玛莎·雷诺兹，组织心理学博士，国际教练联合会（ICF）第五任全球总裁。她与遍及世界各地的客户合作，致力于培养成功的领导者。她通晓组织文化，知道是什么在阻碍沟通和创新，并了解什么可以把人们聚在一起以取得更好的成果。她在全球众多企业教授领导力课程，经常应邀就她的专长领域——领导力和情商进行演讲与授课。

雷诺兹提供了一套切实可行的绝妙工具，可以
帮助我们将教练工作中的对话升华为促进成长的机
会。
——凯文·卡什曼 光辉国际高级合伙人，《
修炼领导力：成就一生的领导者》的作者
作为一名CEO，我的成功取决于我指导团队通过
重重困境的能力。雷诺兹博士的这部著作打开了我
的颅脑、心脑和腹脑的智慧通道，教会我如何去倾
听，如何与我的团队一起取得真正的突破良机。
——克里斯·塔恩兹利 麦华勒公司CEO
雷诺兹非常善于将她在大脑科学方面的广博知
识应用于领导者面对的现实情况。她巧妙地运用有
关行为转变的最新研究来帮助领导者创造有意义的
学习时机。
——德布·吉芬 沃顿商学院高管教育计划的
创新学习解决方案总监

导言 不适区能带来什么好处
什么是不适区
开展不适区对话的最佳时机
你将从本书中学到什么
第1章 选择不适区对话的标准
本书并不是一本简单的对话书
这个方法与传统的领导力教练技巧有何不同之处
时机与目的
本章重点
第2章 应该把什么放在第一位
通向不适区的大门
本章重点
第3章 对话的地图与里程碑
如何一起做梦
本章重点
第4章 如何听出该说什么
独自倾听你的三个中心
同时运用三个中心倾听别人
感觉卡住时，运用你的情绪推动对话前进
本章重点
第5章 新视角——运用不适区对话突破屏障
探究抗拒因素
第6章 蜕变——运用不适区对话把握未来
扩展自我意识
第7章 筹划你的发展计划
个人蜕变
组织变革
本章重点
注释
致谢
作者简介

这个方法与传统的领导力教练技巧有何不同之处
在过去的十年间，教练技巧已发展成为一种公认的领导技巧。如今，扮演教练角色的领导者更加善于激发人们的想象力和创造性思考技巧。经验证明，采用询问方法更能从身体、精神和情绪三个层面充分吸引人们的注意。然而，许多为领导者提供的教练技巧培训都无法创造突破性的成果。
传统上，为领导者提供的教练技巧培训都是教领导者如何支持他人、鼓舞人心和不对他人妄加评判的。其中，大多数方法都是教领导者赏识他人，帮助他人扬长避短，由此获得的解决方案通常也是具有创意的，并使他人觉得振奋而非挫败。
这些方法都是有用的，但通常并不足以应对那些持有强烈不同意见且野心勃勃的聪明人士。对假设的挑战和令人不适的提问会推动批判性思考。在开展不适区对话时，首先要建立信任和友好的关系，然后再进一步创造时机突破思维限制。
大多数意志坚强的人都很敬重那些能经得起他们的抗拒并通过提问激发他们进行自我审查的人。在一次采访中，世界闻名的教练约翰·惠特默爵士说：“我认为，在以前给别人担任教练的时候，首先要摆出温和与支持的态度，但在今天的形势下，这一点正在改变。”
许多领导者和教练缺乏技巧或勇气去运用不适区创造突破。惠特默还说道：“我个人很喜欢被挑战。我的团队中有几个教练的风格像手术刀一样，我很喜欢。”为了突破各种障碍和克服保护性思维习惯，你必须主动地去维持对话中的压力和关爱之间的平衡。如果想要人们以完全不同的革命性方式看待他们周围的世界，你就不能逃避挑战。
此外，许多领导者和教练通过培训学会了迅速将对方从消极的情绪转变为积极的情绪，将注意力从问题转向可能的解决方案。如果在对话一开始就这样做，那么会让对方不好意思，在对话期间或之后继续抱怨或不满。对方的真正需求将无法说出口。
在采用不适区对话技巧时，你可能会触发消极情绪，但这是一个好兆头。当对方意识到自己一直都在阻挠显而易见的真相时，她可能会感到羞愧、气恼或难过。但正如本书导言中所述，这些情绪标志着对方正在学习。你已经突破了对方大脑中的保护性屏障。对方最终会正视她的借口或看到她的盲点，从而对情形做出更加清楚的理解。
采用该技巧的目的是，打破对方的认知伪装。当人们的行为被出乎意料地揭露时，他们会沉默一下再做出反应。马尔科姆·格拉德威尔在其著作《决断2秒间》中引用了心理学家乔舒亚·阿伦森所说的话：“人们对影响其行为的事物一无所知，但他们很少觉得自己无知。”对于被揭露的反应人们将表现为轻微的不适乃至情绪化的宣泄。这些反应表明，人们的心理框架正在瓦解，从而清理出一条道路，让他们能够看见过去看不见的真相：到底是什么在驱动其行为。引发不适的感觉可以让人们有机会评价自身的经历。真相首先会让人们感到不适，或至少让他们感到惊讶，然后才会让他们解脱。
通过对不适区对话技巧的运用，你将学会一系列领导力教练方法，包括如何建立信任，如何挑战和拓展对方的思维。在这个过程中，领导者要始终做到不妄加评判并关怀对方，让对方产生足够的安全感，从而放心地表达其情绪，同时理智地处理其相关信念和情结。这样一来，就可以创造出学习型环境，进而促进生产力、创新能力和后备领导实力。
P22-25

高效的领导者会帮助别人进行更加开阔的自我思考。领导者帮助他人激活的神经元越多，他们实现创新和意外成就的可能性就越大，因而更有可能保持对自我成长的渴望。从商业实践的层面来看，这样做更能吸引和留住员工，从而对财务结果产生积极的影响。从人类的角度来看，这样做的结果将更令人满意，其中也包括你——你将认识到这些对话的强大力量。玛莎·雷诺兹著的《不适区(变革时期不可或缺的关键对话修订版)》将为你提供一系列方法，帮助你创造鼓舞人心的对话，为你、你的同事乃至你所在的整个组织打造一个美好的、人人求知若渴的全新工作场所。

在审校本书的过程中，我们曾经纠结于书名“
不适区”，考虑用“不适”这个词会不会有些负能
量，后来想到玛莎老师在领导力教练领域的智慧与
经验，决定忠于原著，保留“不适区”这个书名，
让更有智慧的读者去体味其中的深意。
认识玛莎老师是通过很多资深教练的推荐，他
们都是玛莎老师的学生或教练客户，当时只是从他
们口中听闻玛莎老师是一位高能量的教练与领导者
，她曾经担任国际教练联合会的会长，是国际教练
界叱咤风云的人物。直到2013年邀请玛莎老师担任
进化教练的导师，她一针见血的教练风格、游刃有
余地挑战客户的不适区、深层次的聆听、非常当下
的陪伴，令全场70位来自各行各业的高管学员无一
不被她超强的教练功力所折服。随着越来越多的学
员接触到玛莎老师的教练，这本书的翻译出版也应
运而生，恰当地呈现出玛莎老师在领导力教练方面
非常独特、深入的视角。
引用书中一段原文：“你一定见过发生在婴儿
身上的这个过程。如果婴儿之前没有见过你正在做
的事情，他们会目瞪口呆地盯着看……在被问及令
人吃惊的有力问题的时候，成年人也会产生同样的
反应。他们通常会像婴儿那样盯着你看。如果他们
没有马上领悟过来，可能会转而盯着地板或双手，
与此同时，他们的大脑会努力去理解自己正在了解
到的东西。”这是书中给我印象最深刻的一段，让
我联想到老子用“婴儿”来诠释自然之“道”中“
无为”的生命本性。老子认为，“道”作为天地万
物的始源，其本质就是“无为”。“人法地，地法
天，天法道，道法自然。”“无为”也就是“无违
”，即无违自然、因任自然而无所作为或不强作为
的意思。“婴儿”正契合了自然之“道”一切顺应
天性而无为的特点。婴儿无欲、无知、自然、无为
，是这一生命本质的象征。婴儿的自然境界才是生
命的本源状态，才是生命与生俱来的本质和本性。
一个人从婴儿、幼年、弱冠、不惑、知天命到
耄耋之年，经历的坎坷（不适区）不计其数，个中
滋味只有自己才能体会。作为父母，你也许经常为
孩子不够努力而苦恼；作为成人，你也许曾经因为
工作不顺利被领导责骂而郁郁寡欢，或者因直接下
属不服管教而心烦不已。即使成功人士也在困惑，
如何克服已经“成功”的光环对未来发展的阻碍。
这些成功人士所在的企业也是如此，尤其是在目前
迅猛发展的“互联网+”时代。如果传统企业不拥抱
“互联网+”，好像明天就会消亡一样。但当它们迫
不及待地跳上这列快速奔驰的火车时，又发觉前途
一片迷茫。当将大量资金投入“互联网+”的旋涡后
，可能都掀起不了一片“涟漪”就已经被自己吓垮
了。企业发展的“不适区”与个人内在的“不适区
”是密切相关的。解决不了企业中核心成员的“不
适区”，企业就很难跨越成功的障碍。也正因此，
公司核心管理层的自我对话、教练辅导才在企业的
未来发展战略中开始越来越被重视。
本书并没有试图给出一个帮助企业发展和个人
成长的终极解决方案，而是告诉所有人其实解决“
不适区”的钥匙就在每个人自己手中。我们不需要
马上知道到底应该怎么做，目前最要紧的是主动接
纳事实，认识自己的不足和盲点，在教练的辅导下
逐步改变旧有的习惯。然而，旧有的习惯是如此的
顽固，我们不能指望一次培训或交流就能改变他们
，应该通过持续不断的自我对话或一个志同道合的
“社群”共同努力而达成。当从“不适区”中成长
并蜕变后，我们会感激自己突破了一个障碍，我们
更应该从中发现生命的本性。所有的“不适”均源
自个人从小到大形成的固有规则、知识和所谓的“
真理”的限制，这些我们曾经赖以成功的基石成了
未来发展的障碍。
乔布斯曾说“不要让他人喧嚣的观点掩盖自己
内心的声音”，不要因为别人说三道四而烦恼，要
听从自己内心的声音，做自己想做的事情。然而，
内心的声音并不总能被听到，需要一系列方法和技
巧。乔布斯采用冥想静修的方式放空自己，让内心
的力量自然涌现。这样的方法听上去很简单，但是
真正做到谈何容易，这就像在空中找一个把手那么
难，需要一定的悟性。本书没有去传递这样一些玄
而又玄的大师级体验，而是告诉我们一个循序渐进
的方法。作为一个领导者如何让自己从抱怨和不安
开始，逐步学习一些教练的基本方法，通过不断的
练习和巩固，让自己熟悉这样的思维方式，跟自己
对话，跟同事、下属和领导交谈，让他人的内心得
到平复。不是试图强制给出一个观点或措施，而是
让对话者本人去发现思维的盲点，并能够由此而激
动、兴奋，哪怕刚开始就将其以前的愚蠢想法挖掘
出来而令其尴尬甚至愤怒，但这样的“不适区”也
是对话者本人学习的最佳机会。在打破自我保护的
“安全罩”后，就突破了自我曾经的障碍。如果愿
意并得到其他人的鼓励和支持，制订下一步明确的
计划并认真执行，一切就会立即得到改观，这时候
蜕变就会自然而然地发生。
等到变化发生后，你就会感悟到，“不适区”
是上天赐予我们最珍贵的礼物。它不是故意要带给
我们不愉快的过去，而是指引我们未来生命拓展的
明灯。如果我们能够尝试保持老子所讲的“婴儿”
心态，用“无欲、无知、自然、无为”的生命本性
来看待当下发生的一切，你就会发现，一切就该发
生，一切本该发生，一切就会发生。
何朝霞 创问中国教练中心联合创始人

你希望通过对话促使人们突破他们的局限，却往往达不到预期效果或适得其反，结果，非但不能帮助他们成长，反而导致他们更加抗拒。大师级教练玛莎·雷诺兹提供了一种运用不适区的对话模式，通过引领人们进入开放的学习心态，促使他们思考问题，更多地从战略层面看待形势，进而超越他们的局限性。
玛莎·雷诺兹展示了如何通过提出各种问题来突破人们大脑的防御机制和习惯性思维模式，摒弃落后的说教形式，转而激发人们自行发现阻止他们进步的问题所在，并找出有见地且深远意义的解决方案。《不适区(变革时期不可或缺的关键对话修订版)》中的练习和案例研究将帮助你在关键对话中利用不适区来促进持久的思想和行为转变，打造出一个活跃的团队。