随着国家电网有限公司营配末端融合工作的推进，对基层供电所员工的要求越来越高，需要他们对于营销各个专业技能都有一定的了解和掌握。为缓解当前对员工要求与实际情况的矛盾，我们编写了本培训教材。
国网新疆电力有限公司培训中心编著的《电力营销岗位能力培训教材》在讲解供用电基础知识、电力法律法规及规程规范的基础上，重点讲解电价及收费政策、电能计量及信息采集、业扩报装及变更用电、电费计算与审核、电费回收与风险防范、收费与账务、市场化及新型业务等内容。
本书适合作为业扩、变更用电、稽查等专业的重点培训教材，也可作为新入职人员和营销相关专业的基础教材。

前言
第一章 供用电基础知识
第一节 电力系统
一、电力系统概述
二、电力系统主要设备
第二节 供用电相关知识
一、供电相关知识
二、用电相关知识
第二章 电力法律法规及规程规范
第一节 电力法律法规
一、我国法律法规体系
二、电力行业法律法规
三、电力营销业务适用法律法规
第二节 电力营销安全工作管理
一、安全生产法
二、行业安全规程规定
三、安全用电常识
四、安全工器具
第三节 营销服务规范
一、营销服务规范基本概念
二、营销人员通用服务规范
三、营业厅服务规范
四、客户现场服务规范
第三章 电价及收费政策
第一节 电价及收费政策介绍
一、上网电价
二、销售电价
三、政府性基金
四、输配电价
五、其他电价及收费政策
第二节 新疆销售电价政策
一、新疆地区销售电价的历史延革
二、销售电价分类及适应范围
三、新疆地区两部制电价和基本电费政策规定
四、功率因数调整电费的政策规定
第三节 售电均价分析及测算
一、售电均价的概念及组成
二、售电均价的计算方法
三、影响售电均价的因素分析
四、售电量及售电均价预测原则、流程及注意事项
第四节 国内电价改革和发展趋势
一、国内电价政策改革
二、未来电价发展趋势
第四章 电能计量及信息采集
第一节 电能计量装置基本知识
一、电能表
二、互感器
三、电能计量装置分类及准确度等级
第二节 电能计量装置配置及安装
一、电能计量方式
二、电能计量装置的配置原则及接线方式
三、电能计量装置安装及验收
四、电能计量装置运行维护及故障处理
第三节 电能计量装置接线及分析
一、概述
二、相量分析检查法
三、退补电量的计算
第四节 用电信息采集
一、采集设备及工作原理
二、采集设备安装
三、常见故障分析与处理
四、用电信息采集系统功能及深化应用
第五节 现场手持作业服务终端
一、现场服务终端的分类及基本功能
二、现场服务终端基本操作流程
三、现场服务终端现场操作常见问题及解决方法
四、后续发展
第五章 业扩报装及变更用电
第一节 业扩报装
一、定义、分类及专业术语
二、业务流程及工作规范
第二节 业务变更
一、分类及定义
二、业务变更分类相关要求
第六章 抄表业务
第一节 抄表业务内容及流程
一、术语及定义
二、抄表业务流程和工作内容
三、抄表段管理
第二节 自动化抄表
一、自动化抄表
二、自动化抄表异常及处理
第三节 现场补抄
一、现场补抄方式
二、抄表异常及处理
三、现场抄表注意事项
第四节 抄表质量监管和工作要求
一、抄表质量相关指标
二、抄表质量监督管理
三、抄表质量问题处理
第七章 电费计算与审核
第一节 概述
一、电费核算业务
二、电费的构成要素
第二节 电量电费计算
一、电量计算
二、电费计算
第三节 电费审核
一、电量电费审核
二、异常处理
三、电费退补
四、审核示例
第八章 电费回收与风险防范
第一节 电费回收
一、电费的组成
二、电费的交费方式
三、电费的结算方式
四、电费的催收
五、停复电管理
六、电费回收管理指标
第二节 电费资金安全管理
一、内部电费资金安全管理
二、外部电费资金安全管理
三、电费资金安全应急管理
第三节 电费回收风险管理
一、风险与风险管理的基本概念
二、用电客户电费风险评级
三、电费风险预警
第九章 电费收费、实收、账务
第一节 基础财务知识
一、基础会计知识
二、资金管理基本要求
第二节 电费收费业务
一、电力收费的主要方式
二、坐收收费的流程及其工作内容、要求
三、收费日结工作内容、要求
四、收费解款的工作内容、要求
五、自助终端管理
六、手持POS收费流程及管理
第三节 实收业务管理
一、日常实收业务流程及基本环节 (含代收电费业务处理)
二、退费、退票、余额结转业务流程规范
三、电费票据管理(收据、发票)
四、集团户
第四节 营销账务核算管理
一、营销账务核算要求
二、营销账务日常业务描述图
三、营销日常账务处理及凭证制作
四、营销其他账务处理及凭证制作
五、营销账务数据核对
第五节 电费会计档案管理
一、会计档案种类及要求
二、会计档案保管
三、会计档案的保管期限
四、会计档案销毁
第十章 市场化及新型业务
第一节 市场化交易
一、售电侧市场主体
二、市场化交易模式
第二节 大