《行为观察心理学》充满了能够改善生活方方
面面的深刻见解，你再也不会发现第二种方法能够
创造出如此奇迹。
——马歇尔·戈德史密斯（Marshall
Goldsmith） 全球高级领导者教练领域的先驱与权
感

讲故事之前
第一篇 是故事，也是人生
家
猫头鹰的工作
森林会议
老朋友
会议余波
若森林中倒下了一棵树
相互指责
四种鸟儿的行为模式
反思
觉醒
家规
齐心协力
问题解决了
行为观察术的力量
第二篇 拆掉人际交往中的“墙”
发现一个不曾了解的自我
这就是我
瞬间读懂他人
行为观察术七原则
第三篇 人际交往中的识人相处之道
我为什么总是说错话、做错事
我的性格究竟适合什么样的工作
作为老板，怎样创建人人满意的工作环境
作为领导者，如何知人善用、创建完美团队
作为老师，怎样激发出学生的最大潜能
作为父母，怎样说孩子才肯听
如何与他人建立历久弥新的人际关系
怎样与人打交道不犯怵，让人际关系轻松些
如何在复杂的人际关系中游刃有余
故事尾声

森林会议
多里安还陷在沮丧的泥潭中未能出来，猫头鹰的森林绘图没能发挥应有的效用，鹦鹉们盲目的热情也不能解决任何问题。当然，现在也不是鸽子家族聚会的好时机。老鹰多里安很困惑，为什么只有它自己迫切地想要采取行动，看看到底发生了什么事情呢？
第二天早上，乌云压住了整个枝头。森林雾霭深处传来一阵尖叫，是多里安。它的尖叫只能意味着一件事情：它已经找到答案了，召开紧急会议的时刻到了。
距离上次的鸟群会议，已经有很长一段时间了。因此，整个森林都弥漫着恐惧的气息。
森林里所有重大事件的集会，按照往常的经验，都是在“理事会之树”下举行的。这棵“理事会之树”是一棵存活了200多年的巨型红杉树。它看起来就像是专门为了召开森林会议而设计的。它有两个宽大的分支，半圆形的树干中突出的部分正好可以作为主席台。
因为好久没有组织会议了，所以这棵红杉树一直空着一这也是森林和平的象征。当然，那并不包括在深夜秘密举行的、只有鹦鹉家族参加的喜剧汇演，森林成员们将之称为“即兴表演”。不可否认的是，因迪和艾薇并不愿意和多里安分享它们家族的乐事。
鸽子家族的代表——塞缪尔和莎拉是最先到达“理事会之树”的，它们待在平日里常待的位置上。表面的平静掩盖不了潜在的不安，因为它俩发现，在今天的场合下，很难与其他鸟儿若无其事地交流。
塞缪尔和莎拉热情地问候了多里安，它俩非常渴望会议立刻进行。紧接着，猫头鹰到了，它们正准备将会议内容详细地记录下来。现在就差鹦鹉了，鸟儿们很远就能听见鹦鹉的吵闹声，因迪和艾薇倚靠着它们的席位，“快跟我们说什么事吧，多里安。”因迪开口道。
多里安主持着会议，就像祖祖辈辈们曾经做过的一样。它开门见山道：“我们的家园有危机了。”
话音刚落，大家都安静了下来。
“离这不到半英里的地方，有一棵大树倒了。”多里安接着说。
“哦，这就是今天会议的内容吗？我们前几天就看见了，”艾薇打断说，“它就在路边，还有几只狼在旁边徘徊，我们当时就在想为什么……”
“你看到大树倒了竟然不向我报告？”多里安抖擞着胸前的羽毛，咆哮着，“你不知道吗？现在，我们美好的家园正处于危险之中！”
艾薇不以为然地说：“我们不认为这是什么大事。” “不是大事？我再提醒你一下，难道我们不是住在树上的吗？如果那是你的家，突然倒了，你会怎么样？”
“别吵了，”因迪说，“树之前就倒过，我不明白为什么……”
“这次不一样，”多里安打断说，“这棵树本来很粗壮，也很健康茂盛，根本不是自己倒下的。我们得探个究竟。就现在！”
“也许是一阵大风把它刮倒的。”艾薇仍然据理力争。
“绝对不是！”克拉克不动声色地发出一声尖叫，“你们知道要把这样的一棵大树推倒，风速得达到多少吗？我的推测是……”它开始翻阅它的日记，“啊，我知道了，是每秒38.8米。话虽如此，但这样巨大的阵风还是极其罕见的。事实上，我们还需要一些计算……”
“这不是自然事件！”多里安坚定地说。
莎拉倒吸了一口冷气，大家把目光投向它。塞缪尔安慰它别害怕。大家再次沉默下来。
“哦？”因迪好像突然有了什么预感，紧接着问：“那这是为什么呢？”
“我也不知道，”多里安果断地说，“但我会查清楚的。”
克里斯特尔翻阅着它的笔记，终于开口了：“我们都需要冷静，在找到真相之前，我们不能妄下结论。”说完它转向鹦鹉，“让我们回顾一下当时的情形。因迪、艾薇，你们刚才说前几天就看到这棵树倒了？”
“是的。”它们响亮地回答。
“我很好奇，”克拉克继续探究，“为什么你们不用森林警报系统来提醒大家呢？”
艾薇听后，回答说：“我们当时没想到这些。”
“而且谁也不会想到要用森林警报系统。”因迪补充道。
“如果都不使用这些警报系统，我们为什么还要创建它呢？”克拉克抱怨道。
P15-18

莫里克·罗森伯格、丹尼尔·西尔弗特著的《行为观察心理学(DISC行为观察术在管理中的应用)/普华心理学应用丛书》讲述了如果你苦于人生路上找不到正确的职业方向，工作中难以领导团队成员创出佳绩，人际交往中总是不经意地被人误解，家庭生活中不知道如何与爱人、孩子有效沟通，
那么，请从这里开始，运用DISC行为观察术读懂他人，理解自身与他人的独特之处，掌握DISC七大核心改变原则，挖掘自身与他人的潜能，你将更有效地建立广泛而持久的社会支持系统。

人类行为语言的魔力
认识DISC
本书的关键词就四个英文字母“D、I、S、C”
，即四种不同的行为模式。
DISC是一种“人类行为语言”，它的理论基础
是美国心理学家威廉·莫尔顿·马斯顿博士
（Dr.William Moulton Marston）在20世纪20年代
的研究成果。经过数十载的发展，DISC现在已经成
为全世界应用最为广泛的性格测评工具之一。D
（dominant）、I（influence）、S（steadiness
）、C（compliance）分别代表四种不同的性格因子
，即支配、影响、稳健与服从，每个人的性格中都
有D、I、S、C因子，只是四种不同的因子因人、因
时、因地而异，所以你生活中的每一天都会遇见各
种各样的人。本书作者在对“DISC”多年研究的基
础上，对这四个字母稍作改动，提出了更易于理解
的全新版本，即D（dominant）一支配型、I
（interactive）——互动型、S（supportive）—
—支持型、C（conscientious）——谨慎型。
D——支配型行为模式
支配型行为模式的人关注最终结果，他们喜欢
按计划行事，通常会按照原先制订的计划勇往直前
。支配型行为模式的人有着敢于挑战、勇于承担风
险的精神，这是他们取得成功的关键因素。他们可
以快速地判断形势、果断地采取措施，并解决问题
。
支配型行为模式的人是独断、竞争力的代表。
他们不喜欢浪费时间，喜欢得到最直接的答案，换
句话说，即“是什么就是什么”。
支配型行为模式的人做事主动，不安于现状，
喜欢挑战。它们往往身居高位，力图掌握自己的命
运，不屈不挠，本性自信，可以高效地完成最严苛
的任务。
I——互动型行为模式
互动型行为模式的人思维活跃，喜欢寻求持续
性的刺激，享受与人交往的过程。这些特征使得他
们在社会交往中如鱼得水，这更激发了他们对冒险
的渴望。互动型行为模式的人具有说服和鼓舞人心
的品质，他们随遇而安，生活的每一天都充满了正
能量。
互动型行为模式的人具有敏锐的洞察力和自由
奔放的个性，能够随时提出一些极具创造性的想法
。他们一般不会过多地纠结于细节，因为细节会限
制他们的想象力。互动型行为模式的人着眼于未来
，因为他们觉得那里充满了未知和乐趣。
S——支持型行为模式
支持型行为模式的人总是力图减少冲突，营造
和谐的氛围。他们非常友好，时刻以一颗怜悯之心
对待他人，总能耐心倾听，感同身受。这样有利于
交谈双方形成深厚的友谊，成为彼此坚定不移的伙
伴。支持型行为模式的人喜欢循规蹈矩，以此确保
行事的稳定性。他们喜欢常见的、可预测的模式，
从而产生可靠的结果。他们是领导的坚定支持者，
也是团队中最宝贵的财富。
C——谨慎型行为模式
谨慎型行为模式的人在做任何事情时都力求达
到精准的目标。他们处处生疑，以确保事情的发展
准确无误。他们做事非常有条理，注重细节，并且
高效。遇到任何情况时，谨慎型行为模式的人都不
会被情绪所左右，他们会在对可见的、可量化的信
息进行逻辑分析的基础上作出恰当的决定。尽管谨
慎型行为模式的人在工作过程中十分独立，但由于
他们天生沉稳冷静的性格，常会使他人对其形成古
板老练的印象。
DISC不仅可以作为一种性格测评工具，它也可
以被视为一种人际关系用语。学习DISC行为观察术
，不仅可以帮助你对自身及他人进行心理分析，还
可以帮助你正视所有可观察的人类行为，视需要及
时调整个人的行为风格，以应对环境变化或与他人
互动的需求。
DISC是促进自我了解、相互认识及维护良好人
际关系的最佳工具，它不仅可以帮助主管实现与下
属及客户之间的顺沟通，还可以帮助家庭成员问实
现相互理解与包容，更可以帮助你实现生活的全面
平衡化。学习DISC行为模式理论是你开拓美好生活
新篇章的一条捷径。
有效运用DISC行为观察术
本书给出了用好DISC行为观察术的基本原则：
（1）了解自己的行为模式；
（2）识别他人的行为模式；
（3）在对他人建立期望前，请先想想彼此的行
为模式；
（4）不要只看表面，还要洞悉意图；
（5）合理运用你的优势，但切忌过度使用；
（6）在正确的时间使用正确的行为模式；
（7）以他人想要的方式对待他人，而不是你想
要的方式。
当我们能够较好地运用DISC行为观察术了解自
己的行为模式并有效识别他人的行为模式时，在子
女教育、夫妻沟通、团队合作、职业规划等方面就
可以做到游刃有余了。例如，做事风格雷厉风行、
总是希望下属跟上自己节奏的领导通过DISC行为观
察术可以觉察到下属不同于自己的行为模式，这样
一来，他就不会有太多的负面情绪反应，而是能够
理解下属的行事风格。同样，在夫妻相处中，有人
会抱怨：“我是一个很谨慎的人，做任何事情之前
都需要充足的准备与证明，但我的爱人总觉得我做
事太过烦琐……”而一旦学习了DISC行为观察术后
，他/她就会意识到要以对方需要的方式对待他/她
，而：不是自己所需要的方式，从而也就不会再有
类似的抱怨了。
我们常能听到下面这样的说辞：“我不喜欢争
吵，所以与任何人相处，我都会采取妥协的态度，
其实这样我也很累”“我是一个乐天派，但父母总
觉得我没有上进心，整天吊儿郎当，他们总是不能
理解我的生活态度”……人与人之间存在着性格差
异，这种差异正是构成这个多样化世界的重要因素
。不论种族、文化、社会经济地位有多么不同，作
为个体的人，都有着自身独特的行为与情绪表达方
式。当你不经意时，你惯用的行为模式便会悄然无
声地在他人面前展示出来，不管你是白知还是不白
知，这些行为与情绪都一直影响着你与这个世界的
联系方式。我希望身边的每一位伙伴与朋友都能够
了解到这一点，与身边形形色色的人和谐相处，使
生活达到平衡的状态。
作为翻译的组织者，在此，我要郑重地感谢翻
译团队中的每一位成员，是他们的认真勤奋，才使
得此书成功完成。希望本书能够帮助更多的人取得
人生的进步！
最后，我想借用本书作者的话与大家分享：
我们曾遇见无数的人，他们或有着和谐的人际
关系，或做着令人向往的工作，或过着令人羡慕的
生活。静下心来，看看你身边有着不同行为模式的
人们，用恰当的方式去对待他们吧，用心去辨别他
们的所思所想，用他们所期望的方式去爱他们。合
理利用你的优势，了解自身的行为模式，以不变应
万变来应对身边的人与事。释放DISC行为观察术的
能量，为你的生活开启新的篇章！

莫里克·罗森伯格、丹尼尔·西尔弗特著的《行为观察心理学(DISC行为观察术在管理中的应用)/普华心理学应用丛书》以一则有趣的寓言故事为开端，细致刻画了各种鸟儿在面对森林危机时的表现，并由此引出了DISC行为观察术，以物喻人，每个人都能从中找到自己与身边人的影子。我们以自身独特的行为与情绪方式存在于世界上，其影响着我们的工作、生活、人际关系等各个方面，也时而让我们遭遇冲突、矛盾和挫折。如果我们学习了DISC行为观察术，我们就能够更深入地认识自己和他人，从而发挥优势、规避劣势，轻松应对身边的人与事，开启生活新篇章。
本书适合想要使自身人际交往得以提升的广大读者阅读使用。