现代社会，受人欢迎的总是那些说话让人舒服、能够为他人着想和懂得把握分寸的人，这样的人口才好、情商高，说话从不得罪人，总能游刃有余地交际处世。
邓兮编著的《沟通力提升实战训练》将情商和说话相结合，让读者从自我提升着手，在提高说话水平的同时亦能提升情商水平，让你能够说出激励人心、温暖贴心的话，让与你交流的人感到舒适安心，让你的人生被积极和美好所围绕。

第01章 靠“颜值”更拼“言值”，让你说话处处受欢迎
最合适的说话方式才最好
让语言如涓涓细流沁入人心
点到为止，避免尴尬
礼多人不怪
禁止触碰他人的软肋
第02章 品行谦逊，言辞中肯，给他人留下深刻印象
谦逊更易受赏识
要事先找好沟通切入点
文质彬彬，然后君子
落落大方，让你更受欢迎
适度保持安全距离
通过技巧让内向变健谈
第03章 分清场合，因人而异，塑造灵活的言谈魅力
先看清楚交际对象再开口
交流方式要符合身份
分清场合，才能近人情贴人心
管住嘴巴，不要脱口而出
把握好时机，增强说话效果
切忌玩笑开过头
第04章 活用幽默，调节气氛，营造愉悦的交谈环境
幽默驶得万年船
掌握幽默的尺度与火候
巧用孩童式幽默
善用幽默获得他人好感
幽默也可化解尴尬与困难
用幽默缓解工作压力
第05章 学会赞美，有的放矢，让夸赞为自己赢得信誉
从对方的最得意之处入手
拒绝“掉价”的赞美
赞美要恰到好处
将赞美之词说得与众不同
真情流露，坦诚相对
以面代点的赞美，让人如沐春风
第06章 言辞有方，拒绝有道，顾他人脸面，给自己留后路
委婉拒绝好相见
学会用第三人之口拒绝对方
含糊其词，避免针锋相对
以和为贵，保全双方面子
在谈笑间拒绝别人
别因拒绝而自断后路
第07章 因势利导，明确话题，保持操守底线不灭权威
巧借东风，让说服更轻松
良言总比挖苦好
委婉的劝服往往更奏效
以闲谈切入正题
循循善诱，让对方紧跟节奏
欢声笑语的说服妙趣横生
第08章 言传身教，以身作则，素质引导为孩子树立榜样
家庭教育和家庭氛围很关键
多给孩子一些鼓励
过分说教助长孩子逆反心理
学习一些教育常用语
恐吓只会让孩子更恐惧
平等对话，让孩子自由表达
第09章 高调做事，低调做人，巧避锋芒让领导看在心里
用礼貌用语向领导展现自身能力
掌握说话句型，让沟通更顺畅
张弛有度，实力更重要
说话随意，招致领导不满
给领导找台阶下
给领导添彩，主动把功劳让给领导
第10章 将心比心，以礼待人，让顾客舒心放心满载而归
真诚待人，热情服务
设身处地，多为客户着想
漫不经心，也能感动客户
投其所好，畅聊无阻
尊重客户体验，促使顾客购买
关心顾客所思所想
第11章 淡定从容，勇于试错，提升能力让自信猛增
敢做敢说，让说话更有气场
即兴发言也能尽显风采
言辞恳切，感染力十足
保持谦逊，让他人舒服
忠言顺耳，感激涕零
第12章 冷静处事，积极主动，巧妙化解交往危机
耐住性子，才能更好地对待
学会认同，获得他人尊重
主动道歉，融洽双方关系
巧妙补救，挽回损失
突破僵局，有效沟通
参考文献

生活中，你或许有这样的体验：同期进入公司
的同事短短两三个月就升职加薪，自己却原地踏步
，偶尔还要被领导训斥一顿；一样是跟客户打交道
，身边的人不用费什么劲儿就可以签单签到手软，
自己口水都快说干了却被客户拒之门外；一样是谈
恋爱，别人看起来相貌平平，却总能找到优秀的另
一半，虽然自己各方面条件并不差，却总是找不到
心仪的对象。
人生为什么总是有那么多困扰呢？实际上，人
生的困扰，大部分都出在人际关系；而人际关系的
困扰，大部分都是由于沟通出了问题。那些所谓的
困扰，大多是源于自己不会说话，因为不会说话让
别人感到不舒服，在不知不觉间得罪了别人也不知
道，莫名其妙吃了亏，升职受挫、恋爱不顺、生活
总是一团糟。相反，那些会说话的人，总可以巧妙
的表达自己的想法，又让对方心情愉快，在交际圈
子中受到欢迎，生活也自然会有好运气。
情商高的人具备优秀的沟通能力，说话让人舒
服。高情商说话，总可以让事情达到自己的预期。
生活中，有时候一件事情成功与否，往往只是一句
话之差。情商高的人为人低调，在沟通过程中观点
独到、想法有趣，让人感到很舒服，与他交流，会
让人感到有成就感而不是沮丧感，会令人更自信而
不是自卑。无论对方在说什么，他都可以听得非常
专注、饶有兴趣，并通过提问及回馈让说话者更好
地发挥自己。与情商高的人交流，会让人觉得自己
很优秀，这种感觉是非常舒服的。
情商高的人说话让人舒服，因为他们一直坚持
好好说话。许多人并不清楚好好说话的重要性，误
以为直爽就是心直口快，幽默就是刻薄尖酸，随意
就是没有修养，耿直就是轻重不分。情商高的人懂
得好好说话，他们总以平和温婉的语气，让人听后
如沐春风，把尴尬化解于无形之中，时刻维护对方
的自尊心，给予对方尊重，不提及对方的伤心处，
不驳对方的面子，永远心怀善意。所以，相应地，
他们也更能得到他人的喜欢和欣赏。
编著者
2018年2月

情商高的人具备优秀的沟通能力，说话让人舒服。高情商说话，总可以让事情达到自己的预期。生活中，有时候一件事情成功与否，往往只是一句话之差。情商高的人为人低调，在沟通过程中观点独到、想法有趣，让人感到很舒服，与他交流，会让人感到有成就感而不是沮丧感，会令人更自信而不是自卑。无论对方在说什么，他都可以听得非常专注、饶有兴趣，并通过提问及回馈让说话者更好地发挥自己。与情商高的人交流，会让人觉得自己很优秀，这种感觉是非常舒服的。
作者邓兮在《沟通力提升实战训练》中通过简洁、流畅的语言告诉读者如何提高沟通能力，怎么说话让人感觉舒服。相信读者通过阅读本书一定会在沟通方面有所领悟。

最合适的说话方式才最好
同样的一句话，让不同的人去说，往往会产生不同的结果。这是因为，每个人说话的心态和表达的方式都是不同的。要想让说话起到事半功倍的效果，我们首先应该学会最佳的说话方式。从本质上来说，人与人的交往其实全凭印象。如果我们能够以最恰当的表达方式给他人留下好印象，则很多难题都会迎刃而解。相反，如果我们总是不能恰到好处地表达自己，而且给别人带来困扰，那么别人一定会因此而抱怨我们，甚至对我们印象恶劣。可想而知，如此之后，我们必然无法与他人愉快地交往。
曾经，很多人都觉得只要埋头苦干，就能战胜困难，就能在职场上出人头地；只要待人真心诚意，就能与他人交好，赢得他人的真心。随着时代的发展，人们对于情商的要求越来越高，对于能否把事干得漂亮，能够在工作之余搞好人际关系，也都提出了更加严苛的要求。在这种情况下，我们必须学会说话，掌握最佳的说话方式，让说话成为帮助我们成功的辅助力量。很多事情都可以靠着说话解决，例如诸葛亮舌战群儒，谈笑间强弩灰飞烟灭，岂不是语言在发挥强大的作用吗？！一句话，由不同的人说出来往往产生不同的效果。即使由同一个人说出来，也会因为方式的不同，而导致效果大相径庭。当然，至于哪种说话方式最好，实际上是没有明确规定的。我们应该根据交谈对象的不同、当时情境的不同以及表达目的的不同等，选择最适合的说话方式。只有适合各方面情况的说话方式，才是最佳的选择。
很久以前，村里有两个中年男性都是基督徒，而且都很喜欢抽烟。每次做礼拜的漫长时间里，他们都备受折磨，因为一旦烟瘾犯了，他们就觉得心里似乎有蚂蚁在啃噬，而又不能随意起身离开，走出教堂去抽烟。为此，一个人去问神父：“神父，做礼拜的时间太长了，我常常犯烟瘾，我可以离开去抽烟吗？”神父看着他说：“神的孩子，做礼拜时一定要专心致志，神才能听到你的祈祷。”另一个人也去问神父：“神父，我一心想要与神靠拢，聆听神的教诲。我每时每刻都想得到神的福祉，但是我又总是想抽烟，我烟瘾很大。我想问问您，我抽烟的时候能做礼拜吗？”神父不假思索地说：“神的孩子，你很虔诚，神不会责怪你的。只要你诚心诚意。你随时都可以做礼拜。神会保佑你的。”
同样一个问题，因为说话方式不同，两个烟民得到了神父截然不同的回答。一个被神父责备做礼拜的时候要专心，一个则被神父称赞对神虔诚。这就是不同的说话方式产生了不同的效果。即使是相同的事情，我们也完全可以采取不同的方式表达，而不同的方式往往决定了其效果也是不同的。在说话之前，我们应该认真拷问自己的心：我想要得到怎样的结果？根据我们想要的结果，再综合听话者不同的脾气秉性，我们最终找到最佳的表达方式。通常情况下，最佳的表达方式有一些共同的特征。首先要尊重他人，即使对方固执己见，我们的劝说也应该灵活，千万不可一味地批评和指责对方，否则就会事与愿违。其次，说服他人的方式有很多种，我们可以以借力的方式劝说他人，例如权威效应、从众心理等。最后，如果你看过《孙子兵法》，你就知道作战布兵是有很多方式的，因而，你也可以采取很多策略，例如欲擒故纵等。只要运用得当，这些方式都会起到很好的效果，甚至能够带给你惊喜。
有个老人因为心脏病复发，不得不辞掉工作，在家静养。为了让身体尽快恢复健康，他特地去山清水秀的郊外买了一套公寓，想让新鲜的空气尽快帮助他康复。然而，刚刚住了没几天，老人就不堪其扰。原来，这个小区里有一群年纪相仿的孩子，每天都会在楼下嬉笑打闹，吵得老人根本无法好好休息。为此，老人思来想去：“如果我直接喝令孩子们离开，孩子们一定会变本加厉。我应该找一个巧妙的方法，让他们心甘情愿地离开。”
一天中午，老人带着很多酒心巧克力来到楼下，分给孩子们，并且说：“孩子们，我是一个独居的老人，每天都寂寞难耐。幸好有你们给我送来欢声笑语，让我不感到寂寞。”孩子们得到巧克力之后欣喜若狂，因而更加卖力地玩耍，放肆地笑闹。接连一个星期，老人每到中午都会拿很多糖果来到楼下给孩子们分食，这似乎已经成为一种习惯。然而，到了一个星期之后，老人突然对孩子们说：“孩子们，我最近经济危机，没有钱给你们买糖果了。你们还愿意陪伴我吗？”孩子们突然间面色阴暗，等到老人离开后，几个孩子在一起合计道：“哼，居然连那点儿报酬都没有了，我们为什么大热天的要在这里卖力玩耍，只为了陪伴一个吝啬的人呢？”说完，孩子们全都结伴而行，离开老人的楼下，去到别的地方玩了。
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