士尼的极致服务
一、东京迪士尼简介
二、分析东京迪士尼极致服务中的情感要素
三、探索企业文化对东京迪士尼发展的意义
第三节 日本MK出租车公司的情感服务
一、MK出租车公司简介
二、MK出租车公司企业文化中的情感要素
三、探索企业文化对MK出租车公司发展的意义／／10l
第四节 新生活公司领导层对企业文化建设和情感要素的理解
一、新生活公司副总经理——鲍丹丹
二、新生活公司副总经理——黄水莲
三、新生活公司副总经理——欧杰凤
四、新生活公司后勤公司总经理——彭玉兰
五、新生活公司餐饮公司总经理——覃英
六、新生活公司后勤公司护工事业部总监——欧阳敏儿
七、重庆新生活后勤服务管理有限公司总经理——朱荣建
八、广西新生活后勤服务管理股份有限公司品牌文化中心负责人——黄丹丹
九、广西新生活后勤服务管理股份有限公司总经理——熊静明
第五节 相关行业专家对企业文化建设和情感要素的理解
一、北京约瑟投资有限公司董事长——陈九霖
二、北京悦聚信息科技有限公司CEO——王昆鹏
三、维度智华管理顾问（北京）有限公司执行董事——谢文博
四、青岛德系智能装备股份有限公司董事长——周翔
五、科特勒咨询集团中国区管理合伙人——王赛
六、北京海天恒基装饰集团董事长——海军
七、汉能控股集团副总裁——籍东
八、泰和泰（北京）律师事务所执行合伙人——张凌
九、北京市东易律师事务所合伙人律师——黄文涛
十、清华大学继续教育学院院长——高策理／／13l
十一、加拿大女王大学城市与区域规划学院院长、教授——梁鹤年
第六节 新生活公司基层员工对企业文化建设和情感要素的理解
第七节 新生活公司客户对企业文化建设和情感要素的理解
第八节 假设检验
一、情感要素与员工忠诚度、积极性关系验证
二、情感要素与企业文化关系验证
三、情感要素与客户满意度、忠诚度关系验证
第七章 结论与建议
第一节 研究结论
第二节 中国传统仁爱思想中的情感要素
第三节 基于中国传统仁爱思想的建议
一、培养“爱与成长”的发展观
二、塑造“阳光心态”的精神观
三、打造“婉容生活”的人生观
四、形成“充满关爱”的管理观
五、倡导“互助互爱”的人际

笔者朱荣芬希望通过《服务型企业文化建构中情感要素的绩效价值研究（以新生活公司为例）》，解决五大问题：一是服务型企业文化的概念及特征，其与哲学、社会学、心理学、管理学等理论学科的相互关系；二是深刻探索服务型企业文化的构成要素，了解各种不同要素之间的关系和它们的作用机制；三是明确情感要素在服务型企业文化中的地位作用，它对企业的经济效益、员工管理和顾客都具有什么样的影响；四是了解情感要素在企业运行过程中是如何发挥作用的，其以什么方式表现出来；五是探索如何将情感要素作为创新企业文化的关键因素，应当弘扬什么样的精神。