模块一 认识高速铁路
项目一 世界高速铁路回顾
项目二 高速铁路的定义和发展
项目三 高速铁路的运输组织
任务1 高速铁路的运营特点
任务2 高速铁路的客流组织
任务3 高速铁路的列车运行图
任务4 高速铁路的区间通过能力
任务5 高速铁路的调度指挥
实训项目一：自动售票系统功能
实训项目二：人工售票系统
实训项目三：自动售票机操作
模块二 旅客运输计划编制
项目一 旅客运输计划概述
项目二 客流调查
项目三 旅客运输技术计划
项目四 旅客运输日常计划
模块三 铁路旅客运输
项目一 铁路旅客运输合同
项目二 车票发售
项目三 车票的有效期
项目四 乘车条件
项目五 旅行变更
项目六 误售、误购车票的处理
项目七 丢失车票的处理
项目八 退票规定
项目九 线路中断时对旅客的安排
模块四 特定运输
项目一 包车
项目二 旅游专列
项目三 军事运输
项目四 路内运输
模块五 走进计算机售票
项目一 认识学生票识别仪器
任务1 识别器的简易操作方法
任务2 使用识别器进行购票
项目二 关于实名制售票
任务1 实名制车票售票实施细则
任务2 证件类型
任务3 售票操作方法
任务4 退票及其操作方法的认识
任务5 挂失补办
项目三 如何在互联网售票
项目四 走进电话订票
参考文献

周见华主编的《铁路客运员实用教程(轨道交通)/中等职业教育技能型人才培养十三五规划图书系列》对铁路运营基础知识进行分类讲解，内容包括高速铁路认识、编制旅客运输计划、特殊运输作业、铁路售票系统等。
本书共5个模块，第一个模块为认识高速铁路，第二个模块为旅客运输计划编制，第三个模块为铁路旅客运输，第四个模块为特定运输，第五个模块为走进计算机售票。
在教材编写中，本着“易学易用，由潜入深，贴近实际”的原则，既侧重于基本概念与基础知识的讲授，使学生理解透彻，又突出其实用性和可操作性，做到浅显易懂，实用性强。
本书还设计了相应的实训项目，供学生学习和操作，把理论联系实际，充分满足教材的实训要求。